Testes de gestão
1. O que atua como fator unificador de produção?
a) capital
b) habilidades empreendedoras
e) informação
2. Qual é a fonte de poder e controle?
a) conhecimento
b) tecnologia
c) propriedade
3. Que tipos de atividades costumam ser distinguidos na gestão moderna?
a) atividades de gerenciamento de equipamentos técnicos
b) atividades de gestão para coordenar as ações das pessoas, gerenciar os fatores de produção
c) atividades de gestão para organizar ações no mercado de bens e serviços
d) atividades de construção
4. Quais das seguintes funções de gestão são comuns?
a) motivação
b) informar
c) controle
d) tomada de decisão
e) previsão
5. O assunto da teoria da gestão é?
a) relações organizacionais e gerenciais
b) relações organizacionais e econômicas
c) documentação tecnológica
a) princípios
b) tecnologia de controle
c) funções
d) métodos de gestão
e) metas de gestão
7. O que determina a estática de um sistema de controle?
a) funções
b) estrutura
c) tecnologia do processo de controle
8. Quais das seguintes atividades não são funções de gestão geral desempenhadas por um gestor?
a) troca de informações
b) planejamento
c) análise do ambiente externo
d) racionamento
e) organização
9. Qual é o tema do trabalho gerencial?
a) recursos materiais
b) informação
c) tecnologia de produção
10. O sistema de controle é:
a) um conjunto de ações que determinam a direção das atividades de gestão
b) um conjunto de elementos interligados no espaço
c) o tema da gestão de uma organização que possui uma estrutura hierárquica
11. Organização na gestão é:
a) o processo de interação entre as pessoas para atingir determinados objetivos
b) todo integrado
c) reunião de especialistas independentes
d) associação de especialistas
12. O sistema caracteriza-se pelos seguintes elementos:
a) entrada
b) processo
G ) saída
13. O ambiente interno de uma organização é:
a) pessoas
b) comunicações de informação
c) concorrentes
d) leis
14. A principal tarefa da organização é:
a) melhorar a estrutura de gestão
b) aumento do lucro
c) introdução de inovações
G ) produção de produtos e serviços
15. O que caracteriza o sistema de gestão?
a) instalações
b) conexões diretas
c) comentários
d) assunto de gestão
e) objeto de controle
e) duração do trabalho
16. Qual é a missão da organização?
a) o objetivo da empresa
b) microcultura da empresa
c) estrutura de gestão da empresa
17. As metas do sistema de gestão são divididas em:
uma qualidade
b) quantitativo
c) complexo
18. As metas qualitativas são determinadas usando:
a) método de modelagem
b) o método de avaliações periciais
c) método de análise de custos
19. A principal tarefa de formar os objetivos da organização:
a) construir uma estrutura de gestão perfeita
b) construir unidades funcionais
c) distribuição clara das responsabilidades dos executores e gestores nos departamentos
