Informasi produk– ini adalah informasi tentang karakteristik dasar suatu produk yang ditujukan untuk pengguna - entitas komersial.
Sumber utama informasi produk sekaligus penyedia jasa informasi kepada penjual atau konsumen tentang barang yang dijual adalah produsen. Kecepatan promosi barang melalui saluran distribusi, intensitas penjualan, promosi penjualan, penciptaan preferensi konsumen dan, pada akhirnya, siklus hidup bergantung pada kualitas layanan informasi tersebut. Pada saat yang sama, produsen bukanlah satu-satunya sumber informasi.
Informasi produksi dapat ditambahkan penjual.
Tergantung pada tujuannya, informasi produk dibagi menjadi 3 jenis:
- mendasar;
- sebuah iklan;
- konsumen.
Informasi produk dasar– ini adalah informasi dasar tentang produk, yang penting untuk identifikasi dan ditujukan untuk semua subjek hubungan pasar.
Jenis informasi ini mencakup jenis dan nama produk, kualitasnya, berat BERSIH, nama produsen, tanggal peluncuran, umur simpan atau tanggal kedaluwarsa.
Informasi Produk Komersial– ini adalah informasi tentang produk yang melengkapi informasi dasar dan ditujukan untuk produsen, pemasok, dan penjual, namun tidak tersedia bagi konsumen.
Informasi ini berisi data perusahaan perantara, dokumen peraturan kualitas barang, nomor ragam produk menurut OKP, TN VED, dll.
Contoh umum dari informasi komersial adalah barcode.
Informasi Produk Konsumen– ini adalah informasi tentang suatu produk yang dimaksudkan untuk menciptakan preferensi konsumen, menunjukkan manfaat yang dihasilkan dari penggunaan produk tertentu dan ditujukan kepada konsumen.
Informasi ini berisi informasi tentang sifat-sifat barang konsumen yang paling menarik: nilai gizi, komposisi, tujuan fungsional, metode penggunaan dan pengoperasian, keamanan, keandalan, dll.
Gambar berwarna pada suatu produk atau kemasan juga dimaksudkan untuk meningkatkan persepsi emosional konsumen terhadapnya.
Untuk menyampaikan informasi kepada subjek hubungan pasar, berbagai bentuk informasi produk digunakan:
- lisan;
- digital;
- visual;
- simbolis;
- putus-putus.
Masing-masing bentuk ini mempunyai kelebihan dan kekurangan.
Informasi lisan paling mudah diakses dalam bahasa negara konsumen.
Kerugian dari informasi verbal termasuk rumitnya: memerlukan area yang luas pada kemasan atau produk yang akan ditempatkan. Butuh waktu untuk memahami informasi tersebut. Volumenya tidak boleh berlebihan.
Informasi digital paling sering digunakan untuk melengkapi informasi verbal dan dalam kasus di mana karakteristik kuantitatif informasi tentang suatu produk diperlukan (misalnya, nomor seri produk, perusahaan, berat bersih, volume, panjang, tanggal dan tenggat waktu).
Informasi digital ringkas, jelas, dan seragam, tetapi dalam beberapa kasus hanya dapat diakses oleh para profesional dan tidak dapat dipahami oleh konsumen (misalnya, nomor jenis produk memerlukan penguraian kode menggunakan OKP dan OKPO).
Informasi bagus memberikan persepsi visual dan emosional terhadap informasi tentang produk dengan menggunakan gambar artistik dan grafis dari produk itu sendiri atau reproduksi dari lukisan, foto, kartu pos, atau objek estetika lainnya (bunga, hewan, serangga, dll) atau gambar lainnya.
Tujuan utama dari informasi ini adalah untuk menciptakan preferensi konsumen dengan memuaskan kebutuhan estetika pembeli.
Keunggulan informasi visual antara lain kejelasan, keringkasan, aksesibilitas, estetika dan emosionalitas.
Namun kemampuan informasi dalam bentuk ini sangat terbatas sehingga tidak menggantikan, melainkan hanya melengkapi informasi verbal atau digital.
Informasi simbolis– informasi tentang produk yang dikirimkan menggunakan tanda informasi.
Simbol– ini adalah karakteristik dari ciri khas suatu produk untuk mencerminkan secara singkat esensinya.
Bentuk informasi ini ringkas dan tidak ambigu, tetapi persepsinya memerlukan pelatihan profesional tertentu untuk menguraikan atau memberi tahu konsumen melalui media, konsultasi, dll.
Informasi jalur diterapkan pada pengangkutan atau pengemasan konsumen atas banyak barang impor dan dalam negeri dengan cara dicetak atau dengan menggunakan label atau tag yang bersifat perekat. Sesuai dengan kebutuhan transaksi perdagangan luar negeri, keberadaan bar code pada kemasan barang merupakan syarat wajib untuk ekspor.
Persyaratan dasar berikut berlaku untuk informasi produk:
- keandalan;
- ketersediaan;
- kecukupan.
Persyaratan ini dapat digambarkan sebagai "Tiga D"
1 "D" - keandalan– ini adalah kebenaran dan objektivitas informasi tentang produk, tidak adanya misinformasi dan subjektivitas dalam penyajiannya, menyesatkan pengguna informasi.
Seringkali, informasi tentang barang palsu tidak dapat diandalkan karena pemalsuan bermacam-macam dan kualitas harus disertai dengan informasi. Itu. ketidakandalan informasi dalam banyak kasus dapat dikualifikasikan sebagai pemalsuan informasi. Informasi yang tidak akurat mungkin disebabkan oleh kurangnya pengetahuan profesional dari subjek yang menyajikannya, atau ketidakjelasan persyaratan untuk informasi tertentu.
2 "D" - ketersediaan– ini adalah prinsip keterbukaan informasi tentang suatu produk untuk semua pengguna.
Persyaratan umum aksesibilitas informasi meliputi jenis-jenis berikut:
- Ketersediaan bahasa berarti bahwa informasi tersebut harus dalam bahasa negara atau bahasa sebagian besar konsumen yang menjadi tujuan produk ini.
Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” menyatakan bahwa informasi tentang produk harus dalam bahasa Rusia.
- Tuntutan- persyaratan ini, yang menetapkan hak konsumen atas informasi yang diperlukan dan kewajiban produsen atau penjual untuk menyediakannya berdasarkan permintaan, diatur oleh Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen.”
- Dapat dimengerti- ini adalah persyaratan yang melibatkan penggunaan konsep dan istilah yang diterima secara umum, yang definisinya diberikan dalam undang-undang federal, standar terminologi, kamus dan buku referensi, atau yang diterima secara umum dan oleh karena itu tidak memerlukan definisi dan penjelasan.
Konsep yang berlaku umum mencakup nama-nama jenis barang konsumsi yang terkenal (roti, sayur mayur, buah-buahan, mentega, keju rennet, margarin, dll). Namun tidak semua nama barang, terutama yang baru atau bermerek, dapat dipahami oleh pembeli (misalnya margarin Solnechny atau mentega sandwich), sehingga memerlukan informasi penjelasan baik lisan maupun tertulis (misalnya konsultasi lisan dari penjual, anotasi atau teks penjelasan pada label).
3 "D" - kecukupan– ini adalah kejenuhan informasi yang rasional, yang menghilangkan penyediaan informasi yang tidak lengkap dan tidak perlu.
