ОХУ-ын Сбербанкны дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчдийн сонирхсон мэдээллийг өдөр бүр өгөхөөс гадна банкны үйлчилгээтэй холбоотой аливаа асуудлаар тусламж, зөвлөгөө өгдөг.
Бүх гомдол, хүсэлтийг утсаар эсвэл цахим шуудангаар хүлээн авдаг бөгөөд энэ нь өргөдлийг нэг бүртгэлд бүртгэх боломжийг олгодог. Тиймээс, давж заалдах хүсэлтээ ирүүлсний дараа та түүний хэлэлцэж буй байдлыг вэбсайт эсвэл утсаар байнга шалгаж болно.
ОХУ-ын Сбербанкны дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээтэй хэрхэн холбогдох вэ
Банкны ажилтнуудтай холбоо тогтоох хэд хэдэн арга байдаг.
- 8-800-555-55-50 гар утас болон суурин утаснаас дуудлага хийх үнэгүй дугаар. Энгийн асуудлыг шийдэж, хувийн данс руугаа нэвтрэх эрхийг сэргээхийн тулд үйлчлүүлэгчид дуут цэсний сануулгыг ашиглаж болно. Оператортой шууд холбогдохын тулд утасныхаа гар дээрх тохирох товчлуурыг дарах эсвэл систем таныг банкны ажилтантай харилцах харилцаанд шилжүүлэх хүртэл хүлээнэ үү.
- Аль ч үүрэн холбооны операторын Оросын хэрэглэгчдэд зориулсан богино дугаараар 24 цагийн шууд утас. Таны хувийн мэдээлэлд хурдан нэвтрэхийн тулд дуудлага хийхээс өмнө танихад шаардлагатай бүх бичиг баримтыг - банкны карт, Оросын паспортыг бэлтгэхийг зөвлөж байна.
- Гадаадаас болон хотын дугаараас дуудлага хийхдээ олон улсын форматаар +7-495-500-55-50 утас. Хэрэв та өөр улсад байгаа бол дуудлагын төлбөрийг таны сонгосон операторын тарифын дагуу тооцно.
- Банкны вэбсайт эсвэл нийгмийн сүлжээн дэх онлайн дэмжлэг (Сбербанкны дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ). "Харилцаж байгаа"). Аливаа нийгмийн сүлжээг ашиглах сүлжээ эсвэл онлайн дэмжлэг үзүүлэх чат, таны хувийн мэдээлэл халдагчдын гарт орж болно гэдгийг санаарай, тиймээс банкны мэргэжилтэнтэй ярилцаж дууссаны дараа системээс гарах товчийг дарахаа мартуузай.
- Компанийн вэбсайт дээрх дэмжлэгийн үйлчилгээтэй санал хүсэлтийн маягтыг ашиглан өргөдлийг бөглөнө үү. Цахим өргөдөл гаргахын тулд та өргөдлийн зорилго, шалтгаан, асуудлын мөн чанар, овог нэр, төрсөн он, сар, өдөр, гар утас, имэйл хаягаа зааж өгөх ёстой. Та SMS, имэйл эсвэл утсаар хариу хүлээн авахад аль арга нь хамгийн тохиромжтой болохыг зааж өгч болно.
Дээрх аргуудын аль нэгийг ашиглан өргөдлөө бөглөсний дараа банкны ажилтан өргөдлийн дугаарыг өгөх ёстой.
Та ийм өргөдлийн статусыг Сбербанкны вэбсайтаас эсвэл дээрх утасны дугааруудын аль нэг рүү залгаж өөрөө шалгаж болно. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчийн бүх хүсэлтийг ирүүлснээс хойш 24 цагийн дотор авч үздэг.
ОХУ-ын Сбербанкны дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ ямар асуудлыг шийдэж байна вэ?
Ихэнх тохиолдолд банкны үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө, тусламж хүсдэг тул ийм хүсэлтийг хүлээхгүйгээр шууд шийдвэрлэх боломжтой.
- Үйлчлүүлэгчийн картыг хаах, блокоос гаргах, мөн картыг АТМ-ээр барьж авах, хулгайд алдах, үрэгдүүлэхэд туслах.
- Одоогийн картын үлдэгдэл болон сүүлийн үеийн хөрөнгийн хөдөлгөөн.
