บริการสนับสนุนของ Sberbank แห่งรัสเซียให้ข้อมูลใด ๆ ที่สนใจลูกค้าตลอดเวลา และยังให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำในประเด็นใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการธนาคาร
การร้องเรียนและคำขอทั้งหมดได้รับการยอมรับทางโทรศัพท์หรืออีเมล ซึ่งอนุญาตให้ลงทะเบียนแอปพลิเคชันในการลงทะเบียนเดียว ดังนั้นเมื่อส่งคำอุทธรณ์แล้ว คุณสามารถตรวจสอบสถานะการพิจารณาบนเว็บไซต์หรือทางโทรศัพท์ได้ตลอดเวลา
วิธีติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ Sberbank แห่งรัสเซีย
มีหลายวิธีในการติดต่อพนักงานธนาคาร:
- หมายเลขโทรฟรี 8-800-555-55-50 สำหรับการโทรจากโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้าน เพื่อแก้ไขปัญหาง่ายๆ และกู้คืนการเข้าถึงบัญชีส่วนตัว ลูกค้าสามารถใช้เมนูเสียงแจ้งได้ หากต้องการสื่อสารโดยตรงกับผู้ให้บริการ ให้กดปุ่มที่เหมาะสมบนแป้นพิมพ์ของโทรศัพท์หรือรอจนกว่าระบบจะโอนคุณไปยังการสนทนากับพนักงานธนาคาร
- สายด่วนตลอด 24 ชั่วโมงผ่านหมายเลขสั้นสำหรับผู้ใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือชาวรัสเซีย เพื่อการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างรวดเร็ว ขอแนะนำให้เตรียมเอกสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการระบุตัวตน - บัตรธนาคารและหนังสือเดินทางรัสเซีย - ก่อนการโทร
- โทรศัพท์ +7-495-500-55-50 ในรูปแบบต่างประเทศ สำหรับการโทรจากต่างประเทศหรือจากหมายเลขเมือง หากคุณอยู่ในประเทศอื่น การโทรจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราภาษีของผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่คุณเลือก
- การสนับสนุนออนไลน์บนเว็บไซต์ของธนาคารหรือบนเครือข่ายโซเชียลใด ๆ (บริการสนับสนุน Sberbank "ติดต่อกับ"- การใช้โซเชียลใดๆ เครือข่ายหรือแชทออนไลน์ โปรดจำไว้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจตกไปอยู่ในมือของผู้โจมตีได้ ดังนั้นหลังจากเสร็จสิ้นการสนทนากับผู้เชี่ยวชาญของธนาคารแล้ว อย่าลืมคลิกปุ่มเพื่อออกจากระบบ
- กรอกใบสมัครโดยใช้แบบฟอร์มคำติชมพร้อมบริการสนับสนุนบนเว็บไซต์ของบริษัท ในการส่งใบสมัครทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องระบุวัตถุประสงค์ของการสมัคร เหตุผล สาระสำคัญของปัญหา ชื่อนามสกุล วันเกิด โทรศัพท์มือถือ และที่อยู่อีเมล คุณยังสามารถระบุวิธีที่สะดวกที่สุดในการรับคำตอบ - ผ่านทาง SMS อีเมล หรือโทรศัพท์
หลังจากกรอกใบสมัครของคุณโดยใช้วิธีการข้างต้นแล้ว พนักงานธนาคารจะต้องแจ้งหมายเลขใบสมัครให้คุณทราบ
คุณสามารถตรวจสอบสถานะของแอปพลิเคชันดังกล่าวได้ด้วยตัวเองบนเว็บไซต์ Sberbank หรือโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ใด ๆ ข้างต้น บ่อยครั้งที่คำขอของลูกค้าทั้งหมดจะได้รับการพิจารณาภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งไปแล้ว
บริการสนับสนุนของ Sberbank แห่งรัสเซียแก้ไขปัญหาใดบ้าง
ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าธนาคารจะขอคำแนะนำและความช่วยเหลือ ดังนั้นคำขอดังกล่าวจึงสามารถแก้ไขได้ทันทีโดยไม่ต้องรอ:
- การบล็อคหรือปลดบล็อคบัตรของลูกค้า เช่นเดียวกับความช่วยเหลือเมื่อบัตรถูกยึดโดยตู้ ATM หรือถูกขโมยและสูญหาย
- ยอดคงเหลือของบัตรปัจจุบันและความเคลื่อนไหวของกองทุนล่าสุด
- แพ็คเกจบริการรวมถึงโปรแกรมโบนัสและเครดิต
- บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและการทำงานกับแอปพลิเคชันมือถือ
- เงินฝาก ประกันภัย การชำระเงิน
