Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении - все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует.
Можно ли в течение 14 дней если он неисправен?
Деньги за неисправный телефон по гарантии - как вернуть
Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:
- наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
- нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
- в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.
Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках. При этом предписывается, что в течение первых 14 дней после покупки устройство может быть возвращено даже при небольших неполадках, которые подлежат устранению в короткие сроки без особых последствий.
О том, что делать, если не работает сенсор на телефоне, написано .
Как вернуть телефон в интернет магазин если он неисправен
Приобретение товаров через Интернет достаточно популярно. Положения Закона О защите прав потребителей указывает на то, как должна быть реализована продукция при дистанционных продажах.
Данная статья указывает также и на то, что возврат ненадлежащего по качеству изделия производится по стандартной процедуре, предписанной статьями закона. То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство. Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам.
Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные - владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.
При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу - составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр.
В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки. Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.
А можно ли вернуть в магазин рабочий телефон? Подробности в следующей .
Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?
За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки. То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто - можно требовать обратно деньги.
Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:
- слишком высокий расход на его устранение;
- длительный период времени, требующийся для его ремонта;
- постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.
Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара. Однако он не может настаивать на одном из действий - выбор возмещения остается за потребителем.
Покупка телефона – дело серьезное, особенно если он очень дорогой. Бывают ситуации, когда покупатель купил вчера устройство, а сегодня уже хочет пойти и сдать обратно в магазин и взять новый, даже если он исправен. Например, устройство разонравилось.
В каких случаях можно вернуть телефон в магазин по закону
Причины для такого поступка, как возврат телефона, могут быть разные:
- не нравится дизайн;
- слабая операционная система;
- мало памяти и так далее.
Вследствие, у многих возникает вопрос: можно ли вернуть мобильные устройства обратно в магазин? В законе РФ « О защите прав потребителей» есть отдельная статья, которая посвящена именно этой проблеме.
Согласно ей, покупатель может вернуть сотовый (вообще говоря, любую технику) обратно продавцу, только при определенных условиях. И эти условия должны быть соблюдены, прежде всего, со стороны покупателя. Кроме условий, в статье даются сроки, в которые потребитель может вернуть товар.
Стоит отметить, что сроки и условия возврата для исправного товара сильно отличаются от неисправного товара.
Можно рассмотреть два случая:
- возврат исправного
- возврат неисправного устройства.
Законом утверждено, что исправный сотовый телефон нельзя вернуть обратно продавцу и получить за него деньги. Однако, можно найти компромисс с продавцом, и он может пойти на уступку потребителю и дать возможность выбрать другую технику.
В случае с неисправной техникой , покупатель может сделать возврат в течение четырнадцати дней со дня покупки. При этом вряд ли продавцы вернут денежные средства за приобретенный товар, а наоборот предложат заменить брак. Если покупатель хочет вернуть исправное устройство, он может придумать какое-нибудь обоснование для обмена. Например:
- небольшое повреждение;
- устройство не держит зарядку;
- слабые клавиши;
- плохое качество панели смартфона и так далее.
О том, можно ли сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней, написано .
Как сделать возврат телефона если он не понравился
Исправное мобильное устройство сдать обратно очень сложно. Для этого существует два выхода: найти компромисс с продавцом или придумать повод для возврата с указанием на небольшие неисправности. Конечно, самый лучший вариант – это договориться.
При разговоре с продавцом стоит соблюдать следующее, чтобы он пошел к вам навстречу:
- Беседовать с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;
- Ни в коем случае не разговаривать грубо, указывать, требовать и устраивать истерику;
- Не стоит просить возврат денег, лучше договориться об обмене (найти подходящую модель, которая будет стоить дороже ранее купленного телефона) и лучше не говорить, что устройство не понравилось;
- Попробовать намекнуть на то, что вы постоянный покупатель;
- Попробовать убедить продавца, что вы не пользовались устройством и возвращаете его в купленном виде со всеми документами;
- Если продавец не пойдет на уступку, попробовать написать заявление на имя директора магазина с просьбой об обмене.
Продавцы могут отказать в обмене, ссылаясь на то, что мобильный телефон – технически сложный товар (данное понятие означает, что устройство имеет две или больше функций), о котором написано также в законе. Последний пункт предусматривает написание заявления именно в таких ситуациях. Образец заявления можно найти в интернете.
В какие сроки можно вернуть купленный сотовый телефон в магазин
Вернуть мобильный телефон в магазин покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента покупки. Этот срок установлен в соответствии с ГК РФ в статье 502.
Однако, в договоре с магазином может быть указан другой срок – наиболее длительный. Но, в любом магазине можно сделать возврат в течение четырнадцати дней, даже если в договоре написан меньше срок.