- Урамшуулал, зээлийн хөтөлбөр зэрэг үйлчилгээний багцууд.
- Интернет банк, гар утасны програмтай ажиллах.
- Хадгаламж, даатгал, төлбөр.
Хэрэв таны карт хулгайд алдсан, алдагдсан, эсвэл АТМ-д баригдсан бол та дансаа хааж, залилан мэхлэгчдээс мөнгөө ашиглахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд Сбербанкны дэмжлэгтэй яаралтай холбоо барих хэрэгтэй гэдгийг санаарай.
Хэрэв танд банкны үйлчилгээний талаар асуух зүйл байвал ямар ч тохиромжтой аргаар зөвлөгөө авах боломжтой. Хэрэв та үйлчилгээг ашиглах явцад ямар нэгэн хүндрэлтэй тулгарвал, эсвэл гомдол гаргах эсвэл тусламж хүсэхийг хүсвэл хэрэглэгчийн тусламжийн дугаар эсвэл компанийн албан ёсны вэбсайтыг ашиглана уу.
Оросын банкуудын дунд хамгийн том нь Сбербанк юм. Энэ нь ОХУ-ыг бүхэлд нь хамарсан салбар, бүс нутгийн салбаруудын асар том сүлжээг төлөөлдөг. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах явцад заримдаа мөрдөн шалгах шаардлагатай нөхцөл байдал үүсч болно. Үйлчлүүлэгч ийм асуудалтай тулгарвал яах ёстой вэ? Хэрэв Сбербанк буруу бол гомдол нь ийм том банкинд ч хүрч шударга ёсыг сэргээх боломж юм. Гэхдээ нэхэмжлэл гаргах, гаргах нарийн төвөгтэй байдлыг бодитойгоор ойлгох шаардлагатай.
Гомдлын шалтгаан
Маш том, сайн тосолсон банкны механизмд заримдаа алдаа гардаг.
Жишээлбэл, бид дараахь нөхцөл байдлын талаар ярьж болно.- Хэрэв та банкны ажилтнуудын буруутай харьцах ёстой байсан бол танд сонголт байна. Та юу ч болоогүй мэт дүр эсгэж болно, эсвэл тэдний зан авирыг давж заалдаж болно. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн энэ нь үйлчилгээний талаар гомдол гаргах үндэслэл болно. Хэрэв үйлчлүүлэгч ажилтнуудын бүдүүлэг байдлын талаар гомдол гаргавал банк үүнд хариу өгөх үүрэгтэй.
- Банкны үйлчилгээний механизм нь үйлчлүүлэгчдэд үргэлж тодорхой байдаггүй. Ажилчдын анхааралтай хандлага, тодорхой нөхцөл байдалд хэрхэн зөв ажиллах талаар зөвлөгөө өгөх нь энд тус болно. Заримдаа банкны ажилтан мэдрэл муутай үйлчлүүлэгчдээ ёс суртахууны дэмжлэг үзүүлбэл туслах болно. Харамсалтай нь үйлчлүүлэгчтэй бүдүүлэг харьцах, хүнд хэцүү асуултад хариулахаас зайлсхийж, банкны чанаргүй үйлчилгээ үзүүлэх тохиолдол цөөнгүй гардаг. Хэрэв тийм биш бол эдгээр дутагдлууд цаашид хөгжиж болзошгүй.
- Заримдаа үүссэн асуудлууд нь буруу тооцоолол, хөрөнгийн хуримтлалд хүргэдэг. Үйлчлүүлэгч мөнгөө хамгаалах, шударга ёсыг сэргээх бүрэн эрхтэй.
- Зарим тохиолдолд зээлээ төлөхдөө зээлдэгч банкны алдааны талаар гомдоллодог бөгөөд энэ нь зээлийг төлөх нөхцөлийг хууль бусаар чангаруулахад хүргэдэг.
- Ноцтой зөрчил нь үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг задруулах явдал байж болно. Эцсийн эцэст банкууд үйлчлүүлэгчийн паспортын мэдээлэл, санхүүгийн байдал, хаягийн талаархи мэдээллийг хадгалдаг гэдгийг хүн бүр мэддэг. Мэдээллийг илчлэх нь ёс зүйгүй төдийгүй хууль зөрчсөн үйлдэл юм. Хэрэв Сбербанк үүнийг зөвшөөрсөн бол гомдол бүрэн хууль ёсны болно.