20. Qual é o conceito de “função de gestão”?
a) uma das características do processo de gestão
b) divisão no sistema de gestão
c) documentação no sistema de controle
21. Planejar é:
a) função de gestão
b) ramo de atividade
c) objeto de controle
22. Regulamentação é:
a) etapa do processo de gestão
b) função de gestão
c) taxa de controlabilidade
23. Contabilidade é:
a) ramo de atividade
b) ciclo de tomada de decisão
c) função de gestão
24. São inerentes às funções gerais:
a) grandes corporações
b) subsidiárias
c) pequenas empresas
25. São inerentes funções específicas:
a) empresas manufatureiras
b) empresas industriais
c) bancos
26. A motivação está relacionada com a gestão:
a) equipamento
b) recursos de trabalho
c) produto
27. Motivação é:
a) função geral
b) função específica
c) função sócio-psicológica
28. Como pode o planeamento estratégico ser utilizado para melhorar a gestão?
a) aumentar os salários dos funcionários
b) definir metas mais modernas e informar os funcionários sobre elas
c) melhorar as comunicações
29. O planeamento estratégico é:
a) o processo de escolha de metas
b) o processo de escolha de uma estrutura
c) o processo de escolha de soluções
30. Indicadores de cumprimento de metas:
a) nível de lucro
b) vendas totais
c) investimentos estrangeiros
31. Os planos estratégicos são desenvolvidos:
a) individualmente
b) dentro de uma divisão separada
c) esforços de toda a empresa
32. As organizações modernas, via de regra:
a) multifuncional
b) propósito único
c) sem propósito
33. O processo de planeamento é influenciado por:
a) ambiente externo
b) ambiente interno
c) cultura da empresa
34. A base para a existência da organização é:
a) motivação dos funcionários
b) missão
c) cultura corporativa
35. As metas são ajustadas:
a) até que seja identificado o grau de cumprimento das metas
b) após identificar o cumprimento das metas
c) no processo de identificação do cumprimento das metas
36. A implementação das metas inclui:
a) atribuir metas a cada executor
b) estabelecer um cronograma de trabalho
c) monitorar o cumprimento das metas
37. Requisitos básicos para metas:
a) especificidade
b) mensurabilidade
c) acessibilidade
38. A organização na gestão representa:
a) uma forma específica de associação
b) combinar funções
c) combinar soluções
39. A estrutura de gestão é:
a) número de níveis e divisões
b) número de funcionários
c) número de procedimentos de gestão
40. Ao criar uma estrutura de gestão, leve em consideração:
a) o número de funcionários administrativos
b) taxa de controlabilidade
c) conexões para frente e para trás
d) descrições de cargos
41. A predominância de ligações horizontais é típica para:
a) estrutura matricial
b) estrutura linear
c) estrutura funcional
42. Requisitos de qualificação para gestores em estrutura matricial:
de forma alguma
b) menos alto
c) baixo
43. Orientação do produto em uma estrutura linear:
um forte
b) fraco
c) nenhum
44. Especialização em estrutura matricial:
um alto
soprar
45. O que se chama autoridade organizacional?
a) a capacidade de tomar decisões de forma independente
b) o direito de dar instruções e ordens aos subordinados
c) a oportunidade de delegar responsabilidades a outros
d) o direito de gerenciar os recursos da organização
46. A presença de poderes de aprovação obrigatória significa o direito:
a) aconselhar o gerente
b) rejeitar decisões tomadas
c) decisões corretas tomadas
d) solicitar alterações aos projetos de decisão
47. Que tipo de autoridade corresponde ao direito de rejeitar decisões de um gestor direto?
a) linear
b) aprovação obrigatória
c) paralelo
e) hardware
48. Quais as razões dos problemas nos processos de delegação de autoridade organizacional?
a) psicológico
b) econômico
c) organizacional
e) legal
e) A e D estão corretos
e) A, B, C estão corretos
g) todas as razões acima
49. O princípio da unidade de comando significa que:
a) todos os funcionários da organização se reportam apenas ao seu chefe
b) o funcionário deve ter apenas um superior imediato e receber ordens somente dele
c) um gerente sênior não deve dar ordens aos funcionários sem passar por seus superiores imediatos
d) B e C estão corretos
e) a organização deve ter o menor número possível de gestores
50. O que se entende por comunicação organizacional na gestão?
a) meios técnicos de transmissão de informações
b) o processo de transmissão de informações
c) meios de comunicação utilizados pelos funcionários da organização
d) processos de troca de informações entre pessoas
e) fluxos de informações entre divisões da organização
51. Quais das seguintes afirmações são verdadeiras?
a) a necessidade de tomar decisões surge em uma situação de escolha
b) a tomada de decisão é motivada pela necessidade
c) a tomada de decisão está associada a mudanças nos objetivos de gestão
52. Quais das seguintes condições correspondem a soluções probabilísticas?
a) condições de certeza
b) condições de incerteza
c) condições de risco
d) condições de risco e incerteza
e) nenhuma das condições acima
53. Na prática de gestão, a maioria das decisões são:
a) determinístico
b) probabilístico
c) formalizado
e) ajustável
e) critério único
e) estratégico
g) documentado
54. O que se entende por tecnologia de tomada de decisão?
a) composição e sequência de operações para desenvolvimento e implementação de soluções
b) métodos para desenvolver alternativas e justificar decisões
c) A e B estão corretos
d) métodos especializados para desenvolver soluções
55. O que significa o conceito de “risco puro”?
a) todos os custos associados à decisão, menos o lucro probabilístico
b) a probabilidade de receber uma perda ou resultado zero
c) avaliação quantitativa da probabilidade de obtenção do lucro planejado, livre de flutuações aleatórias
d) não há respostas corretas
56. Quais dos tipos de mercados listados não pertencem ao grupo de investimento?
a) risco de inovação
b) risco de inflação
c) risco de produção
d) risco de liquidez
e) risco de crédito
f) risco sistêmico
g) risco político
57. A formação de reservas especiais ou fundos de seguros em uma organização é uma forma de reduzir o nível de risco?
a) sim, é
b) é, se o tamanho do fundo corresponder ao valor das possíveis perdas
c) não é
d) a questão não foi colocada corretamente
58. Qual é o nome da representação gráfica da dependência da probabilidade de perdas em relação ao seu valor?
a) curva de risco
b) zona de risco
c) área de risco
d) curva de perdas
59. A integração da gestão é:
a) coordenação de atividades
b) reformar a organização
c) combinar os esforços de todos os departamentos da organização
d) síntese de processos tecnológicos
60. A integração intraempresa inclui:
a) integração económica
b) integração cultural
c) integração vertical
d) integração horizontal
e) integração de informações
61. As principais ferramentas (mecanismos) de integração são:
a) atividade de investimento
b) controle
c) estimulação
d) atividades de gestão
62. Ética é:
a) requisitos morais com o estilo do líder
b) norma de comportamento
c) adaptação às necessidades práticas de gestão
d) princípios morais e normas de comportamento em relação à aparência do indivíduo
63. Qual estilo de gestão é mais eficaz?
a) autocrático
b) democrático
c) indivíduo
d) auto-eliminação
d) dependendo da situação
64. Que tipo de líder se diz: “Ele é como um sistema de aquecimento ultrapassado, liberando energia sem se importar com o clima ao redor?”
a) o líder é liberal
b) o líder é um democrata
c) o líder é um autocrata
d) burocrata-chefe
e) um líder que combina estilos democrático e liberal
f) um líder que combina um estilo autocrático (autoritário) e um liberal
65. Dos tipos listados, destaque os três tipos de líderes mais importantes:
a) “Salomão”
b) imitador
c) viciado em trabalho
d) racionalista
e) inovador
e) profissional
g) estrategista
h) líder
i) “proprietário zeloso”
66. Determine o tipo de autoridade: delegação total, limitada, zero, delegação vice-versa.
a) delegação completa
b) delegação limitada
c) delegação zero
d) delegação ao contrário
67. Os mineiros entraram mais uma vez em greve, em busca de salários mais elevados. Qual opção salarial aumentará a tensão social? Testes na velocidade máxima, cadastre-se ou faça login no site.