Informasi tidak lengkap– ini adalah tidak adanya informasi tertentu tentang produk. Seringkali informasi yang tidak lengkap menunjukkan tidak dapat diandalkannya.
Misalnya, di pasar konsumen Rusia terdapat barang-barang yang diproduksi oleh usaha patungan di Rusia atau negara tetangga, tanpa menyebutkan negara asal atau nama produsennya. Informasi yang tidak lengkap ini pada saat yang sama tidak dapat diandalkan, dan barang-barang yang dianggap sebagai produk dari luar negeri adalah palsu.
Informasi yang berlebihan– ini adalah penyediaan informasi yang menduplikasi informasi dasar tanpa kebutuhan khusus atau tidak menarik bagi penggunanya.
Informasi yang berlebihan juga berbahaya, karena dalam kondisi informasi yang berlebihan saat ini, informasi yang tidak berguna tentang suatu produk dapat mengganggu konsumen dan mendorongnya untuk menolak membeli.
Persyaratan informasi tentang produk dan parameter konsumen produk tercermin dalam dua dokumen utama: Hukum Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tanggal 07.02.1992 No. 2300-1 (sebagaimana diubah pada 23.07.2008), gost r untuk jenis produk tertentu.
Undang-undang perlindungan konsumen mengatur hubungan yang timbul antara konsumen dengan produsen, pelaku, penjual pada saat menjual barang (melakukan pekerjaan, memberikan jasa), menetapkan hak konsumen untuk membeli barang (pekerjaan, jasa) dengan kualitas yang sesuai dan aman bagi kehidupan dan kesehatan konsumen, memperoleh informasi tentang barang (pekerjaan, jasa) , jasa) dan tentang produsennya (pelaku, penjual), pendidikan, perlindungan negara dan masyarakat atas kepentingannya, serta menentukan mekanisme pelaksanaan hak-hak tersebut.
Pabrikan (pelaksana, penjual) berkewajiban untuk segera memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang barang (pekerjaan, jasa) kepada konsumen, memastikan kemungkinan pemilihan yang benar.
Jika konsumen tidak diberi kesempatan langsung mendapatkan setelah berakhirnya kontrak informasi produk, ia berhak menuntut ganti rugi dari penjual atas kerugian yang disebabkan oleh penghindaran yang tidak dapat dibenarkan untuk menyelesaikan suatu kontrak, dan jika kontrak telah selesai, putuskan dalam jangka waktu yang wajar dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang-barang tersebut dan kompensasi untuk barang-barang lainnya. kerugian (Pasal 12 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”) . Setelah pemutusan kontrak, konsumen wajib mengembalikan barangnya kepada penjual.
Penjual, yang belum memberikan informasi yang lengkap dan dapat dipercaya tentang produk kepada pembeli, bertanggung jawab atas cacat pada produk yang timbul setelah penyerahannya kepada konsumen karena kurangnya informasi tersebut. Dalam hal ini konsumen berhak menuntut:
- penghapusan cacat barang secara gratis (pekerjaan yang dilakukan, layanan yang diberikan) atau penggantian biaya koreksi oleh konsumen atau pihak ketiga;
- pengurangan harga pembelian secara proporsional;
- penggantian dengan produk dengan merek serupa (model, artikel);
- penggantian dengan produk yang sama dari merek berbeda dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
- pengakhiran perjanjian jual beli.
Jika kerugian terjadi pada kehidupan, kesehatan, dan harta benda konsumen karena kegagalan memberikan informasi yang lengkap dan dapat diandalkan tentang suatu produk, konsumen berhak menuntut ganti rugi atas kerugian tersebut sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, termasuk ganti rugi penuh atas kerugian. disebabkan oleh benda alam milik konsumen.
Kompensasi atas kerusakan meliputi:
- kerusakan dikenakan kompensasi penuh;
- hak untuk menuntut ganti rugi atas kerugian diakui bagi setiap korban, terlepas dari apakah ia memiliki hubungan kontrak dengan penjual atau tidak;
- kerusakan dapat dikompensasi jika disebabkan selama masa pakai atau umur simpan produk yang ditetapkan;
- pabrikan bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan sehubungan dengan penggunaan bahan, peralatan, perkakas dan sarana lain yang diperlukan untuk produksi barang, terlepas dari apakah tingkat pengetahuan ilmiah dan teknis memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi sifat khusus mereka atau tidak;
- Produsen dibebaskan dari tanggung jawab jika ia membuktikan bahwa kerusakan tersebut disebabkan oleh force majeure atau pelanggaran oleh konsumen terhadap aturan yang ditetapkan untuk penggunaan, penyimpanan atau pengangkutan barang.
Dalam mempertimbangkan tuntutan konsumen atas ganti rugi atas kerugian yang disebabkan oleh informasi yang tidak dapat diandalkan atau kurang lengkap tentang suatu produk, perlu didasarkan pada asumsi bahwa konsumen tidak memiliki pengetahuan khusus tentang sifat dan karakteristik produk.
Gost dikembangkan untuk setiap produk secara terpisah, di mana persyaratan untuk karakteristik kualitatif, kuantitatif dan lainnya dari produk ditentukan. Hal ini juga mencerminkan persyaratan aturan penerimaan dan pengambilan sampel barang.
Alat informasi produk dirancang untuk menyampaikan informasi tentang suatu produk dan karakteristiknya kepada pengguna. Banyak sarana informasi komoditas yang menjalankan fungsi pengidentifikasi, yang intinya terletak pada pengenalan dan identifikasi suatu produk dengan sifat konsumen tertentu, termasuk sifat organoleptik - penampilan, warna, rasa, bau. Fungsi identifikasi paling melekat pada sarana seperti penandaan, peraturan dan dokumen teknis lainnya.
Media informasi produk berbeda dalam rasio informasi fundamental, komersial dan konsumen yang berbeda. Kesamaan yang mereka miliki adalah ketersediaan informasi mendasar. Misalnya, dalam pelabelan, bagian terbesar jatuh pada informasi fundamental dan konsumen; dalam dokumen pengiriman, informasi dasar menduplikasi penandaan pada pengangkutan dan kemasan konsumen. Duplikasi ini disebabkan oleh kenyataan bahwa jika pelabelan ditujukan untuk semua pelaku pasar, maka pengangkutan dan dokumentasi yang menyertainya ditujukan terutama untuk produsen, penjual, dan juga untuk otoritas pengatur. Oleh karena itu, selain informasi dasar, informasi komersial juga mendominasi (berat kotor, berat bersih lot produk, paket unit, detail kendaraan), yang tidak menarik bagi sebagian besar konsumen. Praktis tidak ada informasi konsumen dalam dokumentasi pengangkutan dan penyertanya yang dimaksudkan untuk pemilihan barang yang kompeten, serta penggunaan, penyimpanan, dan pengoperasian yang rasional.
Kelompok klasifikasi sarana informasi komoditas yang diterima secara umum meliputi sumber informasi; literatur khusus; pelabelan; periklanan.
Sumber daya informasi
Sumber daya informasi (IR) adalah kumpulan integral dari dokumen individual dan rangkaian dokumentasi dalam sistem informasi - perpustakaan, arsip, dana, dan sistem informasi lainnya. Sumber informasi meliputi:
1. Dokumen peraturan,
2. Dokumen teknis,
3. Dokumen pengiriman,
4. Dokumentasi proyek,
5. Dokumentasi desain,
6. Dokumen pengiriman produk ke produksi.
Dokumen normatif adalah dokumen yang berisi aturan, prinsip umum, karakteristik yang berkaitan dengan jenis kegiatan tertentu, dapat diakses oleh berbagai pengguna.
