Termék információ– ez a felhasználóknak – kereskedelmi szervezeteknek – szánt termék alapvető jellemzőire vonatkozó információ.
A termékinformáció elsődleges forrásai és egyben szolgáltatók az eladók vagy fogyasztók tájékoztatására az eladott árukról gyártók. Ezen információs szolgáltatások minőségétől függ az áruk értékesítési csatornákon keresztüli promóciójának sebessége, az értékesítés intenzitása, az eladásösztönzés, a fogyasztói preferenciák kialakítása és végső soron az életciklus. Ugyanakkor nem a gyártó az egyetlen információforrás.
A gyártási információk kiegészíthetők eladó.
A céltól függően a termékinformáció 3 típusra oszlik:
- alapvető;
- egy reklám;
- fogyasztó.
Alapvető termékinformációk– ez az alapinformáció a termékről, amely az azonosításhoz elengedhetetlen, és a piaci kapcsolatok minden alanyának szól.
Az ilyen típusú információk magukban foglalják a termék típusát és nevét, minőségét, NETTÓ súlyát, a gyártó nevét, kiadási dátumát, eltarthatóságát vagy lejárati idejét.
Kereskedelmi termékinformációk– ez egy termékre vonatkozó információ, amely kiegészíti az alapvető információkat, és a gyártóknak, beszállítóknak és eladóknak szól, de nem elérhető a fogyasztó számára.
Ez az információ tartalmazza a közvetítő vállalkozások adatait, az áruk minőségére vonatkozó szabályozó dokumentumokat, az OKP, TN VED szerinti termékválaszték számát stb.
A kereskedelmi információk tipikus példája a vonalkód.
Fogyasztói termékinformáció– ez egy termékkel kapcsolatos információ, amelynek célja a fogyasztói preferenciák kialakítása, amely bemutatja az adott termék használatából eredő előnyöket, és a fogyasztót célozza meg.
Ez az információ az áruk legvonzóbb fogyasztói tulajdonságairól tartalmaz információkat: tápérték, összetétel, funkcionális cél, felhasználási és működési módok, biztonság, megbízhatóság stb.
A terméken vagy a csomagoláson lévő színes képek célja az is, hogy javítsák a fogyasztók érzelmi érzékelését.
A piaci kapcsolatok alanyainak való információ továbbítására a termékinformáció különféle formáit használják:
- verbális;
- digitális;
- vizuális;
- szimbolikus;
- szaggatott.
Ezen formák mindegyikének vannak előnyei és hátrányai.
Szóbeli információ leginkább elérhető a fogyasztó országának nyelvén.
A verbális tájékoztatás hátrányai közé tartozik a nehézkesség: jelentős területet igényel a csomagoláson vagy a terméken. Időbe telik az ilyen információk észlelése. A térfogata nem lehet túlzott.
Digitális információ leggyakrabban szóbeli információk kiegészítésére használják, és olyan esetekben, amikor egy termék információinak mennyiségi jellemzőire van szükség (például a termékek sorozatszáma, a vállalkozások, a NETTÓ tömeg, mennyiség, hossz, dátumok és határidők).
A digitális információkat tömörség, áttekinthetőség és egységesség jellemzi, de bizonyos esetekben csak a szakemberek számára hozzáférhetőek és a fogyasztók számára érthetetlenek (például a termékválaszték számának dekódolása OKP és OKPO segítségével történik).
Jó információ a termékekkel kapcsolatos információk vizuális és érzelmi érzékelését biztosítja magának a terméknek a művészi és grafikai képeinek vagy festmények, fényképek, képeslapok vagy más esztétikai tárgyak (virágok, állatok, rovarok stb.) vagy más képek reprodukcióinak felhasználásával.
Ezen információk fő célja a fogyasztói preferenciák kialakítása a vásárlók esztétikai igényeinek kielégítésével.
A vizuális információ előnyei közé tartozik a tisztaság, a tömörség, a hozzáférhetőség, az esztétika és az érzelmesség.
Ennek az információs formának a lehetőségei azonban nagyon korlátozottak, így nem helyettesíti, hanem csak kiegészíti a verbális vagy digitális információkat.
Szimbolikus információ– információs táblákkal továbbított információ a termékről.
Szimbólum– ez a termék jellegzetes tulajdonságainak jellemzője, hogy röviden tükrözze azok lényegét.
Ezt a tájékoztatási formát a tömörség és az egyértelműség jellemzi, de érzékelésük bizonyos szakmai felkészültséget igényel a megfejtéshez, illetve a fogyasztó tájékoztatásához a médián, konzultációkon stb.
Vonal információ számos import és belföldi áru szállítási vagy fogyasztói csomagolására alkalmazzák nyomtatással vagy öntapadó címkével vagy címkével. A külkereskedelmi ügyletek követelményeinek megfelelően az áruk csomagolásán a vonalkód jelenléte az export kötelező feltétele.
A termékinformációkra a következő alapvető követelmények vonatkoznak:
- megbízhatóság;
- elérhetőség;
- elegendőség.
Ezeket a követelményeket úgy lehet leírni "Három D"
1 "D" - megbízhatóság– ez a termékkel kapcsolatos információk valóságtartalma és objektivitása, a félretájékoztatás és a szubjektivitás hiánya a bemutatásukban, az információfelhasználók félrevezetése.
Leggyakrabban a hamisított árukkal kapcsolatos információk megbízhatatlanok, mert a választék és a minőséghamisítás szükségszerűen együtt jár információkkal. Hogy. az információk megbízhatatlansága a legtöbb esetben információhamisításnak minősíthető. A pontatlan tájékoztatás oka lehet az azt előterjesztő tantárgyak nem megfelelő szakmai ismerete, vagy bizonyos információkra vonatkozó nem egyértelmű követelmények.
2 "D" - elérhetőség– ez a termékről szóló információk információnyitottságának elve minden felhasználó számára.
Az információ-hozzáférhetőség általános követelménye a következő típusokat tartalmazza:
- Nyelvi elérhetőség azt jelenti, hogy az információnak az államnyelven vagy azon fogyasztók túlnyomó részének nyelvén kell lennie, akiknek ezt a terméket szánják.
Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye kimondja, hogy a termékkel kapcsolatos információkat orosz nyelven kell megadni.
- Igény- ezt a követelményt, amely megállapítja a fogyasztónak a szükséges információkhoz való jogát, valamint a gyártó vagy az eladó azon kötelezettségét, hogy azt kérésre megadja, az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénye szabályozza.
- Megérthetőség- ez egy olyan követelmény, amely általánosan elfogadott fogalmak és kifejezések használatát foglalja magában, amelyek meghatározását szövetségi törvények, terminológiai szabványok, szótárak és referenciakönyvek tartalmazzák, vagy amelyek általánosan elfogadottak, ezért nem igényelnek definíciókat és magyarázatokat.
Az általánosan elfogadott fogalmak közé tartoznak a jól ismert fogyasztási cikkek (kenyér, zöldség, gyümölcs, vaj, oltósajt, margarin stb.) nevei. Előfordulhat azonban, hogy nem minden árunév, különösen az új vagy márkás áruk neve érthető a vevő számára (például Solnechny margarin vagy szendvicsvaj), amihez szóbeli vagy írásbeli magyarázó tájékoztatás szükséges (például az eladó szóbeli konzultációja, megjegyzés vagy magyarázó szöveg a címkén).
3 "D" - megfelelőségét– ez a racionális információs telítettség, amely kiküszöböli a hiányos és szükségtelen információszolgáltatást egyaránt.