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As respostas corretas estão em itálico e +
1. Gestão é:
2. Gestão é:
Um tipo especial de atividade que transforma uma multidão desorganizada em um grupo de produção que trabalha com eficiência e propósito;
Alcançar os objetivos empresariais de forma eficaz e eficiente por meio de planejamento gerencial, organização e liderança.
3. Quem é o fundador da escola clássica de gestão:
Cap.
M. Weber;
F.Taylor.
4. O primeiro livro sobre gestão foi escrito pelo empresário inglês M. Weber em:
Cap.
M. Weber;
F.Taylor.
6. Que tipos de divisão de trabalho existem para os gestores?
Funcional;
Horizontal;
Vertical;
7. Quantos níveis hierárquicos de gestão existem?
8. Quem pertence ao nível médio de gestores?
Deputados;
Chefes de departamento;
Líderes de grupo.
9. São funções de gestão:
Geral, individual;
Grupo, específico;
Específico, estendido;
Não há resposta correta.
10. Selecione as funções de gerenciamento corretas:
Planejamento;
Coordenação;
Distribuição;
Estimulação;
Todas as respostas estão corretas.
Testes de gestão com respostas 2ª opção
1. Planejar é:
Atividades de gestão refletidas em planos e fixação do estado futuro da gestão no momento atual;
Orientação prospectiva no âmbito do reconhecimento dos problemas de desenvolvimento;
2. Formule objetivos de planejamento:
Orientação prospectiva no âmbito do reconhecimento dos problemas de desenvolvimento;
Garantir o desenvolvimento direcionado da organização como um todo e de todas as suas divisões.
Criar uma base para um controlo eficaz através da comparação de indicadores.
3. A forma de planejamento é:
Tático;
Específico;
Promissor.
4. A necessidade de planejamento é determinar:
Metas finais e intermediárias;
Problemas cuja solução é necessária para atingir objetivos;
Meios e métodos de resolução de problemas;
Não há resposta correta.
5. Que forma de planejamento envolve a escolha de meios para atingir metas para um período de 1 a 5 anos?
Promissor;
Termo médio;
Operacional.
6. Em que forma de planejamento é realizada a determinação das metas de atividades para um período superior a 5 anos:
Promissor;
Termo médio;
Operacional.
7. Organização é:
O processo de planejamento, organização, motivação e controle necessário para formular e atingir metas;
Um tipo especial de atividade que transforma uma multidão desorganizada em um grupo de produção que trabalha com eficiência e propósito;
É uma atividade de gestão através da qual o sistema de gestão é adaptado para atingir os objetivos definidos na fase de planejamento.
8. O estabelecimento de ligações permanentes e temporárias entre todas as divisões da organização é assegurado pela função:
Planejamento;
Organizações;
Ao controle.
9. Selecione os princípios básicos da organização de gestão:
Continuidade;
Ritmo;
Confiabilidade;
Todas as respostas estão corretas.
10. Funções de gestão administrativa e operacional:
Determinar a estrutura das empresas;
Comparação periódica ou contínua;
Estabelecendo responsabilidade.
Testes de gestão 3ª opção
1. Regulamentação é:
Atividades de gestão que visam eliminar desvios de um determinado modo de gestão;
O processo de desenvolvimento de medidas corretivas e implementação de tecnologias adotadas;
Função gerencial.
2. Princípios de regulação:
Racionalidade;
Ritmo;
Confiabilidade;
Credibilidade.
3. Tarefa de regulação:
Atualizar tarefas agendadas;
Garantir que a organização atinja seus objetivos de maneira oportuna e eficaz;
Ajuste de resultados de desempenho;
4. Tipos de regulação:
Reativo;
Operativo;
Proativo.
5. Em que tipo de regulação o problema é visto como uma oportunidade potencial:
Reativo;
Operativo;
Proativo.
6. Cite as etapas da regulação:
Determinação da estrutura empresarial.
7. Dê a definição correta da função de coordenação:
Atividades de gestão que garantam a consistência do trabalho das unidades de trabalho;
8. Cite as funções de gestão:
Ritmo;
Motivação;
Legalidade;
9. Tipo de poder que um gestor pode usar:
Especialista;
Referência;
Jurídico;
Todas as respostas estão corretas.
10. Influência é:
Comportamento de uma pessoa que altera o comportamento de outra pessoa;
Um relacionamento obstinado entre pessoas baseado na força;
Convencer uma pessoa de algo.
Testes em testes de teoria de gestão com opções de respostas 4
1. Cite uma forma de influência que pode induzir uma pessoa a cooperar mais estreitamente:
Crença;
Compulsão;
Participação dos funcionários na gestão.
2. Tarefas de controle:
Recolha e sistematização de informação sobre o estado atual da atividade;
Avaliação do estado e significância dos resultados obtidos;
Desenvolvimento e tomada de decisão.
3. A análise é:
Esta é uma atividade de gestão que garante a identificação dos motivos do desvio do estado desejado do sistema em relação ao real e desenvolve medidas para eliminar as deficiências identificadas;
Atividades de gestão que visam eliminar desvios de um determinado modo de gestão;
É uma atividade de gestão através da qual o sistema de gestão é adaptado para atingir os objetivos definidos na fase de planejamento.
4. Quem é o sucessor do trabalho teórico de Taylor sobre gestão:
A. Fayolle;
Cap.
M. Weber.
5. Cite os métodos de gerenciamento psicológico:
Método de seleção profissional;
Método de racionamento social;
Método de humanização do trabalho.
6. Que técnicas são utilizadas nos métodos de gestão psicológica?
Entrevista;
Observações.
7. Cite os métodos de gestão social:
Método de seleção profissional;
Método de racionamento social;
Método de humanização do trabalho.