Dokumen peraturan tentang standardisasi, misalnya, mencakup Standar Negara Federasi Rusia (GOST RF), standar regional internasional, aturan, norma dan rekomendasi untuk standardisasi, pengklasifikasi informasi teknis dan ekonomi seluruh Rusia, standar sektor kompleks ekonomi nasional (OST), standar perusahaan (STP ), standar masyarakat ilmiah, teknis, teknik dan asosiasi publik lainnya, norma dan aturan sanitasi (SanNiP), norma dan aturan konstruksi (SNiP), kondisi teknis (TU).
Peran penting dalam pengembangan kegiatan pemasaran dimainkan oleh pengklasifikasi informasi teknis dan ekonomi seluruh Rusia (OK TEI). Pengklasifikasi Produk Seluruh Rusia (OKP), yang diadopsi dan diperkenalkan ke dalam Sistem Terpadu Klasifikasi dan Pengkodean Informasi Teknis, Ekonomi dan Sosial (EC QC) melalui Keputusan Standar Negara Rusia No. 301 tanggal 30 Desember 1993 , berlaku sejak 1 Juli 1994.
OKP adalah kumpulan kode dan nama grup produk yang sistematis, dibangun menurut sistem klasifikasi hierarki. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan keandalan, komparabilitas, dan pemrosesan informasi otomatis di berbagai bidang seperti standardisasi, statistik, ekonomi, dll. Pengklasifikasi digunakan:
* ketika memecahkan masalah katalogisasi produk - mengembangkan katalog dan mensistematisasikan informasi di dalamnya tentang karakteristik teknis dan ekonomi yang paling penting dari produk;
* untuk analisis statistik produksi, penjualan dan penggunaan produk di tingkat makroekonomi, regional dan industri;
* untuk penataan informasi industri dan komersial untuk tujuan riset pemasaran dan operasi komersial.
Semua perdagangan global dilakukan dalam kerangka barcode, yang memberikan kode batang dan kode digital ke unit barang tertentu, yang mencirikan negara produsen, harga, ukuran, berat. Dalam praktik internasional, bar code EAN (Eropa, artikel, angka) telah dikembangkan dan digunakan. Kode batang EAN dikembangkan oleh Asosiasi EAN Internasional yang berbasis di Brussels. Asosiasi tersebut memberikan kode digital ke setiap negara secara terpusat. Kode negara digital adalah satu-satunya informasi yang terdapat dalam bar code yang dapat diperiksa secara visual, mengetahui jumlah negara terkemuka di dunia.
Di Rusia, barcode barang dilakukan oleh Asosiasi Ekonomi Asing untuk Identifikasi Otomatis UNISKAN, yang mewakili kepentingan Rusia dalam asosiasi internasional EAN.
Sistem standardisasi negara Federasi Rusia mengedepankan persyaratan umum untuk konstruksi, presentasi, desain, dan pembuatan standar. Secara khusus, persyaratan umum untuk pelabelan produk, termasuk pengangkutan, dikelompokkan: saat mengangkut produk, pelabelan harus diterapkan di tempat yang ditentukan dengan jelas - langsung pada produk, wadah, label, label; metode penandaan ditunjukkan - ukiran, etsa; pada saat menandai muatan pengangkut harus mempunyai isi yang cukup lengkap. Standar pelabelan untuk produk yang berpotensi berbahaya berisi langkah-langkah keselamatan pencegahan: harus ada informasi tentang kondisi penggunaan, tindakan pencegahan selama transportasi, penyimpanan dan konsumsi, keselamatan kebakaran dan ledakan, periode inspeksi berkala, pengendalian, dan pengawetan ulang. Dalam spesifikasi teknis, subbagian “Penandaan” mencakup persyaratan isi penandaan: indikasi merek dagang yang didaftarkan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan, tanda kesesuaian untuk produk bersertifikat, penunjukan standar.
Persyaratan teknis biasanya hanya memberikan klasifikasi dan bermacam-macam, nomenklatur indikator dan nilai yang diatur.
Dokumen teknis adalah dokumen yang berisi informasi untuk mengidentifikasi lot produk di sepanjang jalur dari produsen hingga konsumen akhir.
Dokumen pengangkutan dan penyertanya adalah dokumen yang memuat informasi yang diperlukan dan cukup untuk mengidentifikasi barang di sepanjang jalur distribusi barang. Berbeda dengan dokumen peraturan, dokumen pengangkutan memiliki dasar hukum yang lemah. Persyaratan penyusunannya banyak yang tidak diatur secara jelas atau tidak ditetapkan sama sekali. Kurangnya pendekatan terpadu mempersulit analisis dan membandingkan informasi yang diberikan dalam dokumen terkait. Pengecualian dibuat oleh banyak jenis transportasi dan dokumen yang menyertainya tentang kualitas barang, yang kerangka peraturannya ditetapkan dalam standar, aturan, dan surat instruksi Standar Negara Federasi Rusia.
Dokumen pengangkutan dan pendampingnya dibagi menjadi beberapa jenis berikut: kuantitatif, kualitatif, penyelesaian, kompleks.
Dokumen pelayaran kuantitatif adalah dokumen yang dimaksudkan untuk mentransmisikan dan menyimpan informasi tentang karakteristik kuantitatif barang atau kiriman (garis tegak lurus, lembaran pagar, daftar pengepakan, spesifikasi, tindakan yang menetapkan perbedaan jumlah barang, tindakan komersial). Selain karakteristik dimensi (berat, panjang, volume, dll.), mereka juga berisi informasi yang mengidentifikasi produk yang terkait dengan karakteristik ini - nama, kelas, merek, dan terkadang harga diberikan.
Jika terdapat pengangkutan yang berkualitas tinggi dan dokumen-dokumen yang menyertainya (sertifikat kesesuaian, sertifikat mutu, laporan pengujian, tindakan penghapusan, deklarasi, sertifikat), laporan pengujian bukan merupakan dokumen wajib pada saat menjual barang, melainkan informasi tentang hasil pengujian dan nilai aktual dari indikator kualitas tidak diragukan lagi menarik bagi produsen, penjual, dan konsumen. Oleh karena itu, ketika membeli jenis produk yang unik dan berharga, masuk akal untuk bertanya kepada pemegang sertifikat asli tentang isi laporan pengujian.
Dokumen pembayaran dimaksudkan untuk mendokumentasikan kesepakatan harga, pembayaran biaya transportasi dan biaya-biaya lain untuk produksi barang dan konsumsinya. Transportasi pemukiman dan dokumen yang menyertainya mencakup protokol untuk menyetujui harga, faktur, faktur dan dokumen lainnya.
Faktur berisi informasi tentang harga dan nilai barang yang akan dibayar, serta informasi tentang jumlah barang dalam kemasan, jumlah jasa transportasi, ekspedisi, dll.
Faktur memuat data sebagai berikut: nomor dan tanggal penerbitan faktur; nama dan rincian bank pengirim dan pembayar barang; nama dan informasi pengenal lainnya tentang produk (variasi, merek, jumlah; harga dan nilai produk, termasuk pembayaran oleh penerima; nama belakang, nama depan, patronimik orang yang mengeluarkan dan menerima barang).