- Харамсалтай нь, бидний үед банкны үйлчлүүлэгчдэд нэмэлт төлбөр, эсвэл тааламжгүй нөхцөл ногдуулдаг жишиг бий. Энэ нь бас хууль бус үйлдэл.
Бусад төрлийн зөрчил байж болно. Үйлчлүүлэгч нэг буюу хэд хэдэн ижил төстэй асуудалтай тулгараад бичгээр гомдол гаргахыг хүсч байна гэж бодъё. Хаанаас эхлэх, цаашид юу хийх вэ?
Сонголтуудын тойм
Нөхцөл байдал нэлээд төвөгтэй байгаа хэдий ч үүнийг засах олон боломж бий.
Эдгээр аргуудыг ойролцоогоор хоёр бүлэгт хувааж болно:- харьцангуй зөөлөн аргууд;
- илүү ноцтой сонголтууд.
Доорх нь төвөгтэй байдлыг нэмэгдүүлэх дарааллаар боломжтой сонголтуудыг жагсаав. Энэ жагсаалтаас ОХУ-ын Сбербанкны талаар хаана гомдол гаргахаа сонгох нь бүрэн хууль ёсны байх болно, гэхдээ сонгосон арга нь илүү чухал байх тусам асуудлыг үр дүнд хүргэхэд илүү их цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай болно гэдгийг ойлгох хэрэгтэй.
Давж заалдах хамгийн энгийн аргаас эхэлж, амжилтгүй бол эерэг үр дүн гарах хүртэл дараагийн арга руу шилжих нь хамгийн оновчтой юм.
Хаанаас эхлэх вэ
Өгүүллийн дараа авч үзсэн аливаа өргөдлийн хувилбарын талаар Сбербанканд гаргасан гомдлын жишээ нь асуудлыг тодорхой томъёолж, өргөдөл гаргагчийн үзэл бодлыг баталгаажуулсан бүх баримтыг тусгасан болно.
Хамгийн энгийн арга бол холбогдох ажилчдаа зэмлэж, алдаагаа засахыг шаардах явдал юм. Энэ нь гомдол биш боловч заримдаа нөхцөл байдлыг засахад тусалдаг.
Эхний сонголт бол шууд утас руу залгах явдал юм. Та Сбербанк руу гомдол бичих шаардлагагүй байж магадгүй юм. Зүгээр л дугаар руу залгана уу - 8-800-555-555-0. Энэ тохиолдолд та зүгээр л эелдэг хариултанд найдаж болно. Оператор одоогийн нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, энэ эсвэл өөр зөвлөгөө өгнө. Зөвхөн ховор тохиолдолд Сбербанкны гомдлыг хариуцлагатай хүнд шилжүүлж болно. Гэсэн хэдий ч ийм зүйл тохиолдох магадлал бараг тэг байна. Хүсэлтийг бүртгээгүй, онцгой дугаар өгөөгүй, нөхцөл байдлыг засахын тулд банк юу хийж байгааг хянах арга байхгүй. Үүнийг хийхэд хэцүү биш боловч ихэнх тохиолдолд та нөхцөл байдлыг засч залруулахад найдаж болохгүй.
Сайт руу зочилно уу
Дараагийн сонголт нь бас хэцүү биш юм. Гэхдээ түүний үр нөлөө арай илүү хэвээр байна. Өнөө үед бараг бүх банк интернетэд өөрийн гэсэн вэбсайттай байдаг бөгөөд үүнийг төлөөлдөг. Сбербанк ийм вэбсайттай бөгөөд түүгээр дамжуулан гомдлоо гаргаж болно. Сбербанк руу хэрхэн нэхэмжлэл гаргахыг бид танд хэлэх болно. Хэрэв та энэ хуудсанд очвол санал хүсэлтээ өгөх тусгай хуудас руу шилжих болно.
- Давж заалдах шатны урт таван мянган тэмдэгтээс хэтрэхгүй. Тиймээс асуудлын мөн чанарыг тодорхой хэллэгээр, холбогдох баримтуудыг дурдаж бичих хэрэгтэй.