8. Gestão é:
Alcançar os objetivos empresariais de forma eficaz e eficiente por meio de planejamento gerencial, organização e liderança.
O processo de planejamento, organização, motivação e controle necessário para formular e atingir metas;
Um tipo especial de atividade que transforma uma multidão desorganizada em um grupo de produção que trabalha com eficiência e propósito;
9. Cite as etapas da regulação:
Determinação da estrutura empresarial;
Preparação de informações para tomada de decisão;
Desenvolvimento e tomada de decisão;
10. Métodos de gestão social:
Método de gestão de grupo;
Método de mudança de função;
Método de gestão de fenômenos grupais;
Todas as respostas estão corretas.
Teste final em gestão com respostas:
1 teste. O que é gerenciamento?
1. Um tipo de ciência da gestão.
2. Grupo de liderança.
3. Tipo de atividade de gestão.
4. Essa atitude se desenvolve no processo das atividades de gestão.
5. Um conjunto de princípios, métodos, formas e meios de gestão, um tipo especial de atividade associada à gestão de pessoas, à utilização hábil do seu trabalho e conhecimentos.
2. São objetivos da gestão:
1. Tático.
2. Estratégico
3. Operacional
4. Manter a sustentabilidade da empresa e de todos os seus elementos e do seu desenvolvimento.
5. Acompanhamento dos resultados de desempenho e realização de ajustes.
3. As funções de gestão são...
1. Tipos de atividades de gestão que garantem a formação de influência gerencial.
2. Certos tipos de atividades de gestão que aumentam a eficácia da gestão.
3. Processos de gestão separados destinados a aumentar a produtividade dos subordinados.
Teste nº 4. Funções de gerenciamento
1. Gestão da inovação.
2. A combinação ideal de regulação centralizada e autogoverno.
3. Organização, planeamento, controlo, motivação.
4. Transferência da empresa para um estado qualitativamente novo.
5. Concentre-se.
5. Teste. O processo de gestão é...
1. Implementação consistente das funções de gestão, nomeadamente: planeamento, organização, motivação, controlo e regulação.
2. A sequência de determinadas etapas concluídas, cuja implementação ajuda a garantir: a influência gerencial do sistema de gestão sobre o gerenciado para atingir os objetivos da organização.
3. Implementação consistente de funções e métodos de gestão.
4. Respostas corretas 1 e 3.
6. Selecione um conceito relacionado aos princípios de gestão.
1. Unidade de comando e colegialidade.
2. Organização.
3. Alcançar o objetivo.
4. Planejamento.
7. Dentre as condições listadas abaixo, selecione aquelas que determinam o sucesso da organização.
1. Disponibilidade de organizações formais e informais.
2. Entrada no mercado externo.
3. A capacidade de sobreviver, ser eficaz e prático.
4. Disponibilidade de tecnologias modernas.
8. Qual a principal diferença entre organizações formais e informais.
1. Pelo número de membros das organizações.
2. Em contato com o ambiente externo.
3. No método de ocorrência.
4. Nas relações entre membros da organização.
9. Organização é:
1. Um grupo de pessoas que possuem determinados recursos.
2. Um grupo de pessoas que possuem determinados recursos, têm liderança e objetivos comuns.
3. Um grupo de pessoas cujas atividades são conscientes, direcionadas ou coordenadas espontaneamente para atingir um objetivo específico.
4. Um grupo de pessoas que possuem liderança comum.
10. Quais dos conceitos a seguir estão relacionados aos objetivos de conteúdo?
1. Longo prazo.
3. Territorial.
4. Econômico
11. Escolha as respostas corretas:
1-B; 2-B; 3-A; 4-G
12. A função da organização baseia-se nas seguintes categorias:
1. Autoridade, responsabilidade, estímulo, delegação.
2. Autoridade, responsabilidade.
3. Autoridade, responsabilidade, delegação.
13. São poderes:
1. Ao funcionário é incumbida a execução das tarefas que lhe são atribuídas e a garantia da sua resolução positiva.
2. Direito limitado de usar recursos de alerta e direcionar os esforços dos subordinados para completar a tarefa.
14. Responsabilidade é:
2. Restrições ao direito de usar os recursos da empresa e direcionar os esforços dos subordinados para completar a tarefa.
3. Transferência de tarefas e competências para quem se responsabiliza pela sua execução.
15. A delegação é:
1. Compete ao funcionário cumprir as tarefas que lhe são atribuídas e garantir a sua resolução positiva.
2. Restrições ao direito de usar os recursos da empresa e direcionar os esforços dos subordinados para completar a tarefa.
3. Transferência de tarefas e competências para quem se responsabiliza pela sua execução.
17. Uma decisão de gestão é:
1. Formas de influência sobre os intérpretes.
2. Uma ferramenta organizacional nas mãos dos gestores.
3. Atividade criativa para analisar uma situação problemática, escolher os meios para resolvê-la.
4. Permissão.
18. Defina os conceitos:
1 –B; 2 – A; 3-b; 4 – G.
Teste nº 19. Que qualidades um gestor deve ter?