โปรดจำไว้ว่าหากบัตรของคุณถูกขโมย สูญหาย หรือถูกตู้เอทีเอ็มยึด คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Sberbank อย่างเร่งด่วนเพื่อบล็อกบัญชีของคุณและป้องกันไม่ให้ผู้ฉ้อโกงใช้เงินของคุณ
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบริการธนาคาร คุณสามารถขอคำแนะนำได้ทุกช่องทางที่สะดวก หากคุณประสบปัญหาใด ๆ เมื่อใช้บริการ หรือหากคุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนหรือขอความช่วยเหลืออื่น ๆ ให้ใช้หมายเลขสนับสนุนลูกค้าหรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท
ในบรรดาธนาคารรัสเซีย Sberbank เป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุด เป็นตัวแทนของเครือข่ายสาขาและสำนักงานภูมิภาคขนาดใหญ่ที่ครอบคลุมทั่วทั้งสหพันธรัฐรัสเซีย ในกระบวนการทำงานร่วมกับลูกค้า บางครั้งอาจเกิดสถานการณ์ที่ต้องมีการสอบสวน ลูกค้าควรทำอย่างไรหากพบปัญหาดังกล่าว? หาก Sberbank ผิด การร้องเรียนถือเป็นโอกาสในการคืนความยุติธรรม แม้กระทั่งธนาคารขนาดใหญ่เช่นนี้ แต่จำเป็นต้องเข้าใจอย่างเป็นกลางถึงความซับซ้อนของการร่างและยื่นคำร้อง
เหตุผลในการร้องเรียน
ในกลไกการธนาคารขนาดใหญ่ที่อัดแน่นไปด้วยน้ำมัน บางครั้งข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้
ตัวอย่างเช่น เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ต่อไปนี้:- หากคุณต้องรับมือกับการปฏิบัติที่ไม่ถูกต้องจากพนักงานธนาคาร คุณมีทางเลือก คุณสามารถแกล้งทำเป็นว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น หรือคุณสามารถอุทธรณ์พฤติกรรมของพวกเขาได้ แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นเหตุในการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ หากลูกค้าบ่นเกี่ยวกับความหยาบคายของพนักงาน ธนาคารมีหน้าที่ต้องตอบสนองต่อสิ่งนี้
- กลไกของการบริการธนาคารไม่ได้ชัดเจนสำหรับลูกค้าเสมอไป ทัศนคติที่เอาใจใส่ของพนักงานและคำแนะนำในการปฏิบัติอย่างถูกต้องในสถานการณ์เฉพาะบางอย่างสามารถช่วยได้ที่นี่ บางครั้งมันจะช่วยได้ถ้าพนักงานธนาคารเพียงแค่ให้การสนับสนุนทางศีลธรรมแก่ลูกค้าที่วิตกกังวล น่าเสียดายที่ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าจะได้รับการปฏิบัติอย่างหยาบคาย หลีกเลี่ยงการตอบคำถามยากๆ และให้บริการทางธนาคารที่มีคุณภาพต่ำ หากไม่เป็นเช่นนั้นข้อบกพร่องเหล่านี้อาจพัฒนาต่อไปได้
- บางครั้งปัญหาที่เกิดขึ้นนำไปสู่การคำนวณที่ไม่ถูกต้องและการคงค้างของเงินทุน ลูกค้ามีสิทธิ์ทุกประการในการปกป้องเงินของเขาและคืนความยุติธรรม
- ในบางกรณี เมื่อชำระคืนเงินกู้ ผู้กู้จะบ่นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของธนาคาร ซึ่งนำไปสู่การปรับเงื่อนไขในการชำระคืนเงินกู้อย่างผิดกฎหมาย
- การละเมิดอย่างร้ายแรงอาจเป็นการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนรู้ดีว่าธนาคารจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลหนังสือเดินทาง สถานะทางการเงิน และที่อยู่ของลูกค้า การเปิดเผยข้อมูลไม่เพียงแต่ผิดจรรยาบรรณเท่านั้น แต่ยังผิดกฎหมายอีกด้วย หาก Sberbank อนุญาต การร้องเรียนจะถูกกฎหมายโดยสมบูรณ์
- น่าเสียดายที่ในยุคของเรามีแนวทางปฏิบัติในการกำหนดการชำระเงินเพิ่มเติมหรือเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยต่อลูกค้าธนาคาร นี่ยังผิดกฎหมายอีกด้วย
มีการละเมิดประเภทอื่นที่เป็นไปได้ สมมติว่าลูกค้าประสบปัญหาที่คล้ายกันอย่างน้อยหนึ่งข้อและต้องการส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร จะเริ่มต้นที่ไหนและจะทำอย่างไรต่อไป?