- Мэдэгдэлд гомдолд хамаарах ерөнхий сэдвийг зааж өгөх ёстой.
- Банк нь ОХУ-ын хэмжээнд үйл ажиллагаа явуулдаг тул бүх зүйл болсон бүс нутгийг сонгохоос гадна Сбербанкны тодорхой салбарын нэрийг зааж өгөх шаардлагатай.
Мессеж илгээсний дараа өргөдөл гаргагч нь өргөдлийн явцыг хянах боломжтой дугаарыг өгөх болно.
Хэрэв үйлчлүүлэгч өөрт байгаа и-мэйл хаягаа зааж өгсөн бол албан ёсны хариуг түүнд илгээнэ.
Таны хувийн данснаас
Банкны Оросын үйлчлүүлэгчид вэбсайт дээр хувийн данстай байдаг. Энэ нь танд тодорхой банкны үйл ажиллагааг нэмэлт тохь тухтай байдлаар гүйцэтгэхэд шаардлагатай байна. Ийм байдлаар Сбербанкны талаар хэрхэн гомдоллох вэ? Хэрэв асуудал гарвал та хувийн дансаараа дамжуулан гомдол гаргаж болно. Хуудасны доод талд "Банк руу захидал" гэсэн нарийн холбоос байдаг. Үүнийг даван туулсны дараа та Сбербанк руу цахим өргөдөл гаргаж болно.
Бичгээр гаргасан нэхэмжлэл
Ажилтнууд Сбербанк руу гомдол гаргаж, дээж, маягтыг өөрсдөө бөглөж, гомдол илгээх ёстой. Өргөдлийг даргын өрөөнд шууд бөглөх нь утга учиртай гэдгийг ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг. Хэдийгээр тусгай маягт энд байгаа боловч өргөдлийг мөн чөлөөт хэлбэрээр бичсэн болно. Үйлчлүүлэгчийн санаа зорилгын ноцтой байдлыг олж харсны дараа ихэнх тохиолдолд менежер асуудлыг бие даан шийдвэрлэх боломжтой байдаг. Баримт бичгийг дээд түвшний менежерт хандах нь дээр. Энэ нь хэлтсийн дарга эсвэл бүсийн захирал байж болно. Та баримт бичиг нь регистрийн дугаарыг хүлээн авсан эсэх, мөн энэ дугаартай гомдлын хуулбар, банкны ажилтны гарын үсэгтэй байх ёстой.
Ирүүлсэн бичиг баримтыг 25 хоногийн дотор хянана.
Интернет гомдол
Тэд албан ёсны статусгүй ч тодорхой хэмжээгээр банкны нэр хүндийг бий болгодог. Тиймээс та Оросын янз бүрийн банкуудын үйлчилгээний чанарыг хэлэлцдэг сэдэвчилсэн сайтуудын аль нэгэнд интернетээр дамжуулан түүхээ ярьж болно. Нэмж дурдахад тэдний дунд ОХУ-ын Сбербанкны албан ёсны дэмжлэгтэй хүмүүс байдаг гэдгийг мэдэх нь чухал юм. Тэнд ярих нь интернетээр дамжуулан Сбербанктай өөрөө холбогдохтой адил юм. Эдгээр хуудсууд дээр та бусад хүмүүсийн туршлагын талаар суралцахаас гадна хэн нэгэн банктай маргааныг амжилттай ялж чадсан тохиолдлын жишээг харж болно.
Сэдэвчилсэн сайтуудыг ашиглан Сбербанкны эсрэг гомдол гаргах боломжтой.
Дараагийн үе
Таны эрхийн төлөө тэмцэх дараагийн аргуудыг нэлээд ноцтой үйлдэл гэж үзэж болно. Өмнөх хэсгүүдэд банк өөрөө олж мэдсэнийхээ дараа арилгахыг оролддог нэхэмжлэлийн талаар ярьсан. Гэхдээ Сбербанкны эсрэг гомдол ямар ч үр дүнд хүрээгүй бол яах вэ? Та Төв банк, прокурорын газар болон бусад хаягаар холбогдож болно.
