Распространенные проблемы в работе роутеров от ростелекома. Не работает интернет "Ростелеком": как исправить ситуацию. Советы, рекомендации, инструкции

Все абоненты компании Ростелеком порой сталкиваются с проблемой того, что интернет от провайдера перестаёт работать. И возникает вопрос: "почему не работает интернет Ростелеком?". Как специалисты, длительное время занимающиеся обслуживанием абонентов Ростелеком, мы знаем множество причин, по которым интернет от компании Ростелеком может перестать работать нормально. Рассмотрим эти причины:

Почему не работает интернет от Ростелеком по технологии ADSL

Как отличить что Вы подключены к интернету именно по технологии ADSL? Это просто. В том случае, если Ваш модем получает интернет из телефонной линии, значит, используется именно эта технология. Технология, к слову говоря, уже считается устаревшей, но для города Краснодара, как и для многих других городов нашей необъятной, она весьма актуальна и будет использоваться ещё длительное время, особенно в частном секторе.

Так вот о причинах неработоспособности интернета по технологии ADSL:

• - вышел из строя модем или блок питания модема.
  Многие модемы через несколько лет службы начинают глючить по причине перегрева и отпайки центрального коммуникационного процессора. Это может быть вызвано перегревом или изначально некачественной сборкой устройства. На память приходят модемы D-Link 2500, 2540, 2600, 2640 разных аппаратных версий. Эти модемы выхаживают года по 2-3 и из-за перегрева теряют функциональность. Некоторые модели модемов Asus так же могут выходить из строя. Сломаться может и блок питания модема. Особенно в тех электросетях, где нестабильное и постоянно меняющееся напряжение. Особенно плохо блок питания переносит не просто высокое или низкое напряжение, а частые его перепады в питающей сети. Пробуйте заменить блок питания.
  Выход модема из строя могут помочь диагностировать такие симптомы:
  - хаотичное моргание индикаторов на лицевой панели
  - отсутствие доступа к web-интерфейсу (модем не пингуется, невозможно выйти на web-морду)
  - модем горячее обычного, некоторые его части особенно горячие
• - вышел из строя сплиттер модема.
  Сплиттер - это специальное устройство для частотного разделения линии на два канала - голосовой и канал передачи данных. Диагностируется такая ситуация поломки сплиттера подключением модема без использования сплиттера, либо заменой сплиттера на новый. При замене сплиттера он должен соответствовать типу вашего подключения - AnnexA или AnnexB. Уточняйте ваш. Если подключаете без использования сплиттера телефонная трубка должна быть положена на аппарат иначе телефон даст наводку и модем не соединится с АТС провайдера.
• - обрыв телефонной линии в помещении или на территории заказчика.
  Домашние животные, влажная уборка, порой делают своё дело, и линия перебивается - проверьте Вашу телефонную линию на всей протяжённости на предмет её обрывов и механических повреждений. Если Вы обнаружите такой обрыв, то для нормальной работы интернет будет достаточно просто его устранить.
• - обрыв телефонной линии в инфраструктуре на балансе Ростелеком.
  Инфраструктура на балансе - это телефонные линии от вашего дома или офиса и до АТС провайдера Ростелеком. Бывает так, что эти лини могут быть повреждены - крысы перегрызают кабель, машины сбивают коммутационные короба от кабеля десятки, просто неумелые монтёры неверно расключают кабель. Причин, по которым рвётся кабель (как при воздушной, так и при подземной прокладке) - целая масса. При обрыве линии индикатор ADSL на модема перестает гореть постоянным свечением и либо не горит совсем, либо моргает с некоторой периодичностью. В случае обрыва проводки в доме его можно устранить и самостоятельно, в случае повреждения кабеля на участке от дома и до АТС провайдера необходимо вызывать специалистов для определения места обрыва и его локализации.
• - абонент при подключении вводит неверные логин и пароль.
  Такая причина неработоспособности интернета организационная и нужно быть просто повнимательнее для успешной работы в сети интернет. Еще раз сверяем логин и пароль, правильно вводим их и заходим в сеть. Если Ваш ADSL-роутер настроен в режим маршрутизации, то при неверном вводе логина или пароля значок "@" будет недовольного красного цвета или вообще не загорится - в зависимости от модели Вашего модема. В случае прямого выхода в интернет через настроенное на компьютере PPPoE соединение при неверной комбинации логина/пароля будет появляться ошибка "691".
• - абонент забыл проплатить интернет за следующий месяц.
  Еще одна организационная причина "неработы" интернета от Ростелеком по технологии ADSL. Если инет не оплачен, то логин и пароль блокируются. Внешние признаки такой ошибки те же, что и при неправильном вводе пары логин/пароль. Звоним провайдеру - уточняем состояние баланса
• - плохие рабочие характеристики телефонной линии.
  В технологи ADSL средой передачи данных является телефонная линия - простой медный провод. Так вот телефонная линия может быть залита водой, иметь много скруток по всей своей длине, что приводит в сокращению промежутка сигнал/шум и снижению эксплуатационных качеств линии. На линии так же может происходить КЗ, которое приводит к моментальным обрывам связи с АТС оператора интернет. Для выяснения параметров линии и анализа целостности линии необходимо обращаться к службу ТП компании Ростелеком - они проверят её на соотношение согнал/шум и степень затухания сигнала. Часто решить вопрос с плохими характеристиками линии может только полная замена подходящего к Вашему объекту телефонного кабеля.
• - неверные настройки модема.
  Как бы совершенен не был ADSL модем настраивает его всё равно человек. И если он допустил ошибку, то интернета не будет. Необходимо верно настраивать ADSL-модем самому или вызвать мастера для настройки модема.
• - проблемы на стороне провайдера.
  Проблемы могут наблюдаться уже на стороне самого провайдера. Потому в том случае, когда на стороне абонента все системы в полном порядке, а интернета нет, можно предположить, что сам провайдер плохо работает и уже прямо сейчас работает над восстановлением доступа своих абонентов в сеть интернет.
• - подвисание ADSL модема.
  Перепады напряжения, недочеты в прошивке устройства могут приводить к его зависанию - ступору. Интернет в такой ситуации пропадает. Зависание модема лечится так же, как и зависание компьютера -необходимо перегрузить модем по питанию.