Вообще продавцы не имеют право устанавливать меньший срок, так как это запрещается законом, однако многие это игнорируют.
Как вернуть деньги за телефон?
У покупателей сотовых телефонов самый популярный вопрос: как сдать мобильное устройство обратно в магазин и вернуть деньги? Ведь за полученные деньги можно выбрать другой товар и в другом магазине. За исправную технику получить денежные средства нереально, если только продавец окажется очень добрым. В случае с неисправным телефоном намного проще.
Однако, если в договоре о покупке присутствует пункт о том, что получить деньги обратно за приобретенный товар невозможно, покупатель сможет совершить только обмен или отремонтировать его по гарантийному талону. Поэтому стоит заранее об этом узнавать.
Не всегда покупка приносит ожидаемую от нее радость. Например, приобретая телефон или смартфон, который вы давно хотели, можно неожиданно разочароваться в его работе или неудобстве использования.
Рассмотрим, при каких условиях можно менять телефон и как действовать в подобных ситуациях.
○ Что говорит закон?
При решении о возврате смартфона нужно руководствоваться соответствующими положениями:
- Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ).
- Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП).
- Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).
○ Что такое технически сложное устройство?
Технически сложными признаются товары, которые включены в Перечень. Это означает, что они не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки, если соответствуют заявленным характеристикам. Смартфоны отражены в этом списке под пунктом 6.
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п.6 Перечня).
Но здесь следует учитывать, что прямого указания на смартфоны нет. Поэтому при попытке возврата многое зависит от ваших знаний ЗоЗПП и умения отстаивать свое мнение.
○ Можно ли вернуть исправный смартфон?
Возможность возврата исправного телефона является спорной. Продавцы зачастую ссылаются на то, что гаджет указан в Перечне, а значит они вправе не принимать его, хотя прямого указания на этот товар нет. Длительность споров зависит от того, в каком состоянии вы хотите вернуть смартфон.
✔ Возврат со всеми заводскими наклейками.
Это самый реальный способ вернуть смартфон, потому что в данном случае он будет считаться новым. Даже если вы его несколько раз включали, это не отразится на статусе товара при условии, что вы не трогали наклейки.
Например, если товар приобретается в подарок и покупатель не уверен, что он придется по вкусу получателю. В таких ситуациях вернуть гаджет можно без проблем, но желательно все же данный момент обговорить с продавцом заранее.
✔ Можно ли вернуть бывший в употреблении?
В данном случае возможность возврата осложняется, потому что товарный вид смартфона испорчен. Теоретически вы можете вернуть такой гаджет, но это будет связано с длительными спорами, потому что продавец всеми силами будет стараться не принимать его.
✔ Обмен смартфона на другой телефон.
Это самый легкий вариант возврата, на который продавцы идут чаще всего. Особенно это касается случаев, когда покупатель хочет поменять смартфон на более дорогую модель. Но даже если вы хотите заменить купленный гаджет в той же ценовой категории, заявляйте об обмене, а не возврате. Это существенно повысит шансы на успех и уменьшит время на споры.
○ Претензия на возврат денег или обмен.
Если продавец отказывается возвращать деньги или менять смартфон, нужно составить претензию в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя с обязательной пометкой о принятии претензии магазином. Текст составляется в свободной форме с указанием:
- Обстоятельств покупки (указывается дата, время и место приобретения).
- Причин, ставших основанием для возврата или обмена.
- Сути претензии с указанием отказа продавца принимать товар обратно.
- Предъявляемых требований.
- Даты, подписи.
В документе следует указать как можно больше подробностей. Чем больше деталей вы укажете, тем выше шансы на успех.
○ Возврат неисправного устройства.
Если после покупки вы обнаружили в телефоне какие-либо дефекты, вы можете сразу нести его обратно в магазин и требовать возврата денег или обмена. В данном случае продавец не может ссылаться на Перечень или другие законы, он обязан удовлетворить требование клиента.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Оотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).
✔ Экспертиза аппарата.
Если продавец не хочет принимать обратно товар, требуйте проведения экспертизы. Она призвана определить характер дефектов и решить, по чьей вине они появились.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ч.3 п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Но если по результатам будет выявлено, что дефекты появились по вине потребителя, вам придется возместить затраты на экспертизу.
✔ Можно ли вернуть, если нет чека?
Если вы потеряли чек, это не значит, что нельзя требовать возврата. В данном случае нужно привести показания свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ч.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП).
✔ У телефона действует гарантия, можно ли его вернуть?