Төв банктай холбоо барина
Энэ байгууллага нь ОХУ-ын бүх банкуудын ажлыг хянадаг. Төв банкинд хандсан нь үнэн хэрэгтээ зохицуулах байгууллагад хандсан өргөдөл юм. Түүнд холбогдох лицензийг хүчингүй болгох зэрэг банкны системд асар их эрх мэдэл бий. Төв банк нь өөрийн вэбсайттай бөгөөд та Сбербанк руу гомдол гаргах боломжтой.
Монополийн эсрэг үйлчилгээ
Зарим тохиолдолд (бүх тохиолдолд биш) Сбербанкны эсрэг гомдлыг энд илгээж болно. Жишээлбэл, түүний ур чадварт зар сурталчилгаа нь хууран мэхлэх, үйлчлүүлэгч нь түүнд агуулагдах хуурамч мэдээллийн үндсэн дээр Сбербанктай таагүй гэрээ байгуулсан нөхцөл байдал багтана.
Прокурорын газар
Зарим тохиолдолд прокурорын байгууллагад гомдол гаргадаг. Хэрэв өргөдөл гаргагчтай холбоотой хууль зөрчсөн бол энэ нь тусалж магадгүй юм. Банкны ажлын талаар дээд шатны прокурорын газарт (бүс нутаг, нутаг дэвсгэр, бүс нутаг) гомдол гаргах шаардлагатай гэж үзэж байна. Тэнд тэд Оросын Сбербанкны эсрэг гомдлыг авч үзэхээс гадна хууль эрх зүйн дэмжлэг үзүүлэх болно.
Цагдаатай холбоо барьж байна
Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг банкнаас гуравдагч этгээдэд өгсөн тохиолдолд тохиромжтой. Банк санхүүгийн гүйлгээний талаарх мэдээллийг зөвшөөрөлгүй, мөн хуулиар зохих эрхгүй хүмүүст илгээх үед ийм эмчилгээ үүсч болно. Цагдаагийн байгууллагад ирүүлсэн Оросын Сбербанкны эсрэг гаргасан гомдлыг маш болгоомжтойгоор шалгах болно.
Роспотребнадзор
Зарим тохиолдолд энэ байгууллага тусалж чадна. Ялангуяа та гомдол гаргаж болно:
- хэрэв Сбербанк зээлээ эрт төлөхөөс татгалзвал энэ тохиолдолд ноцтой нэхэмжлэл гарч болзошгүй;
- зээлийн хүүг алдаатай хуримтлуулсан бол;
- цуглуулах үйлчилгээтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд Роспотребнадзороос тусламж авах;
- Хэрэв зээлийн төлбөрийг хүндэтгэн үзэх шалтгаанаар хойшлуулсан бол энэ байгууллага банкийг төлбөрийн бүтцийг өөрчлөхөд итгүүлэхэд тусална.
Шүүх
Хэрэв өөр арга зам тус болоогүй ч шударга ёсыг сэргээхийн төлөө тууштай тэмцэж байгаа бол шүүхэд хандах л үлдлээ. Банкны салбар дээр биш, харин оршин суугаа газартаа өргөдөл гаргахыг зөвлөж байна. Энэ процедур нь урт, төвөгтэй бөгөөд үнэтэй байж болно. Энэ тохиолдолд гомдлыг баталгаажуулсан бүх баримт бичиг нь ихээхэн ашиг тустай байх болно.
Сбербанк хамтран ажиллах хүсэлгүй байсан ч шүүх ихэвчлэн өргөдөл гаргагчийн талд шийдвэр гаргадаг.
Бүдүүлэг байдал, мэргэжлийн бус байдал, бүдүүлэг алдаа, санаатай худал мэдээлэл - энэ бүхэн муу үйлчилгээний бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Гэхдээ хамгийн муу зүйл бол энэ нь зөвхөн дэлгүүр, салон дээр төдийгүй Оросын хамгийн том банкинд тохиолддог. Эдгээр хүчин зүйлсийн хохирогч болсон гэдгээ яг яаж даван туулах, хаана бичих, юу хийх, хамгийн чухал нь таныг сонсоход хэрхэн анхаарах талаар энэ нийтлэлд ярих болно.
Юуны өмнө гомдолд яг юу бичих ёстойг, үүн дээр ажиллах ажлыг аль болох үр дүнтэй болгохын тулд ямар байх ёстойг шийдье.
Сбербанкны эсрэг гомдол ямар байх ёстой вэ?