ภาพรวมของตัวเลือก
แม้ว่าสถานการณ์จะดูซับซ้อน แต่ก็มีโอกาสมากมายที่จะแก้ไข
วิธีการเหล่านี้สามารถแบ่งคร่าวๆ ได้เป็นสองกลุ่ม:- วิธีการที่ค่อนข้างนุ่มนวล
- ตัวเลือกที่จริงจังยิ่งขึ้น
ต่อไปนี้แสดงรายการตัวเลือกที่ใช้ได้ตามลำดับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น การเลือกสถานที่ที่จะร้องเรียนเกี่ยวกับ Sberbank แห่งรัสเซียจากรายการนี้จะถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์ แต่ควรเข้าใจว่ายิ่งวิธีการเลือกมีความสำคัญมากเท่าไรก็จะต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการทำให้เรื่องนี้บรรลุผล
มีเหตุผลมากที่สุดที่จะเริ่มด้วยวิธีอุทธรณ์ที่ง่ายที่สุดและหากไม่สำเร็จให้ไปยังวิธีถัดไปจนกว่าผลลัพธ์ที่เป็นบวกจะปรากฏขึ้น
จะเริ่มตรงไหน
ตัวอย่างการร้องเรียนไปยัง Sberbank สำหรับตัวเลือกการสมัครใด ๆ ที่จะกล่าวถึงในภายหลังในบทความจัดให้มีการกำหนดปัญหาที่ชัดเจนและคำแถลงข้อเท็จจริงทั้งหมดที่ยืนยันมุมมองของผู้สมัคร
การกระทำที่ง่ายที่สุดคือการตำหนิพนักงานที่เกี่ยวข้องและขอให้พวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำ นี่ไม่ใช่การร้องเรียน แต่บางครั้งก็สามารถช่วยแก้ไขสถานการณ์ได้
ตัวเลือกแรกอาจเป็นการโทรสายด่วน คุณอาจไม่จำเป็นต้องเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Sberbank เพียงโทรไปที่หมายเลข - 8-800-555-555-0 ในกรณีนี้ คุณสามารถนับคำตอบที่สุภาพได้ เจ้าหน้าที่จะอธิบายสถานการณ์ปัจจุบันและให้คำแนะนำอย่างใดอย่างหนึ่ง และในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักเท่านั้นที่สามารถโอนข้อร้องเรียนไปยัง Sberbank ไปยังบุคคลที่รับผิดชอบได้ อย่างไรก็ตาม โอกาสที่เหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นแทบจะเป็นศูนย์ คำขอไม่ได้รับการบันทึก ไม่ได้รับหมายเลขเฉพาะ และไม่มีวิธีติดตามสิ่งที่ธนาคารกำลังทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์ การทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องยาก แต่ในกรณีส่วนใหญ่คุณไม่ควรวางใจในการแก้ไขสถานการณ์
เยี่ยมชมเว็บไซต์
ตัวเลือกถัดไปก็ไม่ยากเช่นกัน แต่ประสิทธิภาพของมันยังค่อนข้างดีกว่า ปัจจุบันธนาคารเกือบทุกแห่งมีเว็บไซต์ของตนเองบนอินเทอร์เน็ตซึ่งเป็นตัวแทน Sberbank มีเว็บไซต์ดังกล่าวด้วยและสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ เราจะบอกวิธีเขียนคำร้องถึง Sberbank หากคุณไปที่หน้านี้ จะมีการเปลี่ยนแปลงไปยังหน้าพิเศษเพื่อรับคำติชม
- ความยาวของการอุทธรณ์ต้องไม่เกินห้าพันอักขระ ดังนั้นคุณควรเขียนเกี่ยวกับสาระสำคัญของเรื่อง โดยใช้ภาษาที่ชัดเจน และอ้างอิงข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง
- คำแถลงจะต้องระบุหัวข้อทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน
- เนื่องจากธนาคารดำเนินงานทั่วทั้งสหพันธรัฐรัสเซีย จึงจำเป็นต้องเลือกภูมิภาคที่ทุกอย่างเกิดขึ้นและระบุชื่อสาขา Sberbank เฉพาะด้วย
หลังจากส่งข้อความไปแล้วจะมีการกำหนดหมายเลขให้ผู้สมัครสามารถติดตามความคืบหน้าของการสมัครได้
หากลูกค้าระบุที่อยู่อีเมลที่เขามี เราจะส่งคำตอบอย่างเป็นทางการไปให้เขา
จากบัญชีส่วนตัวของคุณ