Наличие гарантийного талона является обязательным при покупке смартфона. Возможность возврата или обмена и сроки, в течение которых это допускается, прописываются в документе. Для смартфонов обычно срок гарантии составляет 1 год. При этом некоторые телефоны можно просто отремонтировать бесплатно, а некоторые вернуть в магазин или обменять на новый. Например, гаджеты серии Samsung Galaxy Note 7, признанные взрывоопасными, производитель предлагает заменить на другие смартфоны или получить деньги в полном объеме, если телефон куплен менее года назад.
Чтобы не потерять возможность бесплатного ремонта или обмена, следите, чтобы гарантийный талон был выписан со всеми заполненными полями.
Таким образом, мобильный телефон вернуть или обменять можно, даже если он исправен. Если продавец утверждает обратное и отказывается принимать гаджет, пишите претензию и ждите ответа.
При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.
Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст.18 ЗОЗПП , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара. Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.
В большинстве случаев “некачественный” телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:
- В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18 , ст. 21 ЗОЗПП).
- Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).
Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.
Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.
Особенность: покупка в интернет магазине
Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).
Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса
В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.
Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках. При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.
Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:
- при возврате денег – не позднее 10 дней;
- при замене товара – в течение 7 дней, с экспертизой – не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе – не более месяца;
- при ремонте – не более 45 дней.
Как обменять телефон и вернуть деньги
Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.
Шаг 1 . Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).
Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.
Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.
В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.
Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие. Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать? Разобраться во всем этом нам предстоит далее. На самом деле, все довольно легко. И если правильно подойти к решению поставленной задачи, удастся воплотить ее в жизнь с минимальными потерями.
Что говорит закон о правах потребителей?
Можно ли вернуть телефон в магазин? Чтобы в полной мере разобраться в этом вопросе, придется изучить закон "О защите прав потребителей". Здесь подробно рассматривается упомянутая ситуация.
Теоретически шанс на возврат устройства есть. Но не во всех случаях. Данная операция возможна при приобретении И не более того. Она сопряжена с дополнительными хлопотами, которые отнимают много времени. Но об этом позже. Для начала рассмотрим более подробно различные жизненные ситуации.
Не по вкусу
Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?
В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон - это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего!
О перечне сложных товаров
И поэтому задумываться над тем, можно ли вернуть телефон в магазин, не стоит. Как мы уже говорили, так советуют продавцы.
На самом деле прояснить ситуации поможет В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только "телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника".
Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.
Истина рядом
И что получается в конечном итоге? Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой.
На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Даже если продукция качественная.
Сроки
Можно ли вернуть новый телефон в магазин? У современных граждан есть на это право. И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно. Это нарушение прав потребителей!
Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара.
Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели. После этого в услуге откажут. И уже по закону!
Неисправности
Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин? По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары.
Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права. Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект. В этом случае придется сдать устройство, провести экспертизу и только потом решать, что делать дальше - возвращать телефон или забирать его/обменивать.
Сроки при браке
Мы выяснили, можно ли вернуть в магазин купленный телефон. На основании всего вышесказанного следует вывод, что такое право есть у каждого покупателя, но на протяжении того или иного периода.
Если речь идет о некачественной продукции, то ее возврат возможен на протяжении всего срока действия гарантии. Обычно она составляет 1-2 года, изредка больше. Отсчет начинается с момента оплаты покупки и проставления на гарантийном талоне печати магазина.
Обмен
Теперь несколько слов о том, как воплотить задумку в жизнь. Ведь если продукция попалась качественная, то вернуть ее проблематично. Даже в установленные законом сроки.
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Да, но если речь идет о качественном девайсе, на это отводится слишком мало времени. Придется поторопиться.
Первым делом можно попытаться договориться с продавцами. Например, обменять устройство на аналогичное или на похожее с доплатой. Если попадется понимающий работник, он войдет в положение. При этом придется соблюсти некоторые условия. Их мы рассмотрим позже.
Жалоба
Если же сроки еще не истекли, а продавец все равно отказывает в принятии телефона в магазин, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, придется немного повоевать. Если точнее - направить руководителю магазина претензию на возврат продукции.
В ней потребуется описать ситуацию и сослаться на то, что телефоны - это не технически сложные товары. Например, можно указать ссылку на письмо Роспотребнадзора "О возврате мобильных телефонов" от 22 октября 2010 года. Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились.
Суды
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? С решением этого вопроса при обнаружении брака, как правило, не бывает проблем. Тем не менее далеко не каждый продавец согласится принять купленный телефон. Некоторые даже бракованные устройства пытаются не забирать, уверяя, что неисправность - дело рук покупателя. К сожалению, такая практика существует.
Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд. В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы. Телефон могут как признать технически сложным товаром, так и нет. Поэтому рассчитывать на подобный вариант развития событий не стоит. Разве что речь идет о некачественной продукции.