Почему не работает интернет от Ростелеком по технологии ETTH

Технология ETTх предполагает несколько вариантов. Но общий их смысл в том, что в помещение абонента заходит витая пара, через которую абонент и получает интернет. Доступ в интернет осуществляется преимущественно по протоколам PPPoE и L2TP.
Так что если в Ваше помещение заходит витая пара от провайдера, то это и есть технология ETTH. По крайней мере в большинстве случаев так оно и есть.

Так вот о причинах неработоспособности интернета по технологии ETTH:

Компания Ростелеком зарекомендовала себя как поставщик исключительно надежных услуг связи. Современный пользователь настолько привык к бесперебойному подключению к сети, что отсутствие интернета раздражает, а неработающие каналы телевидения вызывают недоумение. Однако далеко не всегда причиной неполадок является провайдер. Поиск ответа на вопрос, почему не работает интернет Ростелеком или интерактивное телевидение будем искать ниже. А также разберем основные действия, которые может выполнить любой пользователь для устранения элементарных проблем.

Не работает интернет

Итак, мы включаем компьютер, но подключения к сети не происходит. Первое, что стоит выяснить при неработающих услугах – это оплачен ли ваш счет. Сделать это можно в личном кабинете , при блокировке по неоплате он остается доступным. Если с лицевой счет в порядке, то переходим к проверке подключения по списку.

Подключение интернета напрямую

Рассмотрим вариант подключения сетевого кабеля непосредственно к компьютеру. При корректных настройках и отсутствии поломок, сеть идентифицируется мигающим линком – светодиодом на сетевой карте.

Если не работает интернет, выполните действия описанные ниже.

Инструкция по определению причины не работающего интернета:

1. Проверить целостность кабеля в квартире. Для этого нужно визуально осмотреть кабель от входной двери вплоть до коннектора на разрывы, изломы или любые другие повреждения. Иногда провод может быть прижат дверью или испорчен домашними животными. При наличии заломов их исправляем, а поврежденный кабель нуждается в замене. Во избежание такой проблемы провода необходимо прятать в кабель-каналы или прокладывать под плинтус с помощью специалиста.
2. Переподключиться к интернету. Отключаем текущее соединение (на панели инструментов выбираем «Сеть. Доступ к интернету», правой клавишей «Центр управления сетями и общим доступом»). Аналогично пробуем включить. Проверяем открытием любой страницы в интернет.
3. Перезагрузить компьютер.
4. Ищем вирусы. Запускаем рабочий антивирус на поиск и исправление проблемы.
5. Отключаем программы для обмена файлами.
6. Проводим диагностику драйверов сетевой карты.

Цифровые ошибки, появляющиеся на экране при попытке соединения, сигнализируют о причине проблемы и часто содержат ключи решения. Прежде чем закрыть окно с ошибкой, изучите его описание.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то нужно позвонить на горячую линию с вопросом, что Ростелеком интернет не работает. Телефон 8 800 707 18 11, операторы дежурят круглосуточно.