ลูกค้าชาวรัสเซียของธนาคารมีบัญชีส่วนตัวบนเว็บไซต์ จำเป็นเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการธนาคารบางอย่างได้อย่างสะดวกสบายเพิ่มเติม จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank ด้วยวิธีนี้ได้อย่างไร? หากเกิดปัญหาคุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านบัญชีส่วนตัวของคุณ ที่ด้านล่างของหน้าจะมีลิงก์เล็กๆ “จดหมายถึงธนาคาร” หลังจากดำเนินการแล้วคุณสามารถส่งใบสมัครอิเล็กทรอนิกส์ไปที่ Sberbank ได้
การยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร
พนักงานจะต้องได้รับการร้องเรียนไปยัง Sberbank ตัวอย่างและแบบฟอร์มเพื่อกรอกและส่งเรื่องร้องเรียน เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าการกรอกใบสมัครโดยตรงที่สำนักงานเจ้านายเป็นเรื่องสมเหตุสมผล แม้ว่าจะมีการจัดเตรียมแบบฟอร์มพิเศษไว้ที่นี่ แต่ใบสมัครก็เขียนในรูปแบบอิสระเช่นกัน เมื่อเห็นความตั้งใจของลูกค้าที่จริงจัง ในกรณีส่วนใหญ่ผู้จัดการจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง วิธีที่ดีที่สุดคือส่งเอกสารไปยังผู้จัดการระดับที่สูงกว่า ซึ่งอาจเป็นผู้อำนวยการฝ่ายหรือผู้อำนวยการภูมิภาค คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารได้รับหมายเลขทะเบียนและยังได้รับสำเนาคำร้องเรียนพร้อมหมายเลขนี้และลายเซ็นของพนักงานธนาคารด้วย
เอกสารที่ส่งมาจะได้รับการตรวจสอบภายใน 25 วัน
การร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ต
พวกเขาไม่มีสถานะอย่างเป็นทางการ แต่สร้างชื่อเสียงให้กับธนาคารในระดับหนึ่ง ดังนั้นคุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ตบนหนึ่งในไซต์เฉพาะเรื่องที่มีการหารือเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของธนาคารรัสเซียหลายแห่ง นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าในหมู่พวกเขามีผู้ที่ได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการจาก Sberbank แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย การพูดออกมานั้นเหมือนกับการติดต่อ Sberbank ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ในหน้านี้ คุณไม่เพียงแต่จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของบุคคลอื่น แต่ยังสามารถดูตัวอย่างกรณีที่บุคคลสามารถชนะข้อพิพาทกับธนาคารได้สำเร็จ
การใช้ไซต์เฉพาะเรื่องสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Sberbank ได้
ระดับถัดไป
วิธีการต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณในภายหลังถือได้ว่าเป็นการกระทำที่ค่อนข้างร้ายแรง หัวข้อก่อนหน้านี้พูดถึงการกล่าวอ้างที่ธนาคารเองพยายามกำจัดหลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น แต่จะทำอย่างไรถ้าการร้องเรียนต่อ Sberbank ไม่ให้ผลลัพธ์ใด ๆ ? คุณสามารถติดต่อธนาคารกลาง สำนักงานอัยการ และที่อยู่อื่นๆ ได้
ติดต่อธนาคารกลาง
องค์กรนี้ควบคุมการทำงานของทุกธนาคารในสหพันธรัฐรัสเซีย การอุทธรณ์ต่อธนาคารกลาง แท้จริงแล้วเป็นการอุทธรณ์ต่อหน่วยงานกำกับดูแล เขามีอำนาจยิ่งใหญ่เหนือระบบธนาคารรวมถึงการเพิกถอนใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง ธนาคารกลางมีเว็บไซต์ของตนเองซึ่งคุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Sberbank ได้