Hiányos információ– ez a termékkel kapcsolatos bizonyos információk hiánya. Gyakran a hiányos információ megbízhatatlanságára utal.
Például az orosz fogyasztói piacon vannak olyan áruk, amelyeket oroszországi vagy szomszédos országok vegyesvállalatai állítanak elő, a származási ország vagy a gyártó nevének feltüntetése nélkül. Ez a hiányos információ ugyanakkor megbízhatatlan, és a külföldről származó termékekként továbbított áruk hamisak.
Redundáns információ– olyan információszolgáltatásról van szó, amely különösebb igény nélkül sokszorosítja az alapvető információkat, vagy nem érdekli felhasználóit.
A túlzott információ is káros, mivel a modern, túlterhelt információs körülmények között a termékkel kapcsolatos haszontalan információk irritálhatják a fogyasztót, és a vásárlás megtagadására késztethetik.
A termékkel kapcsolatos információkkal és a termék fogyasztói paramétereivel kapcsolatos követelményeket két fő dokumentum tükrözi: Az Orosz Föderáció törvénye a fogyasztói jogok védelméről 1992. 02. 07. 2300-1. sz. (módosítva: 2008. 07. 23.), GOST R egy bizonyos típusú termékhez.
Fogyasztóvédelmi jogszabályok szabályozza a fogyasztók és a gyártók, előadóművészek, eladók között az áruk értékesítése során (munkavégzés, szolgáltatásnyújtás) létrejövő kapcsolatokat, megteremtve a fogyasztók jogát a megfelelő minőségű és a fogyasztó életére és egészségére biztonságos áru (munka, szolgáltatás) vásárlásához, az árukról (munkákról, szolgáltatásokról), szolgáltatásokról és azok gyártóiról (előadókról, eladókról), oktatásról, érdekeik állami és állami védelméről információszerzés, valamint meghatározza e jogok érvényesítésének mechanizmusát.
A gyártó (teljesítő, eladó) köteles haladéktalanul megadni a fogyasztónak a szükséges és megbízható információkat az árukról (munkálatokról, szolgáltatásokról), biztosítva azok helyes kiválasztásának lehetőségét.
Ha a fogyasztó nem adott lehetőséget azonnal kap a szerződés megkötésekor Termék információ jogában áll követelni az eladótól a szerződéskötés indokolatlan kikerülésével okozott veszteségek megtérítését, és ha a szerződés létrejön, azt ésszerű időn belül felmondani, valamint követelni az áruért kifizetett összeg visszatérítését, valamint egyéb károk megtérítését. veszteségek (az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 12. cikke) . A szerződés megszűnésekor a fogyasztó köteles az árut visszaküldeni az eladónak.
Az eladó, aki a vevőnek nem adott teljes körű és megbízható tájékoztatást a termékről, felelősséggel tartozik a termék hibáiért, amelyek a tájékoztatás hiánya miatt a terméknek a fogyasztó részére történő átadását követően merülnek fel. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van követelni:
- az áru hibáinak ingyenes kijavítása (végzett munka, nyújtott szolgáltatások), vagy a fogyasztó vagy harmadik fél általi kijavítási költségek megtérítése;
- a vételár arányos csökkentése;
- csere hasonló márkájú termékre (modell, cikk);
- csere egy másik márkájú azonos termékre, a vételár megfelelő újraszámításával;
- az adásvételi szerződés felmondása.
Ha a fogyasztó életében, egészségében és vagyonában sérelem éri azáltal, hogy nem adott neki teljes és megbízható tájékoztatást a termékről, a fogyasztónak jogában áll követelni a kár megtérítését az előírt módon, beleértve a veszteségek teljes megtérítését. a fogyasztó tulajdonában lévő természeti tárgyaknak okozott.
A kártérítés magában foglalja:
- a kárt teljes mértékben meg kell téríteni;
- a kár megtérítésének követelésének joga minden áldozat számára elismert, függetlenül attól, hogy szerződéses kapcsolatban állt-e az eladóval vagy sem;
- kártérítést kell fizetni, ha azt a termék megállapított élettartama vagy szavatossági ideje alatt okozták;
- a gyártó felelős az áruk előállításához szükséges anyagok, berendezések, szerszámok és egyéb eszközök használatával összefüggésben okozott károkért, függetlenül attól, hogy a tudományos és műszaki ismeretek szintje lehetővé tette-e különleges tulajdonságaik azonosítását vagy sem;
- A gyártó mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kár vis maior vagy az áru használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó megállapított szabályok fogyasztó általi megsértése miatt keletkezett.
A fogyasztónak a termékre vonatkozó megbízhatatlan vagy nem kellően teljes körű tájékoztatásból eredő veszteségek megtérítése iránti igényének mérlegelésekor abból a feltételezésből kell kiindulni, hogy a fogyasztó nem rendelkezik speciális ismeretekkel a termék tulajdonságairól és jellemzőiről.
A GOST-okat minden termékhez kidolgozzák külön-külön, ahol meghatározzák a termék minőségi, mennyiségi és egyéb jellemzőire vonatkozó követelményeket. Az áruátvételi és mintavételi szabályokra vonatkozó követelményeket is tükrözi.
A termékinformációs eszközök célja, hogy információkat közöljenek a felhasználókkal egy termékről és annak jellemzőiről. Számos áruinformációs eszköz azonosító funkciót lát el, amelynek lényege, hogy felismeri és azonosítja a terméket bizonyos fogyasztói tulajdonságokkal, beleértve az érzékszervi tulajdonságokat is - megjelenés, szín, íz, illat. Az azonosítási funkció leginkább az olyan eszközökben rejlik, mint a jelölés, a szabályozási és egyéb műszaki dokumentumok.
A termékinformációs médiumok az alapvető, kereskedelmi és fogyasztói információk különböző arányaiban különböznek egymástól. Közös bennük az alapvető információk elérhetősége. Például a címkézésben a legnagyobb rész az alapvető és a fogyasztói információkra esik; a szállítási okmányokon az alapvető információk megismétlik a szállítási és fogyasztói csomagoláson található jelöléseket. Ez a megkettőzés abból adódik, hogy ha a címkézést minden piaci szereplőnek szánják, akkor a szállítási és kísérő dokumentációt elsősorban a gyártóknak, az eladóknak és a szabályozó hatóságoknak szánják. Ezért az alapinformációk mellett a kereskedelmi információk dominálnak (bruttó tömeg, terméktétel nettó tömege, egységcsomagok, járműadatok), ami a fogyasztók többségét nem érdekli. A szállítási és a kísérő dokumentációban gyakorlatilag nincs fogyasztói információ az áruk kompetens kiválasztására, valamint az ésszerű használatra, tárolásra és üzemeltetésre.
Az áruinformációs eszközök általánosan elfogadott osztályozási csoportjai közé tartoznak az információs források; szakirodalom; címkézés; hirdető.
Információs források
Az információs források (IR) az információs rendszerekben – könyvtárakban, archívumokban, alapokban és más információs rendszerekben – található egyedi dokumentumok és dokumentációtömbök integrált gyűjteménye. Az információs források a következők:
1. Szabályozó dokumentumok,
2. Műszaki dokumentumok,
3. Szállítási dokumentumok,
4. Projekt dokumentáció,
5. Tervezési dokumentáció,
6. A termékek gyártásba szállítására vonatkozó dokumentumok.
A normatív dokumentum olyan dokumentum, amely szabályokat, általános elveket, jellemzőket tartalmaz bizonyos tevékenységtípusokra vonatkozóan, és a felhasználók széles köre számára hozzáférhető.