Специалист может запросить данные о владельце, будьте готовы назвать фамилию и паспортные данные.

Подключение через роутер

Большинство клиентов используют в квартире роутер Ростелеком , который раздает интернет сразу на несколько устройств и освобождает от привязки к проводам. Однако при использовании этого устройства также может пропасть соединение.
В случае, когда не работает интернет через роутер, проделайте действия по шагам.

Инструкция для выяления причины в неисправности маршрутизатора:

1. Осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера на повреждения.
2. Проверить мигающие лампочки на роутере. В норме они горят зеленым цветом. Пробуем перезагрузить устройство с помощью кнопки питания, расположенной на задней стенке.
3. Если на нажатие кнопки оборудование не откликается, то используем физический метод отключения (отключаем из розетки, вновь подключаем через минуту).
4. Проверяем настройки.
5. Сбросить настройки, прописать еще раз.
6. Попробовать подключиться напрямую. Если с подключенным сетевым кабелем в компьютер соединение восстановилось, то вероятная причина в неисправности роутера.

Подробную видео-инструкцию о настройке Wi-Fi соединения можно в видео:

Если настройки выполнены верно, а соединения нет, то стоит обратиться в службу техподдержки.

Не работает телевидение

Если полностью отсутствует ТВ Ростелеком, то проводим диагностику по шагам:

1. осмотреть сетевой кабель от входной двери до роутера и от него до ТВ-приставки на повреждения;
2. переподключить роутер;
3. перезагрузить приставку;
4. проверить линк на приставке.

Если каналы так и не появились, то стоит обратиться по номеру горячей линии для получения дальнейших инструкций по настройке. Номер тот же, что и для решения технических вопросов по интернету.

Проблемы на стороне провайдера

Не все ситуации зависят от клиентского оборудования. Со стороны провайдера может быть отказ работы по причинам:

• авария на линии;
• запланированные технические работы;
• перегрузка в часы пик.

В этих ситуациях остается только ожидать решения со стороны компании. Как правило, аварии решаются вполне оперативно, а технические работы Ростелеком не планируются на пиковые часы, а чаще выполняются глубокой ночью.

Сегодня чаще всего причинами не работы интернета может быть неправильная настройка оборудования или вирусная атака на компьютер. Для телевидения частая причина ошибки – слетевшая настройка роутера или некорректная работа приставки, которая решается элементарной перезагрузкой.

Исключите также варианты по задолженности на счете . Изучив основные шаги по устранению ошибок в работе интернета или отсутствия телевидения, вы сможете исправить проблему в большинстве случаев без звонка к специалисту.

Поскольку инфраструктура сети Интернет достаточно сложная и разделенная на множество отдельных подсистем, то причин, которые приводят к недостаточно хорошо работающему подключению, может быть масса. Возникшие неполадки в большинстве случаев зависят от провайдера.

Это могут быть технические работы, проводящиеся на линии или перегрузка канала пользователями. Нередки также проблемы со стороны клиентов провайдера. Попробуем рассмотреть наиболее часто встречающиеся причины плохо работающего интернета от компании Ростелеком.

Неполадки в компании Ростелеком

В том случае, если страницы интернет-обозревателя медленно загружаются или, например, зависает фильм, есть вариант, что на линии провайдера проводятся ремонтные работы или происходит смена оборудования. Это заставляет сервер «подвисать » из-за перегрузки. Плохое подключение может также быть вызвано непогодой или любыми авариями на внешней линии.

Изношенный или поврежденный патчкорд

Подключаясь к интернету через роутер с помощью провода, вы можете столкнуться с проблемами из-за износа последнего или его изначально низкого качества. Витая пара может быть погрызена животными или порвана из-за длительной эксплуатации, со временем на таких шнурах обычно формируются загибы, они скручиваются и сдавливаются. На отсутствие нормального интернета могут также влиять отошедшие контакты патчкорда и сломанные закрепители шнура.

Проблемный Wi-Fi

Если вы являетесь пользователем беспроводного соединения, это может быть причиной медленной работы сети. Чтобы исправить такую проблему, для начала попробуйте переставить роутер в другую комнату, поближе к ноутбуку, ПК или смартфону. Если ничего не выйдет, есть возможность купить новый мощный маршрутизатор, который позволит усилить сигнал.

Сбои в настройках сетевой карты, роутера или компьютера в целом

Если ни один из вышеуказанных факторов не имеет место быть, значит остается проверить работу оборудования или операционной системы ПК. Для начала попробуйте просто перезапустить роутер, это очень часто помогает. Также есть вариант сбросить его настройки до первоначальных. Если и это не помогло, переведите внимание на состояние операционной системы компьютера.