1. Conhecimento da especialidade.
2. Praticidade mental.
3. Patrocínio.
4. Adoro ler ficção.
20. O que você entende pela palavra “grupo”.
1. O número de pessoas viajando em um ônibus.
2. Indivíduos que têm as mesmas inclinações para algum processo.
3. Duas ou mais personalidades que interagem entre si.
4. Um número de pessoas claramente definido.
21. Quem é líder formal:
1. Um dos membros do grupo que tem poder de influência pessoal sobre os outros.
2. O líder da equipe que usa o poder oficial que lhe foi conferido.
3. Gerente determinado.
4. Especialista chefe.
22. Os grupos de trabalhadores dividem-se nas seguintes categorias:
1. Formal e informal.
2. Simples e complexo.
3. Aberto e fechado.
23. Marque quais das frases a seguir não são sinais de equipe.
1. Disponibilidade de conexões diretas de produção.
2. A presença de alta atividade.
3. Clima psicológico.
4. Metas e objetivos comuns.
24. Cite as causas dos conflitos:
1. Compatibilidade psicológica
2. Competição.
3. Modos de trabalho e descanso.
4. Colaboração.
25. A forma de resolver conflitos:
1. Bônus.
2. Compromisso.
3. Uma viagem à natureza.
4. Discussão pública.
26. O estresse é:
1. Sobrecarga do sistema nervoso.
2. Distração.
3. Estado psicológico-vegetativo.
4. Demissão do trabalho.
1. Trabalha muito, exige dos outros.
2. Nós mesmos trabalhamos muito.
3. Compartilha o poder com os subordinados.
4. Valorize seus subordinados.
28 - Teste. Líder do estilo de liderança democrática.
1. Não tolera críticas.
2. Aguarda instruções acima.
3. Evita conflitos.
4. Resolve colegialmente os problemas da equipe.
29. Tecnologia para tomada de decisões de gestão na ordem de sua resolução.
1. Aprovação.
2. Implementação.
3. Preparação.
30. O que se aplica aos métodos de tomada de decisões gerenciais:
1. Brainstorming.
2. Organização.
3. Formulação.
4. Forma de controle.
O trabalho gerencial é um tipo de trabalho social. O trabalho de um gerente é parte integrante de todo trabalho de gestão.
A essência da gestão reside nas suas funções, sendo as principais:
- Planejamento - a fase do processo de gestão em que são determinados os objetivos da organização e os meios e ações necessários. Esta é a função de gestão mais importante, sem a qual todas as atividades de produção posteriores não têm sentido.
- Organização - esta é a distribuição de deveres, poderes e responsabilidades na organização, ou seja, determinar quem fará o quê.
- Motivação – determinação de incentivos para que os funcionários da organização trabalhem de forma mais produtiva.
- Ao controle - Este é o processo de medir (comparar) os resultados reais alcançados com os planejados.
Especificidades do trabalho de um gerenteé que ele, como gestor, não participa diretamente do processo produtivo, apenas gerencia e dirige esse processo.
O tema do trabalho do gerenteé informação.
O objeto da influência do gerenteé uma pessoa (cliente, funcionário, parceiro de negócios, etc.).
Ferramenta do gerenteé equipamento de escritório (computador, impressora, fax, etc.).
Produto do trabalho de um gerenteé informação.
Lição de casa: leia o livro de N.A. Zaitseva, pp.
Palestra nº 2
Evolução da gestão. Principais escolas científicas de gestão.
A gestão (controle) de uma forma ou de outra sempre existiu onde as pessoas trabalhavam em grupos e, via de regra, em três esferas da sociedade humana:
- Político – a necessidade de estabelecer e manter a ordem nos grupos.
- Econômico - a necessidade de encontrar, produzir e distribuir recursos.
- Defensivo – proteção contra inimigos e animais selvagens.
Mesmo as sociedades mais antigas necessitavam de indivíduos que pudessem coordenar e dirigir as atividades dos grupos humanos (coleta de alimentos, construção de moradias, etc.).
É costume distinguir várias etapas no desenvolvimento da ciência da gestão:
I. Período “Antigo” (9 – 7 mil anos a.C. – finais do século XVIII). As primeiras e mais simples formas de organização do trabalho conjunto existiam na fase do sistema comunal primitivo. Durante a formação dos estados escravistas no Antigo Oriente (Egito, Babilônia, Índia, China), formou-se um aparato administrativo estatal e sua camada de serviço (funcionários - escribas, etc.). Na Idade Média, as funções de gestão nas propriedades feudais eram desempenhadas por administradores - mordomos. Alguns deles concentraram enorme poder em suas mãos (por exemplo, o rei dos francos Papin, pai de Carlos Magno, começou como um simples mordomo na propriedade do rei Dagoberto). Na Rússia, esses gerentes eram chamados tiuns.
II. O segundo período de desenvolvimento da ciência da gestão é “industrial” (1776 – 1890). O maior mérito no desenvolvimento da gestão neste período pertence a Adam Smith (1723 – 1790). Ele analisou diversas formas de divisão do trabalho, descreveu os benefícios econômicos que as organizações e a sociedade receberiam como resultado da divisão do trabalho e também fez contribuições significativas para o desenvolvimento de ideias sobre a administração pública.
III. Período de sistematização (1890 – 1950). Nesse período, foram formadas as principais escolas de gestão.
4. Período de informação (1950 - presente). Há uma constante sistematização e informatização do processo de gestão. Os computadores e as mais recentes tecnologias de informação são cada vez mais utilizados na gestão.
Principais escolas científicas de gestão:
I. Escola científica de gestão (1885 – 1920).
O fundador da escola científica de administração é considerado Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915).
As principais visões de Taylor foram delineadas nos livros “Enterprise Management” (1903), “Principles of Scientific Management” (1911).
Os representantes desta escola fundamentaram a necessidade de selecionar trabalhadores específicos para trabalhar com pessoal (gestores de RH), fundamentaram a necessidade de formação dos trabalhadores, a sua formação e reciclagem dentro e fora da empresa, fundamentaram a necessidade de racionalização do trabalho e da sua motivação.
No âmbito desta escola, 12 princípios básicos de gestão, que ainda são relevantes hoje:
1) Metas claramente expressas são o ponto de partida da gestão.