บริการต่อต้านการผูกขาด
ในบางกรณี (ไม่ใช่ทุกกรณี) คุณสามารถส่งคำร้องเรียนต่อ Sberbank ได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น ความสามารถของเธอรวมถึงสถานการณ์ที่โฆษณาหลอกลวง และลูกค้าได้ทำข้อตกลงที่ไม่เอื้ออำนวยกับ Sberbank โดยใช้ข้อมูลเท็จที่มีอยู่ในนั้น
สำนักงานอัยการ
ในบางกรณีจะมีการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานอัยการ หากมีการละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้สมัคร สิ่งนี้อาจช่วยได้ เชื่อกันว่าจำเป็นต้องเขียนคำร้องเกี่ยวกับการทำงานของธนาคารไปยังสำนักงานอัยการระดับสูง (ภูมิภาค ดินแดน หรือภูมิภาค) ที่นั่นพวกเขาจะไม่เพียงพิจารณาคำร้องเรียนต่อ Sberbank แห่งรัสเซียเท่านั้น แต่ยังจะให้การสนับสนุนทางกฎหมายด้วย
กำลังติดต่อกับตำรวจ
เหมาะสมในกรณีที่ธนาคารให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่บุคคลที่สาม การปฏิบัติดังกล่าวอาจเกิดขึ้นเมื่อธนาคารส่งข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงินไปยังผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาต และไม่มีสิทธิ์ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง การร้องเรียนที่ยื่นต่อ Sberbank แห่งรัสเซียที่ยื่นต่อตำรวจจะถูกสอบสวนด้วยความระมัดระวังสูงสุด
Rospotrebnadzor
ในบางกรณีองค์กรนี้สามารถช่วยเหลือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้:
- หาก Sberbank ปฏิเสธที่จะชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนดซึ่งในกรณีนี้อาจมีการเรียกร้องที่ร้ายแรง
- หากดอกเบี้ยเงินกู้เกิดขึ้นโดยมีข้อผิดพลาด
- เพื่อขอความช่วยเหลือจาก Rospotrebnadzor ในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการเรียกเก็บเงิน
- หากการชำระคืนเงินกู้ล่าช้าด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง องค์กรนี้อาจช่วยโน้มน้าวให้ธนาคารปรับโครงสร้างการชำระเงินใหม่
ศาล
หากไม่มีวิธีอื่นใดที่ช่วยได้ แต่คุณยังคงมีความมุ่งมั่นที่จะต่อสู้เพื่อฟื้นฟูความยุติธรรม ที่เหลือก็แค่ต้องไปขึ้นศาล ขอแนะนำให้สมัคร ณ สถานที่ที่คุณอาศัยอยู่ ไม่ใช่ที่สาขาของธนาคาร ขั้นตอนนี้ใช้เวลานาน ยุ่งยาก และอาจมีราคาแพง ในกรณีนี้เอกสารที่มีอยู่ทั้งหมดที่ยืนยันการร้องเรียนจะเป็นประโยชน์อย่างมาก
แม้ว่าในกรณีที่ Sberbank ไม่เต็มใจที่จะให้ความร่วมมือ ศาลก็มักจะตัดสินเพื่อประโยชน์ของผู้สมัคร
ความหยาบคาย การไม่เป็นมืออาชีพ ความผิดพลาดร้ายแรง การจงใจให้ข้อมูลเท็จ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการที่ไม่ดี แต่สิ่งที่แย่ที่สุดคือสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในร้านค้าหรือร้านเสริมสวยเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียด้วย บทความนี้จะพูดถึงวิธีรับมือกับข้อเท็จจริงที่ว่าคุณตกเป็นเหยื่อของปัจจัยเหล่านี้ คุณควรเขียนที่ใด สิ่งที่คุณควรทำ และที่สำคัญที่สุดคือ จะแน่ใจได้อย่างไรว่าจะมีคนรับฟังคุณ
ก่อนอื่นเรามาตัดสินใจว่าจะต้องเขียนอะไรในการร้องเรียนว่าควรมีลักษณะอย่างไรเพื่อให้งานมีประสิทธิผลมากที่สุด
การร้องเรียนต่อ Sberbank ควรมีลักษณะอย่างไร