Dokumen pengangkutan dan penyertanya yang kompleks adalah dokumen yang dimaksudkan untuk pemindahan dan penyimpanan informasi tentang karakteristik kuantitatif, kualitatif dan biaya barang, serta untuk akuntansi kuantitatifnya dalam proses distribusi barang. Transportasi yang kompleks dan dokumen yang menyertainya adalah faktur: barang dan transportasi, jalan raya, kereta api, udara, bill of lading (untuk transportasi laut).
Dokumen operasional berperan besar dalam pembentukan rangkaian informasi tentang pembelian dan penjualan barang.
Dokumen operasional adalah dokumen yang dimaksudkan untuk mentransmisikan dan menyimpan informasi tentang aturan pengoperasian barang teknis yang kompleks, yang penggunaan dan pemeliharaannya tidak memerlukan pelatihan khusus. Jika pelatihan khusus diperlukan, maka dokumen operasional berisi instruksi yang sesuai untuk ini. Berbeda dengan dokumen pengiriman yang ditujukan terutama untuk penjual, dokumen operasional bertindak sebagai pembawa informasi konsumen. Daftar dokumen operasional sesuai dengan GOST 2.606--71 "Dokumen operasional untuk produk peralatan rumah tangga" disajikan dalam manual pengoperasian, paspor, dan label.
Manual pengoperasian adalah dokumen operasional yang dirancang untuk memberikan semua informasi yang diperlukan konsumen untuk penggunaan dan pemeliharaan produk yang benar. Dokumen ini mencakup deskripsi desain produk, prinsip pengoperasian, dan informasi yang diperlukan untuk pengoperasian dan pemeliharaan yang benar.
Paspor adalah dokumen operasional yang menyatakan parameter dasar dan karakteristik produk yang dijamin oleh produsen. Paspor mencakup informasi berikut: petunjuk umum, data teknis, set pengiriman, sertifikat penerimaan, garansi, harga.
Label merupakan dokumen operasional yang dimaksudkan untuk menyajikan indikator dan informasi utama yang diperlukan untuk pengoperasian produk. Label menunjukkan nama produk, penunjukan produk atau indeksnya, data teknis, nomor standar atau kondisi teknis yang memenuhi persyaratan produk, informasi tentang penerimaan produk oleh departemen kontrol teknis (QC), informasi tentang kualitas , harga, tanggal rilis.
Kelompok khusus dokumen operasional terdiri dari lembar data keselamatan bahan (bahan), yang merupakan komponen wajib dokumentasi teknologi untuk suatu bahan, bahan, limbah industri.
Sastra khusus
Literatur khusus meliputi:
1. Direktori
2. Kamus
3. Literatur ilmiah
4. Literatur sains populer
Menandai
Pelabelan adalah teks, simbol atau gambar yang diterapkan pada kemasan dan (atau) barang, yang dimaksudkan untuk menyampaikan informasi kepada konsumen tentang produsen, karakteristik kuantitatif dan kualitatif produk. Penandaan harus memenuhi persyaratan standar dan dokumen peraturan lainnya.
Fungsi utama pelabelan adalah sebagai informasi, pengidentifikasian, emosional dan motivasi.
Fungsi informasi terdiri dari penggandaan informasi produk yang terdapat dalam dokumen pengiriman. Namun, tidak seperti dokumen pengiriman, dokumen ini ditujukan untuk semua entitas komersial, dan bagi sebagian besar konsumen, dokumen ini sebenarnya merupakan satu-satunya cara yang tersedia untuk mengenal informasi produk.
Fungsi pengidentifikasian pelabelan ditentukan oleh definisi istilah “identifikasi” dan “pelabelan”, yang dalam rancangan Undang-undang Federal berbunyi sebagai berikut: “Identifikasi suatu produk adalah penetapan kesesuaian nama produk yang tercantum dalam penandaan dan/atau pada dokumen penyertanya disertai persyaratannya.”
Fungsi emosional dan motivasi dari pelabelan saling bergantung. Pelabelan yang dirancang dengan warna-warni, teks penjelasan, dan penggunaan simbol yang diterima secara umum membangkitkan emosi positif di kalangan konsumen dan menjadi motivasi penting dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk.
Penandaan dibagi menjadi dua jenis: produksi dan perdagangan.
Penandaan produksi adalah teks, simbol atau gambar yang diterapkan oleh produsen pada produk dan (atau) kemasan. Media penandaan produksi: label, sisipan, label, tag, pita kendali, stempel, stempel.
Merek dagang adalah teks, umpan atau gambar yang diterapkan oleh produsen bukan pada produk, tetapi pada media. Media penandaan dagang: label harga, penerimaan penjualan dan kas, faktur.
Penandaan dapat mencakup tiga elemen: 1. Teks: 50-100% (berat jenis); 2. Pola: 0-50%; 3. Simbol – tanda informasi : 0-30%.
Setiap perusahaan, ketika meluncurkan suatu produk ke pasar, harus menjaga pengakuannya oleh konsumen. Spesialis pemasaran juga terlibat dalam bidang kegiatan ini, yaitu. desain “wajah” pasar individual produk. Untuk itulah simbol merek dagang dirancang. Pilihan konsumen terhadap suatu barang tidak selalu rasional, berdasarkan pada karakteristik produk itu sendiri, tetapi ditentukan oleh persepsi asosiatifnya sebagai simbolisme yang melaluinya ide-ide tentang produk tersebut dibangun. Riset pemasaran menunjukkan bahwa sekitar 85% keputusan pembelian industri didasarkan pada informasi visual. Oleh karena itu, fungsi utama simbol merek dagang adalah untuk mengindividualisasikan suatu produk dan kemampuan untuk membedakannya dari produk sejenis lainnya, menyampaikan informasi kepada konsumen bahwa produk tersebut lebih baik daripada produk sejenisnya. Dengan bantuan simbol merek dagang, citra suatu produk tercipta.
Simbol merek dagang meliputi: 1. Merek Dagang - nama, tanda atau simbol (gambar atau kombinasi gambar) yang diperlukan untuk membedakan barang dari produsen yang berbeda. 2. Nama merek (brand name) - huruf, kata, kelompok huruf atau kata yang dapat diucapkan (misalnya, “VAZ”, “Intourist”). 3. Tanda perusahaan (merek) - simbol, desain, warna khas atau sebutan lainnya. Nama merek adalah bagian dari merek dagang yang dapat diidentifikasi tetapi tidak dapat diucapkan (seekor rusa yang berlari atau perahu layar di kap mobil memudahkan untuk mengetahui siapa pembuat mobil tersebut). 4. Merek Dagang - merek dagang atau bagiannya yang dilindungi undang-undang.
Merek Dagang dan Merek Jasa adalah sebutan yang dapat digunakan untuk membedakan masing-masing barang dan jasa suatu badan hukum atau perseorangan dengan barang dan jasa sejenis dari badan hukum atau perseorangan lainnya. Norma dan aturan hukum mengenai merek dagang, kemungkinan penggunaannya di wilayah Rusia diatur oleh Undang-Undang Federal tanggal 23 September 1992 “Tentang Merek Dagang, Merek Layanan, dan Sebutan Asal Barang”. Berdasarkan undang-undang ini, perlindungan hukum atas suatu merek dagang diberikan berdasarkan pendaftaran negaranya. Hak atas merek dagang dilindungi oleh hukum. Lampiran 1 Undang-undang (Pasal 4, ayat 1) menyatakan: “Tidak seorang pun dapat menggunakan merek dagang yang dilindungi di Federasi Rusia tanpa izin dari pemiliknya.”