2) A principal qualidade de um gestor é o bom senso, que envolve admitir os erros cometidos e buscar suas causas.
3) Para melhorar os processos de gestão é necessário aconselhamento competente e competente de profissionais.
4) Uma condição necessária para a atividade normal de trabalho é a disciplina, assegurada por uma regulamentação clara das atividades das pessoas, controle sobre sua implementação e incentivo oportuno.
5) Tratamento justo dos funcionários.
6) Contabilidade rápida, confiável, precisa, completa e permanente.
7) Distribuição clara de responsabilidades e poderes.
8) Normas e cronogramas que facilitam a busca e implantação de reservas.
9) Normalização das condições de trabalho.
10) Racionamento de operações trabalhistas.
11) Instruções padrão escritas para o pessoal.
12) Recompensa por desempenho.
II. Administrativo - escola clássica de gestores (1920 - 1950). O fundador desta escola é o industrial francês Henri Fayol (1841 – 1925). Em 1916 foi publicado o seu livro “Gestão Geral e Industrial”, no qual revelou os princípios básicos da gestão científica. Os seguidores de Fayol formaram uma teoria de gestão de toda a organização. Contribuição Esta escola é que os fundadores viam a gestão como um processo universal que consiste em várias funções inter-relacionadas. O propósito da escola administrativa foi a criação de princípios universais de gestão, a partir dos quais uma organização pode alcançar o sucesso. Fayol identificou os seguintes grupos de operações na gestão do processo de produção:
1. Operações técnicas.
2. Transações comerciais.
3. Transações financeiras.
4. Operações de seguros.
5. Operações contábeis.
6. Operações administrativas.
A estreita interação entre esses grupos de operações era o objetivo final da escola administrativa.
III. “Escola de Relações Humanas” (da década de 1950 até a atualidade).
E Elton Mayo (1880 – 1945). Esta escola surgiu na sequência de numerosos protestos de trabalhadores pelos seus direitos em todo o mundo. Pesquisadores da escola de relações humanas presumiram que se a gestão demonstrasse maior preocupação com seus colaboradores, o nível de satisfação dos funcionários aumentaria, o que levaria ao aumento da produtividade. A essência da escola de relações humanas equivale a gerenciar relacionamentos interpessoais e aplicar psicologia e sociologia.
O conteúdo principal da teoria das relações humanas fornece uma justificativa para a necessidade das seguintes ações:
- Desenvolver um sentido de responsabilidade individual e colectiva entre os trabalhadores;
- Criar uma atmosfera de “genuína comunidade de interesses” na empresa;
- A transição da autoridade “central” para a autoridade “fundamental”, ou seja, da autoridade do cargo à autoridade do conhecimento e profissionalismo.
Lição de casa: leia de acordo com o livro de N.A. Zaitseva, pp. 14 – 17, pp. 20 – 21, complete a tarefa 3 por escrito, justifique sua resposta por escrito.
Palestra nº 3
Abordagens básicas de gestão.
Atualmente, existem 13 abordagens científicas em gestão:
| Nome | Resumo |
| Administrativo | Com a abordagem administrativa, funções, direitos, responsabilidades, elementos do sistema de gestão são determinados em atos normativos |
| Reprodutivo | Esta abordagem está focada na retomada constante da produção de bens para atender às necessidades do mercado a custos mais baixos. |
| Dinâmico | Com uma abordagem dinâmica, o objeto de gestão é considerado em desenvolvimento dinâmico e, com base nas atividades passadas da organização, é feita uma previsão do seu possível desenvolvimento futuro. |
| Integração | Com a abordagem de integração, as relações são estabelecidas entre subsistemas individuais e elementos do sistema de gestão, níveis e assuntos de gestão |
| Quantitativo | A essência desta abordagem é a transição de avaliações qualitativas para quantitativas usando métodos estatísticos matemáticos, cálculos de engenharia, avaliações de especialistas, um sistema de pontos, etc. |
| Complexo | A abordagem mais abrangente para gerenciamento. Na sua aplicação são levados em consideração aspectos técnicos, econômicos, sociais e outros da gestão em sua inter-relação. Se você perder pelo menos um deles, o problema não será resolvido. |
| Marketing | Dispõe sobre a orientação do subsistema de controle na resolução de qualquer um de seus problemas para o consumidor. |
| Normativo | Com uma abordagem normativa, os padrões são estabelecidos na gestão |
| Comportamental | A abordagem comportamental visa ajudar o funcionário a compreender seu lugar na organização e suas próprias capacidades. O principal objetivo desta abordagem é aumentar a eficiência da empresa, melhorando a qualidade dos recursos humanos. |
| Processo | Na abordagem de processos, a gestão é vista como um conjunto de funções inter-relacionadas. |
| Sistema | Com uma abordagem sistêmica, qualquer sistema é considerado como um conjunto de elementos interconectados (ver diagrama) |
| Situacional | A abordagem situacional pressupõe que o uso de vários métodos de gestão é determinado por uma situação específica. |
| Funcional | A essência da abordagem funcional é que uma necessidade é considerada como um conjunto de funções que precisam ser executadas para satisfazê-la. |
A essência de uma abordagem sistemática de gestão:
Com uma abordagem sistemática, qualquer objeto de gestão (divisão ou organização inteira) é considerado como sistema (um conjunto de elementos interconectados), ter uma entrada (recursos humanos, materiais e financeiros que entram na organização), um processo no sistema, uma conexão com o ambiente externo, feedback e saída (o produto da organização - um produto ou serviço).