Очень часто различные программы тормозят работу интернета, так же как и вирусы вместе с плохой работой драйверов. Установите хорошую антивирусную программу и проверьте, насколько актуальны драйвера сетевой карты.

Если у абонента не получается самостоятельно определить причины по которым отсутствует интернет, то ему следует обратиться за помощью в центр поддержки абонентов компании по короткому номеру Ростелеком.

Проблемы с интернетом известны каждому, кто хоть раз сталкивался с глобальной сетью. А если учитывать, что сегодня большая часть населения трудоустроены путем удаленного найма, то вопрос приобретает глобальный масштаб.

Сегодня мы разберемся почему может пропадать или медленно работать интернет Ростелекома, а также узнаем, как это исправить.

Часто встречающиеся причины проблем с интернетом

№1 Компьютер заражен вирусом. Если интернет от Ростелекома дает регулярные сбои, причем по несколько раз в день, не спешите ругать в этом провайдера. Вполне вероятно, что помехи создает поселившаяся в компьютере вредоносная программа.

Решение. Проверьте систему хорошим антивирусом. Если медленная работа была связана с этим, то все нормализуется само собой, после удаления вредителей.

№2 Нарушение целостности кабеля либо слишком свободное его крепление. Как правило, проводам не уделяется должного внимания, и те валяются на полу протянутые по всей квартире. На них наступают, придавливают дверью, гнут. А ведь достаточно часто интернет пропадает именно из-за этого. Не всегда повреждение заметно глазу, например, вы не увидите нарушения целостности, если когда-то кабель был случайно согнут.

Решение. Все очевидно, нужно приобрести новый кабель и бережно спрятать его. После замены вы заметите, что все работает значительно лучше и быстрее.

№3 Некорректные настройки. Бывает, что при подключении к сети, компьютер выдает ошибку 651. Связано это с попыткой подсоединиться к высокоскоростному соединению по протоколу РРРоЕ. Причина такого поведения может лежать в основе как клиентского оборудования, так сбоях в работе провайдера. Тем не менее ошибка 651 вполне решаема.

Решение. Чтобы устранить проблемы, связанные с ошибкой 651, советуем обратиться за помощью к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-300-18-00. Оператор пошагово расскажет, что нужно сделать и как правильно перенастроить оборудование.

№4 Пришла пора менять оборудование. Сначала интернет просто пропадает, затем, участившиеся случаи приводят к тому, что тот вообще отказывается работать. Вполне вероятно, что вашему модему/роутеру пора на покой.

Решение. Для начала нужно удостовериться, что это ваш случай.

Находим в компьютере раздел «Диспетчер устройств»

В появившемся списке отыщите название своего модема

Внимательно посмотрите, нет ли рядом с ним значка желтого цвета с восклицательным знаком, как, например, на картинке ниже.

И тут два варианта:

1-ый: Если оборудование не было найдено, значит его нужно менять. Приобретать новый модем лучше в абонентском отделе Ростелекома, т.к. только за такой девайс компания несет ответственность перед клиентом.

2-ой: При обнаружении желтого значка придется переустановить драйвера оборудования. Если вы с компьютером на «Вы», то лучше не рисковать и пригласить для этих целей специалиста.

№5 Закончились деньги на счету. Как бы примитивно это не звучало, но опыт показывает, что чаще всего интернет не работает по причине забывчивости клиента, которые запамятовал вовремя оплатить услуги провайдера. Ах, сколько казусных случаев, когда люди перебирают провода, пытаются разобраться с компьютером, проводят кучу сложнейших манипуляций и только в последнюю очередь проверяют лицевой счет.

Если вы столкнулись с проблемой работоспособности интернета, можете связаться с техподдержкой компании. Это позволит вам избежать ситуаций, усугубляющих положение, к тому же курируют специалисты очень грамотно и понятно, даже если звонящий вообще ничего не смыслит в компьютерах.

В современном индустриальном мире, две самые раздражающие вещи – это пробки на дорогах и медленно работающий интернет. Регулировать первую проблему не в наших силах. Попробуем детально разобраться, что можно сделать со второй.

Основные причины неполадок с интернетом Ростелеком

Для обеспечения пользователей доступом в сеть, провайдер создает сложную структуру. А, как известно, чем сложнее система, чем от большего числа факторов зависит ее функционирование, тем выше вероятность выхода из строя.

Чтобы систематизировать проблемы с интернетом Ростелеком, разделим их на две группы:

• неполадки на стороне провайдера;
• проблемы на стороне конечного пользователя.