Merek dagang, tergantung pada objek informasinya, dibagi menjadi beberapa kelompok - bermerek, biasa, bergengsi dan bermacam-macam, dan yang terakhir menjadi subkelompok: generik dan bermerek.
Jenis merek ditentukan oleh bentuk informasi yang disajikan di dalamnya. Ada beberapa jenis berikut: verbal, alfabet, digital, bergambar, volumetrik, gabungan.
Merek dagang juga bisa bersifat kolektif atau individual.
Ada tiga jenis utama desain merek dagang:
1. Nama perusahaan adalah suatu kata, huruf, kumpulan kata atau huruf yang dapat diucapkan.
2. Nama merek - simbol, desain, warna atau sebutan khas.
3. Merek Dagang - nama perusahaan, merek dagang, citra dagang atau kombinasi keduanya, terdaftar secara resmi dalam Daftar Internasional dan dilindungi secara hukum, yang ditunjukkan dengan tanda ® yang ditempatkan di sebelah merek dagang. Jika merek dagang adalah milik perusahaan, merek tersebut mungkin memiliki simbol ©.
Merek dagang muncul pada pertengahan abad terakhir atas permintaan serikat pengrajin dan pedagang. Setiap produsen wajib memberi label pada produknya sehingga volume produksi dapat dipantau dan produsen produk berkualitas rendah dapat diidentifikasi.
Dalam kondisi pasar Rusia modern, berbagai pemalsuan dan pemalsuan produk mungkin terjadi. Banyak perusahaan yang telah mendapatkan pengakuan konsumen berupaya melindungi nama merek mereka.
Menurut tingkat signifikansi dan prestise, nama merek biasa dan bergengsi dapat dibedakan.
Merek dagang biasa dikembangkan oleh pabrikan itu sendiri atau, atas nama mereka, oleh perancang spesialis, dan didaftarkan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Sesuai dengan Undang-Undang “Tentang Merek Dagang”, pendaftaran merek ini tidak wajib.
Sebaliknya, merek bergengsi didaftarkan dalam Daftar Internasional dan memberikan peluang untuk memasuki pasar luar negeri. Pemilik merek bergengsi dapat menjual produknya dengan harga lebih tinggi baik di pasar nasional maupun luar negeri.
Penggunaan ilegal merek dagang dan sebutan asal barang sesuai dengan Art. 46 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Merek Dagang" memerlukan tanggung jawab perdata dan (atau) pidana sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia.
Ada juga tanda informasi – simbol yang dirancang untuk mengidentifikasi karakteristik individu atau kolektif suatu produk. Mereka diterapkan pada kemasan, label, tag, dan dokumen operasional. Mereka memiliki semua fungsi yang melekat pada penandaan dan, biasanya, ringkas, ekspresif, visual, dan cepat dikenali karena setiap kata, huruf, angka, gambar, simbol. Tanda-tanda informasi dicirikan oleh: singkatnya, ekspresif, kejelasan dan pengenalan cepat.
Tanda informasi adalah kumpulan informasi yang luas tentang suatu produk. Yaitu: komoditas, komponen, operasional, peringatan, penunjukan asal, tanda mutu dan kesesuaian, bar coding, dimensi, penanganan, lingkungan.
Dalam proses interaksi pasar, periklanan dan kampanye PR, keberadaan tanda kesesuaian atau kualitas sangat penting.
Tanda kesesuaian (di bidang sertifikasi) - tanda yang dilindungi, diterapkan atau diterbitkan sesuai dengan aturan sistem sertifikasi, yang menunjukkan bahwa produk, proses, atau layanan tertentu mematuhi standar tertentu atau dokumen peraturan lainnya.
Tergantung pada ruang lingkup penerapannya, tanda kesesuaian nasional dan transnasional dibedakan.
Tanda Kesesuaian Nasional adalah tanda yang menegaskan kepatuhan terhadap persyaratan yang ditetapkan oleh standar nasional atau dokumen peraturan lainnya. Ini dikembangkan, disetujui dan didaftarkan oleh badan sertifikasi nasional. Di Rusia, tanda umum kesesuaian dengan sistem Gost telah disetujui. Simbolisme, bentuk, dan dimensinya diatur oleh GOST No. 50460-92 “Tanda Kesesuaian untuk Sertifikasi Wajib.”
Di banyak negara, tanda umum kesesuaian dengan standar juga digunakan: di Jerman - DIN, di Austria - ONORM, di Prancis - NF, di Inggris Raya - KITEMARK, di Polandia - V. Di beberapa negara lain, selain umum tanda kesesuaian juga menggunakan tanda kelompok, misalnya untuk produk makanan di Jepang digunakan tanda kesesuaian JAS nasional.
Tanda kesesuaian transnasional (regional) adalah tanda yang menegaskan kepatuhan terhadap persyaratan yang ditetapkan oleh standar regional. Mereka diterapkan di negara-negara di kawasan tertentu berdasarkan standar yang disepakati dan saling pengakuan atas hasil sertifikasi.
Contoh tanda kesesuaian transnasional adalah tanda CEN yang ditetapkan oleh Komite Standardisasi Eropa (CEN), tanda CENELEC. Organisasi regional ini mencakup negara-negara Komunitas Eropa dan Asosiasi Perdagangan Bebas Eropa. Merek transnasional ini menegaskan kepatuhan produk terhadap persyaratan standar Eropa atau dokumen CEN (CENELEC) tentang harmonisasi standar.
Merek layanan dipasang pada banyak produk non-makanan untuk memastikan fungsinya tetap terjaga untuk waktu yang lama. Tanda-tanda ini menginformasikan kepada konsumen tentang aturan dasar penggunaan dan penggunaan suatu produk.
Yang paling luas adalah simbol internasional yang diadopsi untuk produk tekstil. Banyak tanda servis untuk produk tekstil yang sangat jelas sehingga tidak memerlukan penjelasan.
Label ramah lingkungan dimaksudkan untuk memberikan informasi tentang keramahan lingkungan dari produk konsumen atau cara pengoperasian, penggunaan, atau pembuangan produk yang ramah lingkungan.
Di antara kumpulan umum tanda-tanda lingkungan, ada baiknya untuk mengetahui dengan baik tanda-tanda dari subkelompok berikut:
1. Tanda-tanda yang menginformasikan tentang keramahan lingkungan suatu produk atau keamanannya terhadap lingkungan;
2. Tanda-tanda yang menginformasikan tentang metode daur ulang barang atau kemasan yang ramah lingkungan.
Tanda ekologi sering ditemukan pada barang impor, meskipun belakangan ini pengusaha dalam negeri mulai menggunakan beberapa tanda transnasional, karena tanda lingkungan terpadu belum dikembangkan di Rusia.
Subkelompok pertama menginformasikan tentang keamanan produk atau sifat individualnya terhadap kehidupan, kesehatan, properti konsumen, dan lingkungan. Ini mencakup tanda-tanda lingkungan seperti “Angsa Putih”, yang diadopsi di negara-negara Skandinavia, dan “Malaikat Biru”, yang diadopsi di Jerman. Label ramah lingkungan dari Asosiasi Perlindungan Lingkungan Jepang menunjukkan bahwa produk ini memiliki kemungkinan paling kecil untuk mencemari atau merusak lingkungan. Tanda ini dapat digunakan untuk menandai produk Jepang apa pun, termasuk aerosol yang tidak mengandung zat perusak ozon. Di sejumlah negara, label ramah lingkungan digunakan untuk menginformasikan konsumen tentang keamanan peralatan pendingin untuk lapisan ozon.