A essência desta abordagem: Para garantir resultados de alta qualidade de um sistema, primeiro é necessário garantir entradas de alta qualidade e, em seguida, processos de alta qualidade no sistema e comunicação com o ambiente externo. Se a qualidade da entrada for excelente e a qualidade do processo for satisfatória, então a qualidade da saída será satisfatória, ou seja, a pontuação de qualidade de saída é igual à pontuação mais baixa dos elementos anteriores.
Por exemplo: a qualidade dos insumos de uma empresa de construção de máquinas é satisfatória e, mesmo que o processo de produção em si seja excelente, mesmo assim a qualidade dos resultados da empresa será satisfatória.
Diagrama de abordagem do sistema:
Lição de casa: leia de acordo com o livro de N.A. Zaitseva pp.
Palestra nº 4
Abordagem de processos na gestão. Tipos de decisões de gestão.
Um dos conceitos modernos de gestão baseia-se na identificação dos processos de negócio e na construção de um sistema para gerenciá-los de forma eficaz. Vários conceitos básicos são usados:
Processo de negócios - um conjunto estável e proposital de atividades inter-relacionadas (sequência de trabalho), que, por meio de uma determinada tecnologia, transforma insumos e produtos valiosos para o consumidor.
Proprietário do processo de negócios um órgão de gestão oficial ou colegiado que tenha à sua disposição os recursos necessários à execução do processo e seja responsável por esse processo.
Recursos de processos de negócios – um objeto material ou de informação que é constantemente usado para executar um processo, mas não é uma entrada para o processo, ou seja, São informações (documentos, arquivos), finanças, materiais, pessoal, equipamentos, infraestrutura, ambiente, software necessários à execução de um processo de negócio e à disposição do proprietário do processo de negócio.
Indicadores de processos de negócios – parâmetros quantitativos e/ou qualitativos que caracterizam o processo de negócio e seu resultado.
Indicadores de desempenho de processos de negócios – parâmetros de processos de negócios que caracterizam a relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.
Estrutura do processo de negócios
Relatório Gerencial sobre o processo de negócio
O principal elemento central em todo o trabalho de um gestor continua a ser a tomada de decisões, determinando quais medidas de influência devem ser desenvolvidas, quando, o quê, como e para quem fazê-lo. Se o assunto e o produto do trabalho de um gestor em geral são as informações, cuja coleta, processamento e transmissão ele está ocupado, então o produto do trabalho de um gestor são as informações de comando recebidas no processo de tomada de decisão. O conceito social do conceito de “decisão” leva em conta tanto uma abordagem lógica formal (qualquer ato de escolha entre um determinado número de alternativas de acordo com um determinado critério) quanto uma abordagem psicológica (a fase de um ato volitivo, o aparecimento de transformações mentais), e uma decisão é o processo e resultado da escolha (na forma de objetivos, métodos de ação, avaliações, motivos, atitudes, abordagens).
As decisões sociais tomadas por um gestor são na maioria das vezes de natureza complexa e incluem aspectos económicos, políticos, organizacionais, técnicos e puramente sociais, principalmente relacionados com a gestão de pessoas. É impossível separar todos os componentes de uma decisão social. Contudo, neste contexto a ênfase estará na decisão social como produto da actividade de liderança. E os objetos da tomada de decisão social são tanto tarefas de longo prazo de desenvolvimento de pessoal relacionadas com o domínio da educação, cultura, política social, como medidas operacionais destinadas à sua implementação. Os objetos das decisões sociais são também a liderança direcionada, a educação e a formação dos trabalhadores individuais e do grupo como um todo na preparação e implementação do processo de produção.
Um gestor-líder, organizando-se e agilizando o sistema que dirige, deve focar nas medidas tomadas por ele e pelos seus subordinados para garantir o aumento da qualidade das decisões e criar condições para a sua (decisões) implementação precisa e rápida. Ele é obrigado a manter essas medidas em seu campo de visão para utilizá-las se necessário. Para justificar decisões sociais, um gestor deve conhecer suas características mais importantes:
1) estão diretamente ligados a uma pessoa e seus interesses pessoais e influenciam o comportamento, a forma de pensar e as crenças dos subordinados;
2) contribuir para a implementação de decisões específicas em determinadas situações de produção, direcionando a iniciativa e a atividade dos subordinados na direção certa; ajudar a fortalecer o grupo e desenvolver o indivíduo;
3) não deve contrariar os direitos fundamentais dos cidadãos garantidos pela constituição. Aqueles. a sua adoção deverá ser precedida de uma análise das possíveis consequências;
4) as decisões que afetam os interesses pessoais dos subordinados merecem atenção especial;
5) as decisões podem ser corretas e errôneas (ou assim percebidas pelos subordinados individuais), bem como oportunas ou atrasadas, eficazes ou indiferentes, ineficazes;
6) no continuum temporal, as decisões situam-se entre atuais (táticas) e promissoras (estratégicas);
7) na hora de tomar decisões, para formular um problema, buscar opções de solução, avaliar corretamente as consequências de cada opção e selecionar a melhor, são necessárias diversas informações específicas. Informações particularmente importantes são:
Sobre as condições económicas, políticas e outras de reprodução e utilização do trabalho;
Sobre metas de longo prazo, fatores objetivos e subjetivos de reprodução e utilização da mão de obra, desenvolvimento de mercado;
Sobre as relações de causa e efeito, bem como as dependências entre os objetivos e os meios necessários para alcançá-los, e as relações estocásticas (dependendo de fatores aleatórios) como base para prever as consequências de eventos econômicos, políticos, técnicos, organizacionais e sociais ;
Sobre os padrões, condições de ocorrência e manifestação das consequências dos processos fisiológicos, sociais, psicológicos, a influência de fatores estéticos e pedagógicos (o processo de formação da consciência; atitudes e atitudes perante o trabalho, processos de formação de grupos e normas morais , etc.);
Sobre os resultados do monitoramento da eficácia das atividades em andamento.