Условия возврата
Мы разобрались, можно ли вернуть телефон назад в магазин. Обычно с этим возникают проблемы. И продавцы неохотно принимают качественную продукцию назад.
Помешать воплощению задумки в жизнь способно несоответствие основным условиям возврата. Дело все в том, что гражданин должен принести телефон в товарном виде, со всеми наклейками и производственными пломбами.
Эти составляющие отсутствуют? Тогда исправный девайс могут по закону не принимать и не обменивать. Это единственное серьезное условие, которое придется соблюдать.
Что нужно для возврата?
Стоит обратить внимание на еще несколько особенностей. Задумываясь, можно ли вернуть в магазин купленный телефон, покупатель должен понимать, что ему придется подготовиться.
Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:
- гарантийного талона;
- чека об оплате;
- полного комплекта с составляющими девайса.
То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте. Если смартфон находится в состоянии "как купили", сдать его намного проще. При недостатках комплектации в процессе отказывают. Жаловаться на подобные решения бесполезно - они законны. И это должен учитывать каждый покупатель.
Процесс возврата
Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин? Да. Это довольно частое явление. Только качественные и исправные телефоны разрешают вернуть или обменять не позже, чем через 2 недели после совершения покупки. Увеличивать данный срок нельзя. Но если договориться с продавцом, то сдать исправный девайс получится без труда. Это крайне редкий вариант развития событий.
Как можно представить себе процедуру возврата? Рассмотрим наименее проблематичный расклад - обращение за услугой при неисправностях девайса. Тогда придется следовать инструкции следующего типа:
- Собрать полный комплект со смартфоном. Обязательно проверить наличие всех пломб и наклеек. Это не будет лишним.
- Обратиться с чеком и телефоном в магазин.
- Написать претензию о возврате устройства. В документе указываются причины обращения за услугой.
- Дождаться проведения независимой экспертизы. На нее уходит от 1 месяца и более. Все зависит от ситуации. При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.
- Получить результаты проверки девайса.
- Забрать деньги или обменять некачественный телефон на новый (с доплатой или без нее).
Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими. Если телефон сломался, но проверка доказала вину покупателя, даже неисправный товар в магазине не примут. Законно ли это? Да. Ведь фактически покупателю продали качественную продукцию. Так что требовать что-то от продавца в данной ситуации просто бессмысленно.
Форма претензии
Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин? Ответ на этот вопрос больше не доставит хлопот.
Некоторым интересно, как правильно составить претензию на возврат девайсов. Форма этого документа - письменная. Можно распечатать претензию на принтере.
Структура бумаги стандартная. Здесь есть и "шапка" в правом верхнем углу, и название документа, и основная часть с подробным описанием ситуации и с просьбой вернуть деньги за покупку, и заключение.
В конце претензии ставится подпись заявителя, а также ее расшифровка.
Если к претензии прикладываются материалы или документы, придется оформить так называемое приложение. Это список бумаг, прилагаемых к запросу. Он пишется после основной части, перед заключением.
На самом деле, все просто. И составить претензию на возврат телефона не так уж и трудно. С этим справится даже школьник!
Позиция покупателя
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Вполне. В любом случае придется постараться, чтобы воплотить задумку в жизнь.
Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь?
Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство. На самом деле это не так. И оформить возврат можно, указав на то, что смартфоны не являются сложными устройствами.
Либо покупателя ввели в заблуждение, продав некачественный товар или не разъяснив его функционал. По закону продавцы обязаны предоставлять только достоверную и полную информацию о продукции. И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть.
Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд. В этом случае магазин соберет разные претензии от заявителя, что укажет на неопределенную жизненную позицию. И тогда суд, скорее всего, будет защищать торговые точки. Исключение составляют случаи, при которых выясняется и подтверждается брак смартфона.
Итоги
Можно ли вернуть телефон в магазин? По закону - да. На практике - не всегда. Придется учесть множество особенностей процесса. Лишь тогда можно надеяться на успех.
Если речь идет об исправной продукции, то ее разрешено вернуть или обменять при условии сохранения товарного вида на протяжении двух недель. После этого качественные смартфоны не примут.
В случае с бракованными девайсами приходится постараться. Ведь покупателю необходимо доказать и подтвердить брак. А до этого - добиться, чтобы устройство отправили на экспертизу от магазина. Часто продавцы отказывают в предоставлении этой услуги. И приходится обращаться в суд для защиты своих прав.
Перед приобретением смартфона лучше всего хорошенько рассмотреть его, изучить и осмотреть. Сейчас в магазинах есть специальные стенды, на которых расположены актуальные модели телефонов. Они включены, доступны для тест-драйва в торговой точке. Тогда не придется лишний раз задумываться, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не устроил покупателя.