- Нөхцөл байдлын тодорхойлолт.Энэ нь нарийн, нарийвчилсан, бас утга учиртай байх ёстой. Ерөнхий хэллэгээс зайлсхийж, тодорхой баримт, нарийн ширийн зүйлийг дурдаж, цэгийг нь бичээрэй. Эдгээр бүх жижиг нарийн ширийн зүйл нь гомдол дээр ажиллахад чухал ач холбогдолтой бөгөөд үүнд үндэслэн ажилчидтай ажиллах болно.
- Цаг, газар, нэрс.Энэ нь маш чухал тул оффисын хаягийг (эсвэл түүний нэрийг) зааж өгөхөөс залхуурах хэрэггүй, мөн яг цагийг санаарай. Үйл явдлын талаар илүү их мэдээлэлтэй байх тусам үр дүн нь илүү сайн байх болно. Түүнчлэн, та жигшүүрт үйлчилгээнд оролцсон эсвэл өөрсдөө үүсгэсэн ажилчдын нэрийг зааж өгөх хэрэгтэй.
- Та юу хүлээж авахыг хүсч байна вэ?Энэ нь уучлалт гуйх, хууран мэхэлж зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх, эсвэл тодорхой ажилтныг ажлаас халах шаардлага ч байж болно. Хэрэв гомдолд шийдвэрлэх шаардлагатай тодорхой асуудал байхгүй, ямар ч шаардлага байхгүй бол үүнийг эцсийн арга хэмжээ гэж үзэж болно. Энэ нь хариу арга хэмжээ авахыг өдөөж буй шаардлага юм.
Одоо танд иж бүрэн, иж бүрэн, дэлгэрэнгүй мэдээлэл, асуудлыг бүрэн тайлбарласан байгаа бөгөөд үүний тусламжтайгаар та довтолгоогоо эхлүүлж болно. Та яагаад эхлээд энэ бүгдийг өөртөө зориулж бичих хэрэгтэй байна вэ? Гомдол бичихдээ юун түрүүнд ухаангүй үйлдэл хийхгүйн тулд тайвширч болно. Энэ нь маш чухал, учир нь та юу бичсэнийг харж, нөхцөл байдлыг ухамсартайгаар үнэлэх боломжтой болно. Мөн та бэлэн байгаа мэдээллээ нэн даруй цуглуулах болно, гэхдээ нарийн ширийн зүйлийг хараахан мартаагүй байгаа ч энэ нь ирээдүйд танд хэрэгтэй болно.
Тиймээс, гомдлоо харж, шаардлагатай бүх мэдээллийг өгсөн эсэхээ шалгаарай. Та шалгасан уу? Хэрэв тийм бол энэ гомдлыг илгээх ямар арга замууд байгаа талаар ярилцах нь зүйтэй болов уу.
ОХУ-ын Сбербанкны талаар хаана гомдоллох вэ?
Маш өргөн хүрээний аргууд байдаг. ОХУ-ын Сбербанк нь зөвхөн албан ёсны вэбсайтаас гадна бусад хэд хэдэн эх сурвалжийг чадварлаг ажилтнуудаар дамжуулан нэхэмжлэл, тойм, тайлбарыг харж, бүр хянадаг. Сбербанк нь үйлчлүүлэгчдийн гомдолтой ажилладаг, алдаа, хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй нөхцөл байдлыг ойлгож, аль болох шийдвэрлэх эсвэл зөв хаяг руу илгээдэг тусгай хэлтэстэй. Хамгийн сайн шийдэл бол хэд хэдэн аргыг нэгэн зэрэг ашиглах явдал гэдгийг би шууд хэлмээр байна.
1. Шууд утасны дугаар руу залгана уу
Сбербанкны шууд утасны дугаар 8-800-555-555-0 , мөн та гар утаснаасаа 900 руу залгах боломжтой.
Энэ арга нь хамгийн "ашиггүй" аргуудын нэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Утсаар ярихад та гомдол, уур хилэнгээ зүгээр л гаргаж хаях боломжтой. Тэнд гомдлыг зохих хэлбэрээр бүртгэх нь ховор байдаг. Гомдолд дугаар өгөхгүй байх магадлалтай. Асуудлыг тань ойлгож, бүх зүйлийг үнэн зөвөөр баталгаажуулж, бүртгэх чадвартай оператортой таарах магадлал өндөр байгаа ч энэ нь маш бага юм. Гэхдээ харилцааны энэ аргыг үл тоомсорлож болохгүй.