Subkelompok kedua tanda-tanda lingkungan dimaksudkan untuk informasi tentang cara-cara mencegah pencemaran lingkungan. Misalnya saja, ini merupakan indikasi bahwa kemasan tersebut terbuat dari bahan daur ulang. Label ramah lingkungan dari subkelompok ini mungkin berisi seruan untuk tidak mencemari lingkungan dengan kemasan, mendaur ulangnya atau memasukkannya ke dalam wadah limbah khusus. Misalnya, label ramah lingkungan yang terkenal “Daur Ulang”, yang digunakan untuk tujuan promosi untuk memberi label pada produk yang terbuat dari bahan daur ulang, dan “Titik Hijau”, yang berarti bahwa kemasan ini memiliki jaminan pengembalian, penerimaan, dan daur ulang. dari bahan kemasan yang diberi label.
Dalam konteks internasionalisasi ekonomi modern, pentingnya dan perlunya setiap orang yang terlibat tidak hanya dalam pemasaran dan hubungan masyarakat, tetapi juga dalam semua jenis bisnis, untuk menguasai dasar-dasar informasi, agregat media dan barang dan jasa untuk memastikan hidup berdampingan secara harmonis dengan alam tanpa peperangan dan masalah lingkungan.
Kelompok media yang terakhir tentang suatu produk adalah periklanan (booklet, katalog, leaflet, baliho, media massa, televisi, radio siaran, surat kabar, majalah).
Persyaratan isi informasi tentang produk nonpangan diatur dengan standar untuk suatu kelompok barang, maupun untuk masing-masing jenisnya. Informasi tersebut harus mencakup hal-hal berikut:
Nama Produk;
nama negara asal;
nama pabrikan (dapat juga ditunjukkan dengan huruf alfabet Latin);
tujuan utama (atau fungsional) produk atau ruang lingkup penerapannya;
aturan dan ketentuan untuk penyimpanan yang aman, pengangkutan, penggunaan yang aman dan efisien, perbaikan, pembuangan, penguburan, pemusnahan (jika perlu);
sifat atau karakteristik dasar konsumen;
keterangan tentang sertifikasi wajib yang diterapkan dalam bentuk tanda kesesuaian;
alamat resmi produsen dan (atau) penjual.
Tergantung pada jenis dan kerumitan teknis produk, produsen dan (atau) penjual dapat melengkapi informasi wajib dengan data berikut:
berat bersih, dimensi utama, volume atau kuantitas;
komposisi (kelengkapan);
merek dagang (merek dagang) dari pabrikan (jika tersedia);
tanggal produksi;
umur simpan (atau umur layanan);
penunjukan dokumen peraturan atau teknis yang menjadi dasar pembuatan produk (wajib untuk barang produksi dalam negeri);
informasi tentang sertifikasi sukarela (jika tersedia);
informasi tentang tanda kesesuaian produk dengan persyaratan standar negara (jika tersedia);
kode batang produk (jika tersedia);
informasi spesifik untuk konsumen (jika perlu).
Nama produk harus mematuhi standar negara Federasi Rusia dan pengklasifikasi informasi teknis dan ekonomi seluruh Rusia.
Nama produk wewangian dan kosmetik berbeda dalam beberapa hal. Nama suatu produk parfum dan kosmetik harus mencirikannya secara spesifik dan andal. Jika terdapat ciri khas produk (misalnya, “gel penata rambut”, “pensil mata”), sifat tersebut akan dicantumkan dalam nama utama. Dilarang mencantumkan atas nama produk wewangian dan kosmetik bahwa itu adalah produk dari perusahaan terkenal lainnya. Misalnya, nama seperti parfum seperti “Klima” atau parfum imitasi “Klima”, krim kosmetik seperti L'Oreal, dll. Tidak diperbolehkan menggunakan kata “alkohol” dalam nama atau sebutan wewangian dan produk kosmetik.
Barang-barang yang bukan merupakan barang tradisional Rusia dan diimpor harus memiliki nama yang sesuai dengan standar internasional, regional atau nasional, dan jika tidak ada, nama tersebut digunakan di negara asal.
Nama negara produsen ditunjukkan dengan nama yang diadopsi oleh organisasi internasional. Jika suatu produk yang diproduksi di suatu negara mengalami pemrosesan teknologi di negara lain, yang mengubah sifat-sifatnya dan (atau) mengubahnya menjadi produk jadi, maka ketika menerapkan informasi, negara lain tersebut harus dianggap sebagai negara asal produk tersebut. Apabila pembuat barang bukan pengepakan dan (atau) eksportir, maka nama pembuatnya harus dicantumkan pengepak dan (atau) eksportir serta alamat resminya.
Tujuan utama (atau fungsional) produk dalam negeri, sifat atau karakteristik konsumen utamanya, ruang lingkup, aturan dan kondisi penyimpanan yang aman, pengangkutan, penggunaan, perbaikan, pembuangan, dan lain-lain harus dikomunikasikan kepada konsumen sesuai dengan persyaratan dari dokumen peraturan atau teknis untuk jenis produk tertentu. Misalnya, informasi tentang sepatu kulit harus memuat informasi tentang karakteristik dasar konsumen seperti jenis bahan bagian atas, sol, dan lapisan; warna bahan bagian atas; ukuran dan kepenuhan sepatu.
Tujuan dari produk wewangian dan kosmetik harus selalu dicantumkan, misalnya maskara tahan air, sampo anti ketombe, pelembab wajah, tabir surya tubuh, dll. Tujuannya mungkin tidak dicantumkan jika sudah jelas, misalnya sabun mandi, pasta gigi. Jika nama produk menunjukkan tujuannya, produsen juga bertanggung jawab untuk itu.
Berat bersih, dimensi utama, volume dan jumlah barang harus memenuhi Satuan Sistem Internasional (SI). Untuk produk wewangian dan kosmetik, informasi ini ditunjukkan pada saat pengemasan. Diperbolehkan untuk tidak mencantumkan berat atau volume pada produk dengan berat kurang dari 5 g atau volume kurang dari 5 ml.
Komposisi (kelengkapan) barang harus disajikan dalam bentuk daftar dengan nama “Komposisi” atau “Kelengkapan”. Komposisi produk wewangian dan kosmetika harus dilengkapi dengan daftar bahan dan komposisi wewangian (aromatik) agar fraksi massanya dapat dikurangi dalam formulasi produk. Dalam hal ini, komposisi wewangian (aromatik) diindikasikan sebagai bahan tunggal tanpa mengungkapkan komposisinya. Bahan-bahan dengan konsentrasi kurang dari 1% dapat dicantumkan dalam urutan apa pun di bagian paling akhir.
Merek dagang pabrikan (trademark) dibubuhkan langsung pada barang, wadah atau pada label dan label.
Dengan mempertimbangkan karakteristik barang tertentu, informasi tentang barang tersebut menunjukkan umur simpan dan umur simpan (layanan) atau hanya umur simpan (layanan) produk.