A szabványosítással kapcsolatos szabályozó dokumentumok közé tartoznak például az Orosz Föderáció állami szabványai (GOST RF), a nemzetközi regionális szabványok, szabványosítási szabályok, normák és ajánlások, a műszaki és gazdasági információk teljes orosz osztályozói, a nemzetgazdasági komplexum ágazatainak szabványai. (OST), vállalati szabványok (STP), tudományos, műszaki, mérnöki társaságok és más állami szervezetek szabványai, egészségügyi normák és szabályok (SanNiP), építési normák és szabályok (SNiP), műszaki feltételek (TU).
A marketingtevékenység fejlesztésében kulcsszerepet játszanak az össz-oroszországi műszaki és gazdasági információs osztályozók (OK TEI). Az összoroszországi termékosztályozó (OKP), amelyet Oroszország állami szabványának 1993. december 30-i 301. számú rendeletével fogadtak el és vezettek be a műszaki, gazdasági és társadalmi információk egységes osztályozási és kódolási rendszerébe (EC QC). , 1994. július 1-től van érvényben.
Az OKP a termékcsoportok kódjainak és megnevezéseinek rendszerezett halmaza, amely hierarchikus osztályozási rendszer szerint épül fel. Célja, hogy biztosítsa az információk megbízhatóságát, összehasonlíthatóságát és automatizált feldolgozását olyan területeken, mint a szabványosítás, a statisztika, a közgazdaságtan stb. Az osztályozót használják:
* a termékkatalógussal kapcsolatos problémák megoldása során - katalógusok kidolgozása és az abban található információk rendszerezése a termékek legfontosabb műszaki és gazdasági jellemzőiről;
* a termékek előállításának, értékesítésének és felhasználásának statisztikai elemzéséhez makrogazdasági, regionális és iparági szinten;
* ipari és kereskedelmi információk marketingkutatás és kereskedelmi műveletek céljára történő strukturálására.
A teljes globális kereskedelem vonalkódolás keretében zajlik, amely vonalkódot és digitális kódot rendel egy adott áruegységhez, amely jellemzi a gyártó országát, árat, méretet, súlyt. A nemzetközi gyakorlatban az EAN (Európa, cikk, szám) vonalkódot fejlesztették ki és használják. Az EAN vonalkódot a brüsszeli székhelyű Nemzetközi EAN Szövetség fejlesztette ki. Az egyesület központilag minden országhoz digitális kódot rendel. A digitális országkód az egyetlen olyan információ, amelyet a vonalkód tartalmaz, amely vizuálisan ellenőrizhető, ismerve a világ vezető országainak számát.
Oroszországban az áruk vonalkódolását az UNISKAN Automatikus azonosítás Külgazdasági Szövetsége végzi, amely Oroszország érdekeit képviseli az EAN nemzetközi szövetségben.
Az Orosz Föderáció állami szabványosítási rendszere általános követelményeket fogalmaz meg a szabványok felépítésére, bemutatására, tervezésére és létrehozására vonatkozóan. Különösen a termékek címkézésére vonatkozó általános követelmények, beleértve a szállításiakat is csoportosítva vannak: a termékek szállítása során a címkézést egyértelműen kijelölt helyen kell elhelyezni - közvetlenül a termékeken, tárolóedényeken, címkéken, címkéken; a jelölés módjai vannak feltüntetve - gravírozás, maratás; a szállító rakomány megjelölésénél annak kellően teljes tartalommal kell rendelkeznie. A potenciálisan veszélyes termékekre vonatkozó címkézési szabványok elővigyázatossági biztonsági intézkedéseket tartalmaznak: tájékoztatást kell adni a felhasználás körülményeiről, a szállítás, tárolás és fogyasztás alatti óvintézkedésekről, tűz- és robbanásbiztonságról, az időszakos ellenőrzés, ellenőrzés és újramegőrzés időszakáról. A műszaki leírásban a „Jelölés” alpont tartalmazza a jelölés tartalmára vonatkozó követelményeket: az előírt módon bejegyzett védjegy feltüntetése, a tanúsított termékek megfelelőségi jelzése, a szabvány megjelölése.
A műszaki követelmények általában csak osztályozást és választékot, a mutatók nómenklatúráját és azok szabályozott értékeit tartalmazzák.
A műszaki dokumentumok olyan dokumentumok, amelyek információkat tartalmaznak a terméktételek azonosításához a gyártótól a végső fogyasztóig terjedő teljes út mentén.
A szállítási és kísérőokmányok olyan dokumentumok, amelyek szükséges és elegendő információt tartalmaznak az áruk azonosításához az áruelosztás teljes útvonalán. A szabályozási dokumentumoktól eltérően a fuvarokmányok jogi alapja gyenge. Sokuk elkészítésének követelményei nincsenek egyértelműen szabályozva, vagy egyáltalán nincsenek meghatározva. Az egységes megközelítés hiánya megnehezíti a vonatkozó dokumentumokban közölt információk elemzését és összehasonlítását. Ez alól kivételt képez sokféle szállítás és az áruk minőségére vonatkozó kísérőokmány, amelyek szabályozási keretét az Orosz Föderáció állami szabványának szabványai, szabályai és oktatólevelei határozzák meg.
A szállítási és kísérő okmányok a következő típusokra oszthatók: mennyiségi, minőségi, elszámolási, komplex.
A mennyiségi fuvarokmányok az áruk vagy szállítmányok mennyiségi jellemzőire vonatkozó információk továbbítására és tárolására szolgáló okmányok (vízvezetékek, kerítéslapok, csomagolási listák, specifikációk, áruk mennyiségi eltéréseit megállapító aktusok, kereskedelmi aktusok). A méretbeli jellemzők (tömeg, hossz, térfogat stb.) mellett szükségszerűen tartalmaznak olyan információkat, amelyek azonosítják azt a terméket, amelyre ezek a jellemzők vonatkoznak - név, minőség, márka és néha árak is szerepelnek.
Kiváló minőségű szállítási és kísérő okmányok (megfelelőségi igazolások, minőségi tanúsítványok, vizsgálati jegyzőkönyvek, leírási okiratok, nyilatkozatok, tanúsítványok) megléte esetén a vizsgálati jegyzőkönyv nem kötelező dokumentum az áru értékesítése során, hanem a vizsgálati eredményekről, ill. A minőségi mutatók tényleges értékei kétségtelenül érdeklik a gyártókat, az eladókat és a fogyasztókat. Ezért egyedi és értékes terméktípusok vásárlásakor érdemes az eredeti tanúsítvány birtokosait megkérdezni a vizsgálati jegyzőkönyv tartalmáról.
Fizetési okmányok, amelyek az ármegállapodások, a szállítási költségek és az áruk előállítása és felhasználása egyéb költségeinek megfizetésére szolgálnak. Az elszámolási fuvarozás és a kísérő dokumentumok tartalmazzák az áregyeztetési jegyzőkönyvet, számlákat, számlákat és egyéb dokumentumokat.
A számlák információkat tartalmaznak a fizetendő áruk áráról és értékéről, valamint a csomagolt áruk számáról, a szállítási szolgáltatások számáról, a szállítmányozásról stb.