2. Албан ёсны вэбсайт дээр Сбербанк руу бичнэ үү
Сбербанкны вэбсайт дээр дээд талд "Санал хүсэлт" гэсэн бичээс байдаг. Эндээс өргөдлийн маягт нээгдэнэ. Нээгдсэн маягт дээр та гомдлоо бичиж, асуултынхаа нэг буюу хэд хэдэн зүйлийг сонгох боломжтой. Ихэвчлэн "Бусад" гэсэн зүйлийг гомдол гаргахад ихэвчлэн ашигладаг. Та энэ маягтыг ашиглан гомдлоо илгээсний дараа түүнд өөрийн дугаарыг өгөх бөгөөд ингэснээр та гомдлынхоо статусыг хянах боломжтой болно. Тэнд, санал хүсэлтэд та хүсэлтийн дугаарыг оруулахын тулд статусыг шалгах талбарыг харах болно. Ийм гомдлыг нэлээд хурдан шийдвэрлэдэг: хүлээн авсан тухай мессеж хүлээн авсны дараа банкнаас хариу ирдэг. Үүнд ажлын хоёр өдөр зарцуулагдаж магадгүй. Хариулт, авч болох арга хэмжээ нь өргөдөл гаргасан хүмүүсийн сэтгэлд нийцдэггүй. Сбербанк гомдлыг ажлын долоон өдрийн дотор авч үзнэ. Ихэнх тохиолдолд хариу нь ердийн албан ёсны мэт харагддаг бөгөөд гомдлыг уншсан гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэггүй.
3. Сбербанкны интернет банкаар дамжуулан гомдол гаргах
ОХУ-ын Сбербанкны албан ёсны вэбсайт нь Сбербанк Онлайныг ашиглан гомдол гаргах боломжийг олгодог. Энэ арга нь тохиромжтой, учир нь бичсэн захидал харилцаа нь зургаан сар орчим хадгалагдах бөгөөд энэ нь та хүссэн үедээ хандах боломжтой гэсэн үг юм. Сбербанк Онлайнаас "Банк руу илгээсэн захидал" гэсэн бичээсийг олоход хэцүү байдаг, учир нь энэ нь хуудасны доод талд, мөн баруун талд нь жижиг хэвлэмэл хэлбэрээр нуугдсан байдаг. Энэ арга нь танд хэрэгтэй байж болох захидал харилцааг хадгалахад тохиромжтой.
4. Банкинд бичгээр өргөдөл гаргах
Та ийм өргөдлийн дээжийг банкны оффис дээр авч болно, мөн энэ зорилгоор бэлэн маягт байж болно. Хамгийн үр дүнтэй арга бол хэлтсийн даргыг байлцуулан өргөдөл бичих явдал юм. Ихэвчлэн бичих явцад ч үүссэн асуудлыг энэ менежер шийдэж болно, учир нь давж заалдах гомдлыг дээд удирдлагад илгээх нь түүнд ашиггүй юм. Бичгээр давж заалдах нь гомдлыг нэмэлт жинтэй болгохыг хүсвэл бүсийн захирал эсвэл хэлтсийн захирал руу илгээх нь зүйтэй баримт бичиг юм.
5. Гуравдагч этгээдийн интернет эх сурвалж
Цорын ганц албан ёсны вэбсайт биш, энэ бол тэдний хэлж байгаа зүйл юм. ОХУ-ын Сбербанкны ажилтнууд банкуудад зориулагдсан томоохон порталууд дээр амьдардаг. Ер нь тэнд ирсэн гомдолд онцгой анхаарал хандуулдаг. Наад зах нь бусад банкуудын хувьд. Тэнд гомдлоо үлдээснээр та юу болсныг бусад хүмүүст хэлэхээс гадна банкны үйлчилгээний чанарын түвшний чухал үзүүлэлтүүд болон бусад үнэнч байдлын графикуудад нөлөөлөх болно.
Хэрэв ердийн гомдол хүчгүй бол яах вэ?