Apesar de na teoria moderna da tomada de decisão social haver mais questões aguardando respostas do que resolvidas, ainda hoje ela pode fornecer assistência prática aos gestores. Seria, no entanto, errado aconselhar em todos os casos a adesão ao processo de tomada de decisão proposto pela teoria. A aplicação das recomendações da teoria proporciona ao gestor algumas vantagens, mas também apresenta uma série de desvantagens. Portanto, o resultado ideal é obtido quando o gestor conhece as recomendações e as combina habilmente com suas próprias ações originais e adequadas à situação dada.
O processo de preparação e tomada de decisões gerenciais consiste em etapas e ações distintas do gestor.
Em primeiro lugar, identificar o problema, identificar possíveis soluções e suas consequências. Nesta fase, é necessário cumprir requisitos muito importantes: oportunidade e precisão na formulação do problema; a exatidão de sua descrição; formular suposições que as opções em consideração devem atender.
Existem diversas formas de estabelecer pressupostos (restrições): definindo metas mínimas que devem ser alcançadas; identificar necessidades de recursos; eliminação de consequências indesejáveis; estabelecimento de prazos para implementação de opções de solução; formulação de disposições sujeitas a execução obrigatória (atos legislativos, ordens e diretivas de autoridades superiores, etc.)
As suposições têm um impacto significativo na escolha das opções de solução. Para excluir esses pressupostos, cuja introdução pode levar à rejeição de uma opção aceitável, ao formulá-los, recomenda-se ao gestor:
Evite reduzir indevidamente o número de opções de solução introduzindo demasiadas suposições;
Deixe apenas suposições que excluam soluções obviamente impossíveis:
Formule suposições com precisão para que não possam ser mal interpretadas;
Não introduza suposições questionáveis; formular claramente os requisitos para os resultados da implementação de cada opção de solução.
A segunda etapa após formar o problema e as suposições é avaliar as consequências da solução. Ao prever as consequências, é aconselhável considerar o seguinte.
Em muitas situações problemáticas, não existe uma relação clara entre uma ação possível (opção de solução) e o resultado esperado. Em princípio, podem ser distinguidos três tipos de situações problemáticas:
Determinístico, quando cada ação corresponde a um resultado único e definido com precisão.
A tarefa de desenvolver uma solução se coloca da seguinte forma: escolher a ação H, levando ao resultado E. Na prática das decisões sociais, tais casos são raros;
Estocástico, ocorrendo nos casos em que os resultados de uma mesma ação podem ser diferentes, e a ocorrência de cada um desses resultados pode ser especificada apenas com uma certa probabilidade PI, P2, РЗ...
Para resolver tais problemas é necessário usar o aparato matemático da teoria das probabilidades e os métodos da estatística matemática:
Estratégico, quando a uma mesma ação correspondem vários resultados diferentes, cuja probabilidade de cada um deles é completamente desconhecida.
Estas situações são as mais difundidas. Eles só podem listar as possíveis consequências. Eles são caracterizados por grande incerteza. Tais situações ocorrem frequentemente nas organizações durante a reprodução e utilização da mão de obra devido ao fato de que expectativas, interesses, necessidades, motivos, etc. as pessoas são difíceis de quantificar; não existem dados primários completos de natureza social; a análise de todos estes dados é difícil; uma mesma opção de decisão pode trazer consequências favoráveis e indesejáveis, etc.
Além disso, em muitos casos, as consequências não podem ser caracterizadas com precisão, mas apenas são tidas em conta como as probabilidades de ocorrência de possíveis resultados da decisão (a eficácia dos incentivos materiais, o impacto na rotatividade de pessoal, etc.)
As consequências das opções de decisão individuais são variadas e extremamente diferentes qualitativamente, o que não permite a utilização de uma única medida quantitativa para avaliar a eficácia global de uma opção de solução.
Na terceira fase, são desenvolvidos critérios com os quais se avalia o nível de preferência de cada opção de solução em termos do objetivo a atingir, dos recursos necessários para tal e das formas de atingir o objetivo. Para avaliar opções de soluções sociais, você pode usar os seguintes grupos de critérios:
Critérios de meta (por exemplo, liberação de 100 funcionários);
Critérios para fundos (recursos) (por exemplo, investimentos de capital, custos de reciclagem, custos de marketing, etc.);
Critérios de trajetória (caminhos para atingir a meta);
Critérios que tenham simultaneamente em conta os objetivos e os recursos necessários para os atingir;
Critérios que caracterizam a capacidade de prevenir a ocorrência de consequências indesejáveis (por exemplo, resolver problemas de segurança).
Cada opção de solução deve ser descrita pelos mesmos critérios. Na verdade, trata-se de comparar as possíveis consequências de cada opção e determinar a solução ótima. Neste caso, o fator de risco é levado em consideração: disposição para assumir riscos, a escala do risco, a fé nas próprias capacidades e o sentido de responsabilidade.
A teoria da decisão é uma área bastante extensa da teoria geral de controle. Ao abordar fragmentariamente alguns aspectos da tomada de decisão no contexto do produto do trabalho do gestor, não pretendemos divulgar integralmente a teoria. Com a crescente complexidade da natureza, conteúdo e produto do trabalho do gestor-supervisor, hoje surge a questão: onde está evoluindo o papel do gestor-supervisor e quais as perspectivas para esse processo?