A számla a következő adatokat tartalmazza: a számla száma és kiállításának dátuma; a feladó és a címzett-fizető neve és banki adatai; a termék neve és egyéb azonosító adatai (fajta, márka, mennyiség; a termék ára és értéke, beleértve a címzett fizetését; az árut kiadó és átvevő személy vezetékneve, keresztneve, apaneve).
Az összetett szállítási és kísérőokmányok olyan dokumentumok, amelyek az áruk mennyiségi, minőségi és költségjellemzőivel kapcsolatos információk továbbítására és tárolására, valamint mennyiségi elszámolására szolgálnak az áruelosztás során. A komplex szállítás és a kísérő okmányok a számlák: áru és szállítás, közúti, vasúti, légi, fuvarlevél (tengeri szállítás esetén).
Az áruk vásárlásáról és eladásáról szóló információs tömb kialakításában a működési dokumentumok nagy szerepet játszanak.
Az üzemeltetési dokumentumok olyan dokumentumok, amelyek az összetett műszaki áruk üzemeltetési szabályaira vonatkozó információk továbbítására és tárolására szolgálnak, amelyek használata és karbantartása nem igényel speciális képzést. Ha speciális képzésre van szükség, akkor az üzemeltetési dokumentumok erre vonatkozó utasításokat tartalmaznak. Ellentétben a szállítási okmányokkal, amelyeket elsősorban az eladóknak szánnak, az operatív okmányok fogyasztói információk hordozói. A GOST 2.606--71 "Háztartási készülék termékek üzemeltetési dokumentumai" szerinti üzemeltetési dokumentumok listája a használati útmutatóban, az útlevelekben és a címkéken található.
Az üzemeltetési kézikönyv egy üzemeltetési dokumentum, amelynek célja, hogy a fogyasztót a termék helyes használatához és karbantartásához szükséges összes információval ellássa. Ez a dokumentum tartalmazza a termék kialakításának, működési elvének leírását, valamint a megfelelő működéshez és karbantartáshoz szükséges információkat.
Az útlevél olyan működési okmány, amely igazolja a gyártó által garantált termékek alapvető paramétereit és jellemzőit. Az útlevél a következő információkat tartalmazza: általános utasítások, műszaki adatok, szállítási készlet, átvételi igazolás, garancia, ár.
A címke egy operatív dokumentum, amelynek célja a termék működéséhez szükséges főbb mutatók és információk bemutatása. A címkén fel van tüntetve a termék neve, termékmegnevezése vagy indexe, műszaki adatok, szabványszám vagy műszaki feltételek, amelyeknek a termék megfelel a követelményeknek, a termék műszaki ellenőrző részleg (QC) általi átvételére vonatkozó információ, minőségi információ , ár, megjelenés dátuma.
Az üzemeltetési dokumentumok speciális csoportját alkotják az anyag (anyag) biztonsági adatlapok, amelyek egy anyag, anyag, ipari hulladék technológiai dokumentációjának kötelező elemei.
Speciális irodalom
A speciális szakirodalom a következőket tartalmazza:
1. Könyvtárak
2. Szótárak
3. Tudományos irodalom
4. Népszerű tudományos irodalom
Jelzés
A címkézés olyan szöveg, szimbólum vagy rajz, amelyet a csomagoláson és (vagy) az árukon alkalmaznak, és amelyek célja, hogy a fogyasztók számára információt közvetítsenek a gyártókról, a termék mennyiségi és minőségi jellemzőiről. A jelölésnek meg kell felelnie a szabványok és más szabályozási dokumentumok követelményeinek.
A címkézés fő funkciói az információs, azonosító, érzelmi és motiváló.
Az információs funkció a szállítási dokumentumokban található termékinformációk megkettőzéséből áll. A szállítási okmányoktól eltérően azonban minden kereskedelmi szervezet számára készült, és a fogyasztók többsége számára valójában ez az egyetlen elérhető módja a termékinformációk megismerésének.
A címkézés azonosító funkcióját az „azonosítás” és a „címkézés” fogalmak meghatározása határozza meg, amelyek a szövetségi törvénytervezetben így szólnak: „A termék azonosítása a termék jelölésében feltüntetett nevének megfelelőségének megállapítása. a címkézésben és/vagy a kísérő dokumentumokban az arra vonatkozó követelményekkel.”
A címkézés érzelmi és motivációs funkciói kölcsönösen függenek egymástól. A színes címkézés, a magyarázó szövegek, az általánosan elfogadott szimbólumok használata pozitív érzelmeket váltanak ki a fogyasztókban, és fontos motivációt jelentenek a termékvásárlási döntés meghozatalában.
A jelölés két típusra oszlik: termelésre és kereskedelemre.
A gyártási jelölés szöveg, szimbólum vagy rajz, amelyet a gyártó a terméken és (vagy) a csomagoláson alkalmaz. Gyártási jelölőhordozók: címkék, betétek, címkék, címkék, ellenőrző szalagok, bélyegzők, bélyegzők.
A kereskedelmi védjegy olyan szöveg, csali vagy rajz, amelyet a gyártó nem a termékre, hanem a hordozóra ragasztott. Kereskedelmi jelölőhordozók: árcédulák, eladási és pénztárbizonylatok, számlák.
A jelölés három elemből állhat: 1. Szöveg: 50-100% (fajsúly); 2. Minta: 0-50%; 3. Szimbólumok - tájékoztató táblák: 0-30%.
Minden vállalkozásnak, amikor egy terméket piacra dob, gondoskodnia kell arról, hogy a fogyasztók elismerjék azt. Ezen a tevékenységi területen marketing szakemberek is részt vesznek, pl. a termék egyedi piaci „arcának” kialakítása. A védjegyszimbólumokat erre tervezték. A fogyasztó áruválasztása nem mindig racionális, magának a terméknek a tulajdonságain alapul, hanem az asszociatív felfogása, mint szimbolika határozza meg, amelyen keresztül a termékkel kapcsolatos elképzelések felépülnek. A marketingkutatások azt mutatják, hogy az ipari vásárlási döntések körülbelül 85%-a vizuális információkon alapul. Ezért a védjegyszimbólumok fő funkciója a termék individualizálása és az a képesség, hogy megkülönböztesse azt más hasonló termékektől, tájékoztatást adva a fogyasztóknak arról, hogy ez a termék jobb, mint analógjai. A védjegyszimbólumok segítségével az áruk imázsa jön létre.
A védjegyszimbólumok a következők: 1. Védjegy - név, jel vagy szimbólum (kép vagy képek kombinációja), amely a különböző gyártók termékeinek megkülönböztetéséhez szükséges. 2. Márkanév (márkanév) - egy betű, szó, betűcsoport vagy kiejthető szavak (például „VAZ”, „Intourist”). 3. Cég (márka) jele - szimbólum, design, megkülönböztető szín vagy egyéb megjelölés. A márkanév egy védjegy része, amely azonosítható, de nem kiejthető (egy futó szarvas vagy egy vitorlás az autó motorháztetején megkönnyíti az autó készítőinek megállapítását). 4. Védjegy - olyan védjegy vagy annak bármely része, amely törvényileg védett.
A védjegyek és a szolgáltatási védjegyek olyan megjelölések, amelyek segítségével meg lehet különböztetni egyes jogi személyek vagy magánszemélyek áruit és szolgáltatásait más jogi személyek vagy magánszemélyek hasonló áruitól és szolgáltatásaitól. A védjegyekre vonatkozó jogi normákat és szabályokat, valamint felhasználásuk lehetőségét Oroszország területén az 1992. szeptember 23-i szövetségi törvény „A védjegyekről, a szolgáltatási védjegyekről és az áruk eredetmegjelöléseiről” szabályozza. E törvény értelmében a védjegy jogi oltalma az állami bejegyzés alapján biztosított. A védjegyhez való jogot törvény védi. A törvény 1. függeléke (4. cikk (1) bekezdés) kimondja: „Senki sem használhat az Orosz Föderációban védett védjegyet a tulajdonos engedélye nélkül.”