Проблемы с интернетом Ростелеком со стороны провайдера

То, что большинство проблем с доступом в сеть связаны с ресурсными возможностями и нестабильностью работы оборудования оператора, понимает практически каждый. Не согласны с этим обычно лишь сотрудники Ростелеком. И это понятно. Конкуренция на рынке данного вида услуг настолько высока, что оператор вынужден бороться за каждого потенциального клиента.

Если неожиданно перестал работать интернет Ростелеком, вероятными причинами являются плановые технические работы по обслуживанию сети или аварии и поломки оборудования. В этой ситуации рекомендуется обратиться в . Номер телефона, по которому требуется позвонить, если не работает интернет, указан в договоре. В службе техподдержки вас проинформируют о ведущихся работах, назовут ориентировочные сроки устранения проблемы.

Иногда доступ к бумажной версии договора затруднен по различным причинам. Доступа на официальный сайт у вас тоже не будет.

Ситуации, когда плохо работает интернет Ростелеком нередки, и номер техподдержки вам обязательно понадобится. Поэтому, чтобы не пришлось в самый неподходящий момент судорожно перерывать гору домашних документов, советуем заранее сохранить его на собственном мобильнике.

Если же проблемы со скоростью доступа в сеть наблюдаются ежедневно в часы пик (обычно – вечернее время) – проблема в другом. Серверы провайдера просто не справляются с потоком запросов от пользователей. Нужно признать, что Ростелеком на сегодняшний день не способен обеспечить заявленную скорость доступа к ресурсам в часы максимальной нагрузки на сеть. Если есть техническая и финансовая возможность, выходом из ситуации станет проведение оптоволокна до квартиры. В противном случае, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.

Крайне трудно найти человека, полностью удовлетворенного скоростью доступа в сеть независимо от провайдера. Наши желания выходят за рамки технических возможностей операторов на современном этапе развития технологий.

Если проблема не имеет системного характера, нагрузка на сервер невелика, а повреждения линий связи отсутствуют, специалистами колл-центра Ростелеком будет создана специальная заявка для выяснения, почему медленно работает интернет. Проблему попробуют устранить удаленно – по телефону. Если потребуется визит специалиста, вы сможете договориться на удобное время.

Что может сделать пользователь, если не работает интернет Ростелеком?

Итак, если интернет безбожно тормозит, а никаких объективных причин со стороны сервера для этого нет, видимо проблема на стороне пользователя. Для начала протестируйте скорость доступа к сети. Сделать это можно как с помощью множества утилит, так и онлайн на специальных сайтах, в том числе на сайте Ростелеком. Обязательно проверьте скорость хотя бы двумя ресурсами. Для достоверности результатов эксперимента, измерения должны проводиться, что называется, при прочих равных.

Если скорость действительно существенно ниже заявленной, а специалисты техподдержки утверждают, что со стороны сервера проблем нет, имеет смысл поискать причины «тормозов» самостоятельно. Проблемы могут быть локализованы в трех зонах:

• провода и сетевые разъемы;
• сетевое оборудование;
• непосредственно компьютер.

Для начала осмотрите кабель, соединяющий ПК и маршрутизатор. Любые повреждения, загибы и заломы на шнуре ухудшают качество передачи сигнала. Проверьте надежность крепления кабеля в разъеме сетевой платы.

В случае, когда визуальный осмотр не принес результатов, «палочкой выручалочкой» для диагностики может стать роутер. Если беспроводной сигнал ловится на компьютере стабильно, проблема в проводке. Если же вы смогли подключиться к WI-FI c телефона или другого гаджета, а на компьютере интернет Ростелеком по-прежнему не работает, проблема в самом ПК.

Можно выделить несколько причин, почему не работает интернет Ростелеком на компьютере:

• заражение вирусами и вредоносными программами – нужно лечить и чистить систему;
• проблемы с сетевой платой – может помочь переустановка драйверов;
• работа программ-файлообменников, загружающих канал.

Проблемы могут быть связаны с некорректной работой сетевого оборудования. У среднестатистического пользователя здесь простор для действий неширокий. Можно попробовать сбросить оборудование к заводским настройкам – кнопка reset на задней панели маршрутизатора, перепрошить роутер или приобрести новый.

Чаще всего интернет тормозит не от каких-либо неисправностей, а от недостаточного ресурса провайдера для удовлетворения пользователей. Запаситесь терпением. Судя по тенденциям в этой сфере и скорости развития технологий, проблема решается, возможности расширяются, скорость доступа растет, и будет расти дальше. Если же терпение – не самая сильная черта вашего характера, попробуйте провести оптоволокно для личного пользования или из всех возможных.