Pabrikan harus menunjukkan tanggal kedaluwarsa jika produk tersebut termasuk dalam “Daftar Barang yang wajib menetapkan tanggal kedaluwarsa” yang disetujui oleh pemerintah Federasi Rusia. Untuk barang dengan umur simpan jangka panjang (multi-tahun) yang tidak terbatas, tanggal kedaluwarsa atau penyimpanannya tidak disebutkan dalam informasi konsumen, tetapi ditetapkan dalam kontrak penjualan.
Umur simpan (atau masa pakai) dihitung sejak tanggal pembuatan dan ditunjukkan langsung pada produk, pengangkutan atau kemasan konsumen dengan menggunakan salah satu formulasi standar:
“Terbaik sebelum... (hari, bulan, tahun)” atau “Terbaik sebelum… (hari, bulan, tahun)”, “Gunakan sebelum… (hari, bulan, tahun)”, “Masa pakai. . (tahun, jam, siklus).” Pada produk wewangian dan kosmetika, tanggal kadaluarsa harus dicantumkan tanggal pembuatan yang menunjukkan bulan dan tahun pembuatan. Apabila suatu produk dikemas dalam suatu wadah pengangkutan atau wadah lain yang akan ditawarkan kepada konsumen, maka tanggal pembuatannya harus ditambah dengan tanggal pengemasan produk tersebut, yang ditempelkan pada wadah pengangkutan atau konsumen tersebut.
Informasi tentang produk dalam negeri harus mengacu pada peraturan atau dokumentasi teknis sesuai dengan persyaratan pembuatannya.
Informasi tentang sertifikasi sukarela suatu produk diterapkan dalam bentuk tanda kesesuaian yang diadopsi dalam sistem sertifikasi sukarela tertentu yang terdaftar secara resmi.
Kode batang produk diterapkan pada produk, wadah dan (atau) kemasan sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh Asosiasi Penomoran Produk Eropa (EAN).
Produk dapat disertai dengan informasi spesifik, misalnya iklan, yang mencirikan sifat khusus atau keunggulan produk ini dibandingkan produk analog, tanda lisensi, tanda efisiensi, peningkatan keamanan, dll. Dengan demikian, informasi yang mencirikan sifat spesifik produk dapat mencakup kekakuan bulu sikat gigi, jenis benang gigi dan tusuk gigi (berlilin, kayu, dengan fluoride), dll. Untuk produk wewangian dan kosmetik, perlu untuk menunjukkan kondisi penyimpanan (suhu rendah, kelembaban udara tertentu, dll.) .
Informasi mengenai produk terletak pada satu atau lebih tempat yang mudah dibaca, namun informasi tersebut harus selalu ditempatkan pada tempat yang sama pada unit produk, wadah, dan kemasan. Untuk wadah atau unit pengemasan berukuran kecil, yang secara teknis sulit untuk menempatkan teks informasi yang diperlukan secara lengkap, serta pada barang-barang suvenir dan hadiah, diperbolehkan untuk menempatkan data tentang produk atau bagiannya pada a kartu pos, lembar sisipan yang ditempelkan pada setiap unit wadah, kemasan, kemasan kelompok atau pada dokumentasi penyerta produk yang dipasok.
Kejenuhan pasar dengan barang, perluasan dan pendalaman ragam merupakan salah satu pencapaian transisi menuju hubungan pasar, namun seringkali sulit bagi konsumen untuk memahami keragaman barang ini, untuk membuat pilihan yang kompeten atas informasi yang memadai dan dapat diandalkan. tentang setiap item barang yang dijual untuk dijual. Selain itu, informasi yang dibutuhkan tidak hanya tentang produk baru, tetapi juga tentang produk terkenal.
Informasi produk - informasi tentang produk yang ditujukan untuk pengguna - entitas komersial.
Informasi produk, selain fungsi utama menginformasikan konsumen tentang nilai konsumen suatu barang, juga menjalankan fungsi penting seperti ekonomi, moral, dan pendidikan.
Fungsi ekonomi informasi tentang suatu produk adalah untuk membentuk calon konsumennya; tanpa konsumen tidak ada permintaan. Kehadiran informasi yang relevan memudahkan pembeli dalam memilih suatu produk sehingga mempengaruhi pembentukan permintaan konsumen, bertindak sebagai perantara antara produksi dan konsumen, berkontribusi pada pengembangan dan perluasan pasar komoditas, identifikasi sirkulasi komoditas, dan percepatan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang produksi komoditas. Jelasnya, semakin tinggi tingkat layanan informasi tentang suatu produk, semakin tinggi pula efisiensi ekonomi sirkulasi komoditas, dari seluruh produksi sosial.
Fungsi moral dan pendidikan informasi tentang suatu produk diwujudkan dalam kenyataan bahwa informasi tersebut berkontribusi pada pembentukan tingkat konsumsi budaya, estetika, dan moral yang lebih tinggi.
Sumber utama informasi produk dan sekaligus penyedia jasa untuk menginformasikan penjual dan/atau konsumen tentang barang yang dijual adalah produsen. Kecepatan promosi barang melalui saluran distribusi, intensitas penjualan, promosi penjualan, penciptaan preferensi konsumen dan, pada akhirnya, siklus hidup produk bergantung pada kualitas layanan informasi tersebut. Pada saat yang sama, produsen bukanlah satu-satunya sumber informasi. Informasi produksi dapat dilengkapi oleh penjual.
Pada akhirnya tergantung pada penjual (walaupun dalam standar yang ditetapkan) fungsi spesifik apa yang harus dilakukan label: mengidentifikasi produk atau merek, menunjukkan jenis produk, mendeskripsikan produk, mempromosikannya melalui desain grafis yang menarik, dll.
Tergantung pada tujuannya, informasi produk dibagi menjadi tiga jenis: fundamental; komersial; konsumen.
Informasi produk fundamental adalah informasi dasar tentang produk, yang penting untuk identifikasi dan ditujukan untuk semua subjek hubungan pasar. Informasi mendasar mencakup jenis dan nama produk, kualitasnya, dan berat bersih.
Informasi komersial adalah informasi tentang produk yang melengkapi informasi dasar dan ditujukan untuk produsen, pemasok, dan penjual, namun tidak tersedia bagi konsumen. Informasi ini berisi data perusahaan perantara, dokumen peraturan tentang kualitas barang, jumlah jenis produk menurut OKP, HS, dll. Contoh umum informasi komersial adalah bar coding.
Informasi produk konsumen adalah informasi mengenai suatu produk yang dimaksudkan untuk menciptakan preferensi konsumen, menunjukkan manfaat yang dihasilkan dari penggunaan produk tertentu dan pada akhirnya ditujukan kepada konsumen. Informasi ini berisi informasi tentang sifat-sifat barang yang paling menarik bagi konsumen: komposisi, tujuan fungsional, metode penggunaan dan pengoperasian, keamanan, keandalan, dll. Gambar berwarna pada produk dan/atau kemasan juga dimaksudkan untuk meningkatkan persepsi emosional terhadap barang tersebut dengan konsumen. Untuk menyampaikan informasi kepada subjek hubungan pasar, berbagai bentuk informasi produk digunakan: verbal, digital, gambar, simbolik, garis.
Informasi verbal paling mudah diakses oleh masyarakat yang melek huruf jika disajikan dalam bahasa yang sesuai.