A védjegyek, attól függően, hogy milyen tárgyról tartalmaznak információt, csoportokra oszthatók - márkás, közönséges, tekintélyes és választékos, az utóbbi pedig alcsoportokra: általános és márkás.
A védjegyek típusait a bennük szereplő információk formája határozza meg. A következő típusok léteznek: verbális, alfabetikus, digitális, képi, térfogati, kombinált.
A védjegyek lehetnek csoportosak vagy egyéniek is.
A védjegytervezésnek három fő típusa van:
1. A cégnév egy kiejthető szó, betű, szócsoport vagy betű.
2. Márkanév – szimbólum, design, jellegzetes szín vagy megjelölés.
3. Védjegy - a nemzetközi lajstromban hivatalosan bejegyzett és jogilag védett cégnév, védjegy, kereskedelmi kép vagy ezek kombinációja, amelyet a védjegy mellett elhelyezett ® jel jelzi. Ha a védjegyek a vállalat tulajdonát képezik, akkor lehet rajtuk © szimbólum.
A védjegyek a múlt század közepén jelentek meg a kézművesek és kereskedők céhének felkérésére. Minden gyártó köteles volt címkézni a termékeket, hogy nyomon lehessen követni a gyártási mennyiséget, és azonosítani lehessen a gyenge minőségű termékek gyártóit.
Az orosz piac modern körülményei között különféle hamisítások és termékek hamisítása lehetséges. Sok olyan vállalat, amely elnyerte a fogyasztói elismerést, igyekszik megvédeni márkanevét.
Jelentőség és presztízs foka szerint megkülönböztethetők a hétköznapi és a tekintélyes márkanevek.
A közönséges márkajelzéseket maguk a gyártók, vagy megbízásukra szaktervezők fejlesztik, és az előírt módon regisztrálják. A „Védjegyekről szóló törvény” értelmében ezen védjegyek bejegyzése nem kötelező.
Ezzel szemben a tekintélyes védjegyek be vannak jegyezve a nemzetközi lajstromba, és lehetőséget adnak a külföldi piacra lépésre. A rangos márkák tulajdonosai magasabb áron értékesíthetik termékeiket a hazai és külföldön egyaránt.
Az áruk védjegyének és eredetmegjelölésének jogellenes használata a Kbt. Az Orosz Föderáció védjegyekről szóló törvényének 46. cikke polgári és (vagy) büntetőjogi felelősséget von maga után az Orosz Föderáció jogszabályai szerint.
Léteznek információs táblák is - szimbólumok, amelyek a termék egyéni vagy kollektív jellemzőit azonosítják. Csomagolásra, címkékre, címkékre és működési dokumentumokra alkalmazzák. A jelölésben rejlő összes funkcióval rendelkeznek, és általában tömörek, kifejezőek, vizuálisak és gyorsan felismerhetők az egyes szavak, betűk, számok, képek, szimbólumok miatt. Az információs jeleket a következők jellemzik: rövidség, kifejezőkészség, egyértelműség és gyors felismerés.
Az információs táblák egy kiterjedt információtömböt jelentenek egy termékről. Ezek a következők: áru, alkatrész, működési, figyelmeztetés, eredetmegjelölés, minőségi és megfelelőségi jelzések, vonalkód, méret, kezelés, környezetvédelmi.
A piaci interakció, a reklám- és PR-kampányok során nagy jelentőséget tulajdonítanak a megfelelőségi vagy minőségi jelzések meglétének.
Megfelelőségi jelzés (tanúsítás területén) - a tanúsítási rendszer szabályai szerint alkalmazott vagy kiadott, megfelelően védett védjegy, amely jelzi, hogy az adott termék, eljárás vagy szolgáltatás megfelel egy meghatározott szabványnak vagy egyéb szabályozó dokumentumnak.
Az alkalmazási körtől függően megkülönböztetik a nemzeti és a transznacionális megfelelőségi jeleket.
A nemzeti megfelelőségi jel olyan jel, amely megerősíti a nemzeti szabványok vagy más szabályozási dokumentumok által meghatározott követelményeknek való megfelelést. Ezt a nemzeti tanúsító szervezet fejlesztette ki, hagyta jóvá és regisztrálta. Oroszországban jóváhagyták a GOST rendszernek való megfelelőségi általános jelölést. Szimbolikáját, alakját és méreteit a GOST 50460-92 „Megfelelőségi jel a kötelező tanúsításhoz” szabályozza.
Sok országban a szabványoknak való megfelelőség általános jelzéseit is használják: Németországban - DIN, Ausztriában - ONORM, Franciaországban - NF, Nagy-Britanniában - KITEMARK, Lengyelországban - V. Néhány más országban az általánosan kívül megfelelőségi jel, csoportos jelöléseket is használnak, például Japánban az élelmiszerek esetében nemzeti JAS megfelelőségi jeleket használnak.
A transznacionális (regionális) megfelelőségi jelzés egy olyan jel, amely megerősíti a regionális szabványok által meghatározott követelményeknek való megfelelést. Egy adott régió országaiban az elfogadott szabványok és a tanúsítási eredmények kölcsönös elismerése alapján alkalmazzák őket.
A transznacionális megfelelőségi jelekre példa az Európai Szabványügyi Bizottság (CEN) által létrehozott CEN-jelölés, a CENELEC-jel. E regionális szervezetek közé tartoznak az Európai Közösség és az Európai Szabadkereskedelmi Társulás országai. Ezek a transznacionális védjegyek megerősítik, hogy a termék megfelel az európai szabványok vagy a CEN (CENELEC) szabványok harmonizációjáról szóló dokumentumainak.
Számos nem élelmiszer jellegű termékhez szervizjeleket helyeztek el annak érdekében, hogy biztosítsák azok működésének hosszú távú fenntartását. Ezek a jelzések tájékoztatják a fogyasztót az áruk felhasználásának és felhasználásának alapvető szabályairól.
A legelterjedtebbek a textiltermékekre elfogadott nemzetközi szimbólumok. A textiltermékekre vonatkozó számos szolgáltatási jelzés olyan egyértelmű, hogy nem igényel magyarázatot.
Az ökocímkék célja, hogy tájékoztatást nyújtsanak a fogyasztási cikkek környezetbarátságáról, illetve ezek környezetbarát kezelési, felhasználási vagy ártalmatlanítási módjairól.
A környezeti jelek általános készlete közül érdemes jól ismerni a következő alcsoportok jeleit:
1. A termék környezetbarátságáról vagy környezeti biztonságáról tájékoztató táblák;
2. Az áruk vagy a csomagolás környezetbarát újrahasznosítási módszereiről tájékoztató táblák.
Az ökológiai jelek gyakran megtalálhatók az importált árukon, bár a közelmúltban a hazai vállalkozók elkezdtek használni néhány transznacionális védjegyet, mivel Oroszországban még nem dolgoztak ki egységes környezetvédelmi védjegyeket.