- คำอธิบายของสถานการณ์ควรละเอียดถี่ถ้วนและมีความหมายด้วย พยายามหลีกเลี่ยงวลีทั่วไป เขียนให้ตรงประเด็น กล่าวถึงข้อเท็จจริงและรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องดำเนินการเรื่องร้องเรียน โดยขึ้นอยู่กับว่าจะต้องทำงานร่วมกับพนักงาน
- เวลา สถานที่ ชื่อสิ่งนี้สำคัญมาก ดังนั้นอย่าขี้เกียจที่จะระบุที่อยู่สำนักงาน (หรือชื่อ) และจำเวลาที่แน่นอนด้วย ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์มากเท่าใด ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ คุณต้องระบุชื่อของพนักงานที่เกี่ยวข้องหรือผู้ที่ทำให้เกิดบริการที่น่าขยะแขยง
- คุณต้องการรับอะไร?นี่อาจเป็นคำขอโทษ การเรียกร้องให้คืนเงินบางส่วนที่คุณถูกหลอกให้ใช้จ่ายเงิน หรืออาจเป็นการเรียกร้องให้เลิกจ้างพนักงานคนใดคนหนึ่งก็ได้ หากข้อร้องเรียนไม่มีปัญหาชัดเจนที่ต้องแก้ไขไม่มีข้อกำหนดก็ถือเป็นทางเลือกสุดท้าย มันเป็นข้อเรียกร้องในการดำเนินการที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง
ตอนนี้คุณมีสิ่งที่ครบถ้วนสมบูรณ์ซึ่งมีการระบุรายละเอียดปัญหาได้รับการอธิบายอย่างครบถ้วนซึ่งคุณสามารถเริ่มการโจมตีได้แล้ว ทำไมคุณต้องเขียนทั้งหมดนี้เพื่อตัวคุณเองตั้งแต่แรก? เมื่อคุณเขียนเรื่องร้องเรียน คุณสามารถสงบสติอารมณ์ได้ก่อนเพื่อไม่ให้เกิดความหุนหันพลันแล่น สิ่งนี้สำคัญมาก เพราะคุณจะสามารถเห็นสิ่งที่เขียนและประเมินสถานการณ์อย่างมีสติ และคุณยังจะรวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ทันทีในขณะที่ยังไม่ลืมรายละเอียดซึ่งจะเป็นประโยชน์กับคุณมากในอนาคต
ดังนั้น ดูคำร้องเรียนของคุณ ตรวจสอบว่าคุณได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว คุณตรวจสอบแล้วหรือยัง? หากใช่ ตอนนี้ก็คุ้มค่าที่จะพูดคุยถึงแนวทางในการส่งคำร้องเรียนนี้
จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank แห่งรัสเซียได้ที่ไหน?
มีวิธีการค่อนข้างหลากหลาย Sberbank แห่งรัสเซียพิจารณาและกำกับดูแลการเรียกร้อง บทวิจารณ์ และความคิดเห็น ไม่เพียงแต่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแหล่งข้อมูลอื่น ๆ อีกมากมายที่มีพนักงานที่มีความสามารถ Sberbank มีแผนกพิเศษที่ทำงานร่วมกับข้อร้องเรียนของลูกค้า เข้าใจข้อผิดพลาดและสถานการณ์ที่ยอมรับไม่ได้ และแก้ไขหรือส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องตามขอบเขตที่เป็นไปได้ ฉันอยากจะบอกทันทีว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการใช้หลายวิธีพร้อมกัน
1. โทรไปที่หมายเลขสายด่วน
หมายเลขสายด่วน Sberbank 8-800-555-555-0 และคุณยังสามารถกด 900 จากโทรศัพท์มือถือของคุณได้
เป็นที่น่าสังเกตว่าวิธีนี้เป็นวิธีที่ "ไร้ประโยชน์" ที่สุดวิธีหนึ่ง ทางโทรศัพท์ คุณมีแนวโน้มที่จะพูดออกมาได้มากขึ้น เพียงแค่ระบายความขุ่นเคืองหรือความโกรธออกไป การร้องเรียนมักไม่ค่อยได้รับการบันทึกในรูปแบบที่เหมาะสม เป็นไปได้มากว่าการร้องเรียนจะไม่ได้รับมอบหมายหมายเลขด้วยซ้ำ มีโอกาสที่คุณจะพบผู้ปฏิบัติงานที่เหมาะสมซึ่งจะเข้าใจปัญหาของคุณและจะจัดระบบและบันทึกทุกอย่างถูกต้อง แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง แต่วิธีการสื่อสารนี้ไม่สามารถละเลยได้