Kerugian dari informasi verbal termasuk ukurannya yang besar: memerlukan area yang luas pada kemasan dan/atau produk untuk ditempatkan. Dibutuhkan waktu untuk memahaminya, dan dengan kejenuhan informasi verbal yang berlebihan, konsumen tidak dapat atau tidak ingin menghabiskan banyak waktu untuk memahaminya.
Informasi digital paling sering digunakan untuk melengkapi informasi verbal dan dalam kasus di mana karakteristik kuantitatif informasi tentang suatu produk diperlukan (misalnya, nomor seri produk, perusahaan, volume, panjang, tanggal dan tenggat waktu). Informasi digital jelas dan seragam, tetapi dalam beberapa kasus hanya dapat diakses oleh para profesional dan tidak dapat dipahami oleh konsumen (misalnya, nomor jenis produk, nomor seri perusahaan memerlukan penguraian kode menggunakan OKP dan OKPO).
Informasi visual memberikan persepsi visual emosional terhadap informasi tentang produk menggunakan gambar artistik dan grafis dari produk itu sendiri, foto, kartu pos, atau gambar baru. Tujuan utama dari bentuk informasi ini adalah untuk menciptakan preferensi konsumen dengan memuaskan kebutuhan pelanggan.
Keunggulan informasi visual antara lain kejelasan, keringkasan, aksesibilitas, estetika dan emosionalitas. Pada saat yang sama, kemungkinan penyajian informasi yang beragam dalam bentuk ini sangat terbatas, sehingga tidak menggantikan, tetapi hanya melengkapi informasi verbal atau digital.
Informasi simbolik adalah informasi tentang suatu produk yang disampaikan dengan menggunakan tanda-tanda informasi. Simbol adalah ciri ciri khas suatu produk untuk mencerminkan secara singkat esensinya. Bentuk informasi ini ringkas dan tidak ambigu, namun persepsinya memerlukan pelatihan tertentu dan profesional untuk menguraikan atau memberi tahu konsumen melalui media dan konsultasi.
Informasi batang - informasi tentang produk yang dikirimkan menggunakan kode batang - tanda yang dimaksudkan untuk identifikasi otomatis dan pencatatan informasi tentang suatu produk, dikodekan dalam bentuk angka dan batang.
Persyaratan dasar berikut berlaku untuk informasi produk: aksesibilitas, keandalan, kecukupan. Persyaratan ini dapat disebut sebagai “Tiga D”.
"D" pertama - keandalan - mengandaikan kebenaran dan objektivitas informasi tentang suatu produk, tidak adanya misinformasi dan subjektivitas dalam penyajiannya, yang menyesatkan pengguna informasi.
Seringkali, informasi tentang barang palsu tidak dapat diandalkan, karena pemalsuan jenis dan kualitas selalu disertai dengan informasi.
Akibatnya, ketidakandalan informasi dalam banyak kasus dapat dikualifikasikan sebagai pemalsuan informasi. Informasi yang tidak akurat mungkin disebabkan oleh kurangnya gelar profesional dari subjek yang mewakilinya, atau persyaratan yang tidak jelas untuk informasi tertentu.
"D" kedua - aksesibilitas - dikaitkan dengan prinsip keterbukaan informasi tentang suatu produk untuk semua pengguna.
Pada gilirannya, persyaratan umum aksesibilitas informasi dapat dibagi menjadi beberapa persyaratan khusus.
Aksesibilitas bahasa berarti bahwa informasi harus dalam bahasa negara atau bahasa sebagian besar konsumen yang menjadi tujuan produk tersebut.
Permintaan adalah persyaratan yang menetapkan hak konsumen atas informasi yang diperlukan dan kewajiban produsen atau penjual untuk menyediakannya berdasarkan permintaan.
Keterpahaman adalah persyaratan yang melibatkan penggunaan konsep, istilah yang diterima secara umum, yang definisinya diberikan dalam kamus terminologi standar dan buku referensi, atau istilah dan konsep ini diterima secara umum dan oleh karena itu tidak memerlukan penjelasan.
“D” ketiga - kecukupan informasi - dapat diartikan sebagai kejenuhan informasi rasional, yang mengecualikan penyediaan informasi yang tidak lengkap dan tidak perlu.
Informasi yang tidak lengkap adalah tidak adanya informasi tertentu mengenai suatu produk. Seringkali, informasi yang tidak lengkap membuatnya tidak dapat diandalkan. Misalnya, di pasar konsumen Rusia, sangat umum ditemukan barang yang diproduksi oleh usaha patungan di Rusia atau negara tetangga, tanpa menyebutkan negara asal atau nama produsennya. Informasi yang tidak lengkap ini pada saat yang sama tidak dapat diandalkan, dan barang-barang yang dianggap sebagai produk dari luar negeri adalah palsu.
Informasi redundan adalah pemberian informasi yang menduplikasi informasi dasar tanpa kebutuhan khusus atau tidak menarik bagi penggunanya. Informasi yang berlebihan juga berbahaya, karena dalam kondisi informasi yang berlebihan saat ini, informasi yang tidak berguna tentang suatu produk dapat mengganggu konsumen dan mendorongnya untuk menolak membeli.
Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini
Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Dokumen serupa
Hakikat kegiatan penelitian komoditas dan kebutuhan informasi komoditas. Konsep, fungsi dan permintaan pelabelan. Tanda-tanda informasi dan dokumen teknis sebagai sarana informasi perdagangan. Kegiatan periklanan dan pemasaran OJSC Gloria Jeans.
tugas kursus, ditambahkan 24/07/2014
Pertimbangan jenis (komersial, konsumen) dan bentuk (verbal, digital, gambar, simbolik, garis) informasi tentang produk. Analisis sumber informasi, literatur khusus, pelabelan, periklanan sebagai sarana informasi produk.
kuliah, ditambahkan 15/08/2010
Jenis informasi tentang produk, kelebihan dan kekurangannya. Media informasi produk, klasifikasinya. Persyaratan pelabelan. Fitur pelabelan impor. Karakteristik kegiatan organisasi dan ekonomi pengusaha perorangan Yu.S. Maltsev, toko “Rumah Anda”.
tugas kursus, ditambahkan 19/05/2014
Konsep informasi produk, sumber dan penerima utamanya, persyaratan dasar untuk itu. Berperan dalam membentuk permintaan konsumen. Arah utama kebijakan negara di bidang informatisasi. Jenis, bentuk dan fungsi informasi tentang barang.
presentasi, ditambahkan 01/02/2016
Pengertian, Hakikat, Sumber Utama, Ciri Ciri dan Jenis Informasi Produk. Konsep dan persyaratan dasar pelabelan produk sebagai cara untuk melindungi pasar konsumen dari produk berkualitas rendah. Ciri-ciri pelabelan barang kena cukai.
abstrak, ditambahkan 15/12/2009
Formulir informasi produk. Persyaratan informasi produk makanan dan produk non makanan. Tanggung jawab karyawan mengenai menginformasikan pembeli. Tanggung jawab atas pelanggaran persyaratan penyediaan informasi tentang barang.
tugas kursus, ditambahkan 13/12/2014
Sistem terpadu klasifikasi dan pengkodean informasi teknis, ekonomi dan sosial. Pengklasifikasi jenis kegiatan ekonomi, produk dan jasa seluruh Rusia. Pelabelan barang dagangan. Sifat fisik umum dan spesifik produk.
tes, ditambahkan 05/02/2011