Az első alcsoport a termékek vagy egyedi tulajdonságaik biztonságáról tájékoztat az életre, egészségre, a fogyasztók tulajdonára és a környezetre. Olyan környezetvédelmi jeleket tartalmaz, mint a skandináv országokban elfogadott „Fehér hattyú” és a Németországban elfogadott „Kék angyal”. A Japán Környezetvédelmi Szövetség ökocímkéje azt jelzi, hogy ez a termék a legkevésbé valószínű, hogy szennyezi vagy tönkreteszi a környezetet. Ezzel a jellel bármely japán termék jelölhető, beleértve az ózonréteget lebontó anyagokat nem tartalmazó aeroszolokat is. Számos országban az ökocímkét a fogyasztók tájékoztatására használják a hűtőberendezések ózonréteggel szembeni biztonságosságáról.
A környezeti jelek második alcsoportja a környezetszennyezés megelőzésének módszereiről szóló tájékoztatást szolgálja. Ez lehet például arra utaló jel, hogy a csomagolás újrahasznosított anyagokból készült. Az alcsoport ökocímkéi tartalmazhatnak felhívást, hogy ne szennyezzük a környezetet a csomagolással, hasznosítsuk újra, vagy helyezzük speciális hulladékgyűjtő edényekbe. Például a jól ismert „Recycling” ökocímkék, amelyeket promóciós célokra használnak az újrahasznosított anyagokból készült termékek címkézésére, valamint a „Green Dot”, ami azt jelenti, hogy erre a csomagolásra visszaküldési, átvételi és újrahasznosítási garancia vonatkozik. címkézett csomagolóanyagból.
A gazdaság modern nemzetközivé válásával összefüggésben fontos és szükséges, hogy mindenki, aki nem csak a marketingben és a PR-ben, hanem minden típusú üzletágban tevékenykedik, elsajátítsa az informatizálás alapjait, az aggregált médiát, árukat és szolgáltatásokat annak érdekében, hogy harmonikus együttélés a természettel háborúk és környezeti problémák nélkül .
A termékkel kapcsolatos média utolsó csoportja a reklám (füzetek, katalógusok, szórólapok, óriásplakátok, média, televízió, rádió, újságok, magazinok).
A nem élelmiszertermékekre vonatkozó információk tartalmára vonatkozó követelményeket szabványok szabályozzák egy árucsoportra, valamint azok egyes típusaira. Az információknak a következőket kell tartalmazniuk:
A termék neve;
a származási ország neve;
a gyártó neve (továbbá a latin ábécé betűivel is jelezhető);
a termék fő (vagy funkcionális) célja vagy alkalmazási köre;
a biztonságos tárolás, szállítás, biztonságos és hatékony felhasználás, javítás, ártalmatlanítás, elásás, megsemmisítés szabályai és feltételei (szükség esetén);
alapvető fogyasztói tulajdonságok vagy jellemzők;
információk a kötelező tanúsításról, amelyet megfelelőségi jel formájában alkalmaznak;
a gyártó és (vagy) eladó jogi címe.
A termék típusától és műszaki összetettségétől függően a gyártó és (vagy) eladó a kötelező információkat az alábbi adatokkal egészítheti ki:
nettó tömeg, fő méretek, térfogat vagy mennyiség;
kompozíció (teljesség);
a gyártó védjegye (védjegye) (ha van);
Gyártás dátuma;
eltarthatósági idő (vagy élettartam);
annak a szabályozási vagy műszaki dokumentumnak a megjelölése, amely szerint a terméket gyártják (hazai előállítású áruk esetében kötelező);
információ az önkéntes tanúsításról (ha rendelkezésre áll);
információ a terméknek az állami szabványok követelményeinek való megfelelőségéről (ha rendelkezésre áll);
termék vonalkódja (ha van);
konkrét tájékoztatás a fogyasztó számára (ha szükséges).
A termék nevének meg kell felelnie az Orosz Föderáció állami szabványainak és a műszaki és gazdasági információk teljes orosz osztályozóinak.
Az illatszerek és kozmetikai termékek elnevezése bizonyos tekintetben eltér egymástól. Egy parfüm és kozmetikai termék nevének kifejezetten és megbízhatóan kell jellemeznie azt. Ha a terméknek vannak jellegzetes tulajdonságai (például „hajformázó gél”, „szemceruza”), akkor ezek szerepelnek a fő névben. Illatszer és kozmetikai termékek nevében nem szabad feltüntetni, hogy más neves cég termékéről van szó. Például az olyan nevek, mint a parfümök, mint a „Klima”, vagy a „Klima” parfüm-utánzatok, a kozmetikai krémek, mint a L'Oreal, stb. Tilos az „alkohol” szó használata az illatszerek nevében vagy megnevezésében kozmetikai termékek.
Az Oroszország számára nem hagyományos és behozott árukat a nemzetközi, regionális vagy nemzeti szabványoknak megfelelő elnevezéssel kell ellátni, ezek hiányában pedig a származási országban használt elnevezéseket.
A gyártó ország nevét a nemzetközi szervezetek által elfogadott név jelzi. Ha az egyik országban gyártott termék egy másik országban olyan technológiai feldolgozáson megy keresztül, amely megváltoztatja tulajdonságait és (vagy) késztermékké alakítja, akkor az információ alkalmazásakor ezt a másik országot kell a termék származási országának tekinteni. Ha az áru gyártója nem egyszerre csomagoló és (vagy) exportőr, akkor a gyártó nevével együtt fel kell tüntetni a csomagolót és (vagy) exportőrt és azok jogi címét.
előírásainak megfelelően közölni kell a fogyasztóval a hazai termék fő (vagy funkcionális) rendeltetését, főbb fogyasztói tulajdonságait vagy jellemzőit, hatályát, a biztonságos tárolás, szállítás, használat, javítás, ártalmatlanítás szabályait és feltételeit és egyebeket. egy adott terméktípusra vonatkozó szabályozási vagy műszaki dokumentum. Például a bőrcipőre vonatkozó információknak információkat kell tartalmazniuk olyan alapvető fogyasztói jellemzőkről, mint a felsőrész, a talp és a bélés anyagának típusa; a felső anyag színe; cipőméret és teltség.
Az illatszerek és kozmetikai termékek rendeltetését mindig fel kell tüntetni, például vízálló szempillaspirál, korpásodás elleni sampon, archidratáló, testfényvédő stb. A célt nem feltétlenül kell feltüntetni, ha nyilvánvaló, például WC-szappan, fogkrém . Ha a termék megnevezése jelzi a rendeltetését, akkor ezért a gyártó is felelős.
Az áru nettó tömegének, fő méreteinek, térfogatának és mennyiségének meg kell felelnie a Nemzetközi Mértékegységrendszernek (SI). Illatszerek és kozmetikai termékek esetében ez az információ a csomagoláskor van feltüntetve. Az 5 g-nál kisebb tömegű vagy az 5 ml-nél kisebb térfogatú termékeken megengedett a tömeg vagy térfogat feltüntetése.
Az áruk összetételét (teljességét) lista formájában kell bemutatni „Összetétel” vagy „Teljesség” megnevezéssel. Az illatszerek és kozmetikai termékek összetételét ki kell egészíteni az összetevők és az illatszer (aromás) összetételek listájával, annak érdekében, hogy a termékösszetételben tömeghányaduk csökkenjen. Ebben az esetben a parfüm (aromás) készítmény egyetlen összetevőként van feltüntetve, anélkül, hogy feltárnák a készítményt. Az 1%-nál kisebb koncentrációjú összetevőket a legvégén tetszőleges sorrendben fel lehet sorolni.