2. เขียนถึง Sberbank บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
บนเว็บไซต์ Sberbank จะมีข้อความ "คำติชม" อยู่ด้านบน นี่คือที่ที่แบบฟอร์มใบสมัครเปิดขึ้น ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น คุณสามารถเขียนข้อร้องเรียนของคุณ รวมถึงเลือกหนึ่งรายการขึ้นไปที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ โดยทั่วไปแล้ว รายการ "อื่นๆ" มักใช้สำหรับการร้องเรียนมากที่สุด หลังจากที่คุณส่งการร้องเรียนของคุณโดยใช้แบบฟอร์มนี้ จะมีการกำหนดหมายเลขของตัวเองซึ่งคุณสามารถติดตามสถานะการร้องเรียนของคุณได้ ในคำติชม คุณจะเห็นฟิลด์ที่คุณสามารถป้อนหมายเลขคำขอเพื่อตรวจสอบสถานะได้ การร้องเรียนดังกล่าวได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็ว: ได้รับข้อความว่าได้รับการยอมรับแล้วจึงได้รับการตอบกลับจากธนาคาร การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสองถึงสามวันทำการ คำตอบและมาตรการที่เป็นไปได้อาจไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้ที่สมัครเสมอไป Sberbank จะพิจารณาคำร้องเรียนภายในเจ็ดวันทำการ ส่วนใหญ่แล้ว การตอบกลับดูเหมือนเป็นพิธีการทั่วไป และไม่สร้างความรู้สึกว่าได้อ่านข้อร้องเรียนแล้วด้วยซ้ำ
3. ร้องเรียนผ่านบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Sberbank แห่งรัสเซียยังทำให้สามารถใช้ Sberbank Online เพื่อร้องเรียนได้ วิธีนี้สะดวกเนื่องจากจดหมายโต้ตอบจะถูกเก็บไว้ประมาณหกเดือน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา ใน Sberbank Online การค้นหาคำจารึกนี้ว่า "จดหมายถึงธนาคาร" ค่อนข้างยาก เนื่องจากมันถูกซ่อนอยู่ที่ด้านล่างสุดของหน้าและยังมีตัวพิมพ์เล็กอยู่ทางด้านขวาด้วย วิธีนี้ดีสำหรับการจัดเก็บจดหมายโต้ตอบที่อาจเป็นประโยชน์กับคุณ
4. ใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรถึงธนาคาร
คุณสามารถขอตัวอย่างใบสมัครได้ที่สำนักงานธนาคารและอาจมีแบบฟอร์มสำเร็จรูปเพื่อจุดประสงค์นี้ด้วย วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการเขียนคำอุทธรณ์ต่อหน้าหัวหน้าแผนก โดยปกติแล้วแม้ในระหว่างการเขียนปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้โดยผู้จัดการคนนี้เนื่องจากไม่เป็นประโยชน์สำหรับเขาที่ส่งคำอุทธรณ์ไปยังผู้บริหารระดับสูง การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเอกสารที่ส่งถึงผู้อำนวยการภูมิภาคหรือผู้อำนวยการฝ่ายได้ดีที่สุด หากคุณต้องการให้ข้อร้องเรียนมีน้ำหนักเพิ่มเติม
5. แหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตของบุคคลที่สาม
ไม่ใช่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพียงแห่งเดียวนั่นคือสิ่งที่พวกเขาพูด พนักงานของ Sberbank แห่งรัสเซียอาศัยอยู่บนพอร์ทัลขนาดใหญ่ที่อุทิศให้กับธนาคารโดยเฉพาะ โดยปกติแล้วข้อร้องเรียนที่ได้รับจะได้รับความสนใจเป็นพิเศษ อย่างน้อยก็เพื่อธนาคารอื่นอย่างแน่นอน การร้องเรียนที่นั่น คุณจะไม่เพียงแต่บอกผู้อื่นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ยังส่งผลต่อตัวบ่งชี้ที่สำคัญของระดับคุณภาพการบริการของธนาคารตลอดจนแผนภูมิความภักดีอื่น ๆ
จะทำอย่างไรถ้าการร้องเรียนทั่วไปไม่มีอำนาจ?