Хэрэв таны гомдол зөвхөн үйлчилгээний чанартай холбоотой биш, харин таны эрх зөрчигдсөн эсвэл банкны үйл ажиллагаа ОХУ-ын хууль тогтоомжийг зөрчсөн бол энэ нь цааш явах сайн шалтгаан юм. Харин таны эрх зөрчигдсөн тохиолдолд давж заалдах гомдлыг 30 хүртэл хоног, хууль зөрчсөн тохиолдолд 30 хоногоос дээш хугацаагаар хянан шийдвэрлэх болно гэдгийг санаарай. Шударга ёсонд хүрэхийн тулд та хүч чадал, тэвчээр, тэсвэр тэвчээрийг олж авах хэрэгтэй болно. Энэ тохиолдолд Сбербанкны талаар хаана гомдоллох вэ?
Роспотребнадзортой холбоо барина уу
Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хяналтын холбооны алба нь өөрийн шууд утастай 8-800-100-00-04 .
Та мөн шаардлагатай бол гэрэл зураг эсвэл бусад баримт бичгийг хавсаргаж, хоёр мянган тэмдэгт дотор хадгалах боломжтой. Та тантай холбогдох бүх арга замыг зааж өгөх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран дунджаар 10-аас 30 хоногийн хооронд хариу хүлээх хэрэгтэй. Хэрэв та нүүр тулан харилцах дуртай бол бүс нутгийн салбаруудын дарааллыг эдлэх боломжтой.
ОХУ-ын Төв банкинд гомдол гаргах
Бичихийн тулд та 5000 тэмдэгтээс хэтрэхгүй байх ёстой бөгөөд дээд тал нь арван файл хавсаргаж болно. Төв банк нь бүх арилжааны банкуудыг зохицуулж, хянадаг тул иргэдийн эрх зөрчигдсөн тохиолдолд чадварлаг гомдол гаргах нь лицензийг хүчингүй болгох хүртэл ноцтой арга хэмжээ авахад хүргэдэг. Давж заалдах гомдлын сэдэв, давж заалдах хэлбэрийн талаар сайтар бодож үзээрэй, учир нь эдгээр цэгүүд нь үндэслэлтэй хандах нь гомдлыг хянан шийдвэрлэх ажиллагааг ихээхэн хурдасгах болно. Мөн чухал зөвлөмж.
Давж заалдах өргөдөлдөө тодорхой зөрчил, хамгийн тохиромжтой нь зөрчсөн зохицуулалтын хуулийн зүйлүүдийг зааж өгнө үү.
Прокурорын газар
Бүс нутгийн эсвэл бүс нутгийн албатай холбоо барих нь хамгийн сайн арга бөгөөд энэ асуудалд та хууль ёсны хамгаалалтгүй тал гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Мөн та хууль сахиулах байгууллагуудын хамгаалалтыг яаралтай авах шаардлагатай байна. Энэ арга барилаар, хэрэв танд үнэхээр өмгөөлөгчид мөнгө үрэх боломж байхгүй, мөн та хуулийн асуудлаар юу ч ойлгохгүй байгаа бол тэд таны төлөө зогсох болно. Давж заалдах өргөдөлдөө та санаа зовсон бүх зүйлийг бүрэн бичдэг. Хэрэв та хүсвэл өөрийнхөө төлөө гаргасан анхны гомдол дээр нэмж болно.
Шүүх
Хэрэв та өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байгаа бол таны эрх зөрчигдсөнийг мэдэж байгаа бөгөөд шударга ёсыг тогтооход өөр юу ч тусалсангүй - ноцтой шийдвэр гаргах цаг болжээ. Энэ тохиолдолд та өмнө нь байсан бүх зүйлийг цуглуулах хэрэгтэй: хүсэлт, гомдол, гэрэл зураг, захидал харилцааны дэлгэцийн агшин, харилцан ярианы аудио бичлэг, бичсэн хариултын хуулбар, бүх зүйл. Баримттай нотлох баримтууд танд туслах болно. Хуулийн зардлаа ялагдсан тал төлдөг гэдгийг битгий мартаарай, тиймээс өөрөөсөө асуулт асуугаарай - энэ зайлшгүй шаардлагатай гэдэгт та үнэхээр итгэлтэй байна уу?