A gyártó védjegye (védjegye) közvetlenül az árukra, tárolóedényekre vagy címkékre és címkékre van ragasztva.
A konkrét áruk jellemzőit figyelembe véve a rájuk vonatkozó információk a termék szavatossági és eltarthatósági idejét (szolgáltatás), vagy csak a szavatossági idejét (szolgáltatás) jelzik.
A gyártónak fel kell tüntetnie a lejárati dátumot, ha a termék szerepel az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott „Azon termékek listáján, amelyeknél kötelező a lejárati idő megállapítása”. A határozatlan hosszú (több éves) szavatossági idejű áruk lejárati vagy tárolási idejét a fogyasztói tájékoztató nem tünteti fel, hanem az adásvételi szerződés rögzíti.
Az eltarthatósági időt (vagy élettartamot) a gyártás időpontjától számítják, és közvetlenül a terméken, a szállítási vagy fogyasztói csomagoláson tüntetik fel a szabványos összetételek egyikével:
„Megtartható... (napok, hónapok, évek)” vagy „Megtartható... (nap, hónap, év)”, „Felhasználható... (nap, hónap, év)”, „Felhasználhatóság . (évek, órák, ciklusok). Az illatszereken és kozmetikai termékeken a lejárati dátum mellett fel kell tüntetni a gyártás dátumát a gyártás hónapjának és évének feltüntetésével. Ha a terméket szállító vagy más edénybe csomagolják, amelyben a fogyasztónak kínálják, akkor a gyártás dátumát ki kell egészíteni a termék csomagolásának dátumával, amely a szállító- vagy fogyasztói konténeren van elhelyezve.
A hazai termékekre vonatkozó információknak hivatkozniuk kell arra a szabályozási vagy műszaki dokumentációra, amelynek követelményei szerint készültek.
A termék önkéntes tanúsításával kapcsolatos információkat egy meghatározott, hivatalosan bejegyzett önkéntes tanúsítási rendszerben elfogadott megfelelőségi jel formájában alkalmazzák.
A termék vonalkódja az Európai Termékszámozási Szövetség (EAN) által meghatározott szabályok szerint kerül elhelyezésre a terméken, a tartályon és (vagy) a csomagoláson.
A termékhez specifikus információk is tartozhatnak, például reklámok, amelyek a termék különleges tulajdonságait vagy előnyeit jellemzik az analóg termékekhez képest, licencjelek, a hatékonyság jelei, fokozott biztonság stb. Így a termékek sajátos tulajdonságait jellemző információk közé tartozhatnak a fogkefék sörtéinek merevsége, a fogselyem és a fogpiszkáló típusa (viaszos, fa, fluoridos) stb. Illatszerek és kozmetikai termékek esetében kötelező feltüntetni a tárolási feltételeket (alacsony hőmérséklet, bizonyos levegő páratartalom stb.) .
A termékkel kapcsolatos információk egy vagy több jól olvasható helyen találhatók, de az információkat mindig ugyanazokon a helyeken kell elhelyezni a termékegységen, tárolóedényen és csomagoláson. Kis méretű tárolóedények vagy csomagolási egységek esetén, amelyeken technikailag nehéz a szükséges információk szövegét teljes egészében elhelyezni, valamint ajándéktárgyakon, a termékre vagy annak egy részére vonatkozó adatok elhelyezése megengedett képeslap, betétlap minden egyes tartályegységhez, csomagoláshoz, csoportos csomagoláshoz vagy a szállított termék kísérődokumentációjához csatolva.
A piac árukkal való telítettsége, a választék bővítése és elmélyítése a piaci kapcsolatokra való átállás egyik vívmánya, de a fogyasztó számára gyakran nehéz megérteni az áruk e sokféleségét, kompetens módon kiválasztani az elegendő és megbízható információt. minden eladásra eladott árucikkről. Sőt, nemcsak az új, hanem a jól ismert termékekről is szükség van információra.
Termékinformáció – felhasználóknak – kereskedelmi szervezeteknek – szánt termékkel kapcsolatos információk.
A termékinformáció azon túlmenően, hogy fő funkciója a fogyasztó tájékoztatása az áruk fogyasztói értékéről, olyan fontos funkciókat is ellát, mint a gazdasági, erkölcsi és oktatási funkciók.
A termékről szóló információk gazdasági funkciója a potenciális fogyasztó kialakítása; fogyasztó nélkül nincs kereslet. A releváns információk jelenléte megkönnyíti a vevő termékválasztását, és ezáltal befolyásolja a fogyasztói kereslet kialakulását, közvetítő szerepet tölt be a termelés és a fogyasztó között, hozzájárul az árupiac fejlődéséhez, bővüléséhez, az áruforgalom azonosításához, valamint a tudományos és technológiai haladás felgyorsítása az árutermelés területén. Nyilvánvaló, hogy minél magasabb az információszolgáltatás szintje egy termékről, annál nagyobb az áruforgalom, az egész társadalmi termelés gazdasági hatékonysága.
A termékkel kapcsolatos információk erkölcsi és nevelő funkciója abban nyilvánul meg, hogy hozzájárul a fogyasztás magasabb kulturális, esztétikai és erkölcsi szintjének kialakulásához.
A termékinformáció elsődleges forrásai és egyben az eladók és/vagy fogyasztók eladott árukról való tájékoztatásának szolgáltatói a gyártók. Ezen információs szolgáltatások minőségétől függ az áruk értékesítési csatornákon történő promóciójának sebessége, az értékesítés intenzitása, az eladásösztönzés, a fogyasztói preferenciák kialakítása és végső soron a termék életciklusa. Ugyanakkor nem a gyártó az egyetlen információforrás. A gyártási információkat az eladó kiegészítheti.
Végső soron az eladótól függ (bár a megállapított szabványokon belül), hogy a címkének milyen konkrét funkciókat kell ellátnia: azonosítsa a terméket vagy márkát, jelezze a termék típusát, írja le a terméket, népszerűsítse vonzó grafikai tervezéssel stb.
A céltól függően a termékinformáció három típusra oszlik: alapvető; kereskedelmi; fogyasztó.
Az alapvető termékinformációk a termékkel kapcsolatos alapvető információk, amelyek elengedhetetlenek az azonosításhoz, és a piaci kapcsolatok minden alanyának szólnak. Az alapvető információk közé tartozik a termék típusa és neve, minősége és nettó tömege.
A kereskedelmi információ olyan információ a termékről, amely kiegészíti az alapvető információkat, és a gyártóknak, beszállítóknak és eladóknak szól, de nem elérhető a fogyasztó számára. Ez az információ a közvetítő vállalkozásokra vonatkozó adatokat, az áruk minőségére vonatkozó szabályozó dokumentumokat, az OKP, HS szerinti termékválaszték számokat stb. tartalmaz. A kereskedelmi információk tipikus példája a vonalkód.
A fogyasztói termékinformáció egy termékkel kapcsolatos információ, amelynek célja a fogyasztói preferenciák kialakítása, amely egy adott termék használatából eredő előnyöket mutatja, és végső soron a fogyasztókat célozza meg. Ezek az információk az áruk legvonzóbb fogyasztói tulajdonságairól tartalmaznak információkat: összetétel, funkcionális cél, használati és működési mód, biztonság, megbízhatóság stb. fogyasztók. A piaci kapcsolatok alanyainak való információ továbbítására a termékinformáció különféle formáit használják: verbális, digitális, képi, szimbolikus, vonalas.