หากการร้องเรียนของคุณไม่เพียงแค่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการ แต่สิทธิ์ของคุณถูกละเมิดหรือการกระทำของธนาคารละเมิดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย นี่เป็นเหตุผลที่ดีที่จะดำเนินการต่อ แต่โปรดจำไว้ว่าในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิ์ของคุณ การอุทธรณ์จะได้รับการพิจารณาสูงสุด 30 วัน และในกรณีการละเมิดกฎหมายจะใช้เวลามากกว่า 30 วัน เพื่อที่จะได้รับความยุติธรรม คุณจะต้องได้รับความเข้มแข็ง ความอดทน และความอดทน จะบ่นเกี่ยวกับ Sberbank ได้ที่ไหนในกรณีนี้?
ติดต่อ Rospotrebnadzor
Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection มีสายด่วนของตนเอง 8-800-100-00-04 .
คุณยังสามารถเก็บไว้ไม่เกินสองพันตัวอักษร โดยแนบรูปถ่ายหรือเอกสารอื่น ๆ หากจำเป็น คุณจะต้องระบุวิธีที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการติดต่อคุณ จากนั้นรอการตอบกลับโดยเฉลี่ยประมาณ 10 ถึง 30 วัน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อน หากคุณชอบการสื่อสารแบบเห็นหน้าก็สามารถเพลิดเพลินกับการต่อคิวที่สาขาภูมิภาคได้
ร้องเรียนต่อธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย
ในการเขียน คุณจะต้องมีความยาวไม่เกิน 5,000 อักขระ และคุณสามารถแนบไฟล์ได้สูงสุด 10 ไฟล์ ธนาคารกลางควบคุมและกำกับดูแลธนาคารพาณิชย์ทุกแห่ง ดังนั้นการร้องเรียนอย่างเชี่ยวชาญในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิของพลเมืองอาจนำไปสู่มาตรการที่ร้ายแรง - ขึ้นอยู่กับการเพิกถอนใบอนุญาต อย่าลืมคิดถึงหัวข้อที่แน่นอนของการอุทธรณ์และประเภทการอุทธรณ์ เนื่องจากประเด็นเหล่านี้ด้วยแนวทางที่สมเหตุสมผลจะช่วยเร่งการพิจารณาข้อร้องเรียนได้อย่างมาก และยังมีคำแนะนำที่สำคัญอีกด้วย
ในการอุทธรณ์ของคุณ ให้ระบุการละเมิดที่เฉพาะเจาะจงและตามหลักการแล้วควรระบุบทความของกฎหมายควบคุมที่ถูกละเมิด
สำนักงานอัยการ
เป็นการดีที่สุดที่จะติดต่อสำนักงานภูมิภาคหรือภูมิภาค และเป็นเรื่องที่น่าสังเกตว่าในเรื่องนี้คุณเป็นฝ่ายที่ไม่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย และคุณยังต้องการการคุ้มครองจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างเร่งด่วนอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะต้องยืนหยัดเพื่อคุณหากคุณไม่มีโอกาสใช้เงินกับทนายความและคุณไม่เข้าใจอะไรเลยในเรื่องกฎหมาย ในการอุทธรณ์คุณเขียนทุกสิ่งที่คุณกังวลอย่างสมบูรณ์ หากต้องการ คุณสามารถเพิ่มการร้องเรียนเดิมที่คุณทำเพื่อตัวคุณเองได้หากต้องการ
ศาล
หากคุณมั่นใจว่าคุณพูดถูก คุณรู้ว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด และไม่มีอะไรช่วยให้คุณได้รับความยุติธรรม ถึงเวลาแล้วสำหรับการตัดสินใจที่จริงจัง ในกรณีนี้ คุณต้องรวบรวมทุกอย่างที่เคยเป็นก่อนหน้านี้: จำนวนคำขอ การร้องเรียน รูปถ่าย ภาพหน้าจอการติดต่อสื่อสาร การบันทึกเสียงการสนทนา สำเนาคำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ทุกอย่าง ข้อเท็จจริงใด ๆ ที่มีหลักฐานเชิงเอกสารจะช่วยคุณได้ อย่าลืมว่าฝ่ายที่แพ้ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย ดังนั้นให้ถามตัวเองว่า - คุณแน่ใจจริง ๆ หรือไม่ว่าสิ่งนี้จำเป็น?