A verbális információ akkor érhető el leginkább az írástudó lakosság számára, ha azt a megfelelő nyelven adják elő.
A verbális tájékoztatás hátrányai közé tartozik a terjedelmessége: jelentős területet igényel a csomagoláson és/vagy a terméken. Ennek észlelése időbe telik, és a verbális információ túlzott telítettsége miatt a fogyasztó nem tud vagy nem akar sok időt tölteni a megértésével.
A digitális információkat leggyakrabban szóbeli információk kiegészítésére használják, és olyan esetekben, amikor egy termék információinak mennyiségi jellemzőire van szükség (például a termékek sorozatszáma, a vállalkozások, mennyiség, hossz, dátumok és határidők). A digitális információkat az áttekinthetőség és az egységesség különbözteti meg, de bizonyos esetekben csak a szakemberek számára hozzáférhetők, és a fogyasztók számára érthetetlenek (például a termékválasztékszámok, a vállalkozások sorozatszámai dekódolást igényelnek OKP és OKPO segítségével).
A vizuális információ a termékekkel kapcsolatos információk érzelmi vizuális érzékelését biztosítja magának a terméknek a művészi és grafikai képei, fényképek, képeslapok vagy új képek felhasználásával. Ennek az információs formának a fő célja a fogyasztói preferenciák kialakítása a vásárlói igények kielégítésével.
A vizuális információ előnyei közé tartozik a tisztaság, a tömörség, a hozzáférhetőség, az esztétika és az érzelmesség. Ugyanakkor ennek a formának a lehetőségei a sokrétű információk bemutatására igen korlátozottak, így nem helyettesíti, hanem csak kiegészíti a verbális vagy digitális információkat.
A szimbolikus információ információs jelek segítségével továbbított információ a termékről. A szimbólum a termék megkülönböztető tulajdonságainak jellemzője, hogy röviden tükrözze azok lényegét. Ezt a tájékoztatási formát a tömörség és az egyértelműség jellemzi, de érzékelésük bizonyos és szakszerű képzettséget igényel a megfejtéshez, illetve a fogyasztó tájékoztatásához a médián és konzultációkon keresztül.
Oszlopinformáció - vonalkódokkal továbbított információ a termékről - számok és sávok formájában kódolt, automatizált azonosításra és a termékkel kapcsolatos információk rögzítésére szolgáló jelek.
A termékinformációkra a következő alapvető követelmények vonatkoznak: hozzáférhetőség, megbízhatóság, elegendőség. Ezeket a követelményeket „három D-nek” nevezhetjük.
Az első „D” – megbízhatóság – feltételezi a termékkel kapcsolatos információk valóságtartalmát és objektivitását, a félretájékoztatás hiányát és a szubjektivitást a bemutatásukban, ami félrevezeti az információfelhasználókat.
Leggyakrabban a hamisított árukkal kapcsolatos információk megbízhatatlanok, mivel a választék és a minőségi hamisítások szükségszerűen együtt járnak információkkal.
Ebből következően az információk megbízhatatlansága a legtöbb esetben információhamisításnak minősíthető. A pontatlan információ oka lehet az azt képviselő tantárgyak nem megfelelő szakmai megnevezése, vagy bizonyos információkra vonatkozó nem egyértelmű követelmények.
A második „D” – a hozzáférhetőség – a termékkel kapcsolatos információk információnyitottságának elvéhez kapcsolódik minden felhasználó számára.
Az információ-hozzáférhetőség általános követelménye viszont számos konkrét követelményre osztható.
A nyelvi hozzáférhetőség azt jelenti, hogy az információnak az államnyelven vagy azon fogyasztók túlnyomó részének nyelvén kell megjelennie, akiknek a terméket szánják.
A kereslet olyan követelmény, amely megállapítja a fogyasztónak a szükséges információkhoz való jogát, valamint a gyártó vagy az eladó kötelezettségét, hogy azt kérésre megadja.
Az érthetőség olyan követelmény, amely olyan általánosan elfogadott fogalmak, kifejezések használatát feltételezi, amelyek definícióit szabványos terminológiai szótárak, segédkönyvek adják meg, vagy ezek a kifejezések, fogalmak általánosan elfogadottak, ezért nem igényelnek magyarázatot.
A harmadik „D” - az információ elegendősége - racionális információtelítettségként értelmezhető, amely kizárja a hiányos és a szükségtelen információk megadását.
A hiányos információ bizonyos információk hiánya a termékről. Gyakran a hiányos információ megbízhatatlanná teszi. Például az orosz fogyasztói piacon nagyon gyakori, hogy Oroszországban vagy a szomszédos országokban vegyesvállalatok által gyártott árukat találnak a származási ország vagy a gyártó nevének feltüntetése nélkül. Ez a hiányos információ ugyanakkor megbízhatatlan, és a külföldről származó termékekként továbbított áruk hamisak.
A redundáns információ olyan információszolgáltatás, amely különösebb igény nélkül sokszorosítja az alapvető információkat, vagy nem érdekli a felhasználókat. A túlzott információ is káros, hiszen a modern, túlterhelt információs körülmények között a termékkel kapcsolatos haszontalan információk irritálhatják a fogyasztót, és a vásárlás visszautasítására ösztönözhetik.
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Hasonló dokumentumok
Az árukutatási tevékenység lényege és az áruinformációkkal szemben támasztott követelmények. Fogalmak, funkciók és címkézési kérések. Információs táblák és műszaki dokumentumok, mint a kereskedelmi tájékoztatás eszközei. Az OJSC Gloria Jeans reklám- és marketingtevékenysége.
tanfolyami munka, hozzáadva 2014.07.24
A termékkel kapcsolatos információk típusainak (kereskedelmi, fogyasztói) és formáinak (szóbeli, digitális, képi, szimbolikus, vonalas) figyelembevétele. Információs források, szakirodalom elemzése, címkézés, reklámozás, mint termékinformációs eszköz.
előadás, hozzáadva 2010.08.15
A termékkel kapcsolatos információk típusai, azok előnyei és hátrányai. Termékinformációs adathordozók, besorolásuk. Címkézési követelmények. Az importcímkézés jellemzői. Yu.S Maltsev egyéni vállalkozó szervezeti és gazdasági tevékenységének jellemzői, „Az otthonod” üzlet.
tanfolyami munka, hozzáadva 2014.05.19
A termékinformáció fogalma, elsődleges forrásai és címzettjei, alapvető követelmények vele szemben. Szerepe a fogyasztói kereslet alakításában. Az állampolitika főbb irányai az informatizálás területén. Az árukra vonatkozó információk típusai, formái és funkciói.
bemutató, hozzáadva 2016.02.01
A termékinformáció meghatározása, lényege, elsődleges forrásai, jellemzői és típusai. A termékcímkézés fogalma és alapvető követelményei, mint a fogyasztói piac védelmének módja a rossz minőségű termékektől. A jövedéki termékek címkézésének jellemzői.
absztrakt, hozzáadva: 2009.12.15
Termékinformációs űrlapok. Az élelmiszerekkel és nem élelmiszertermékekkel kapcsolatos termékinformációkra vonatkozó követelmények. Az alkalmazott kötelezettségei a vásárló tájékoztatásával kapcsolatban. Felelősség az árukra vonatkozó információszolgáltatás követelményeinek megsértéséért.
tanfolyami munka, hozzáadva 2014.12.13
A műszaki, gazdasági és társadalmi információk egységes osztályozási és kódolási rendszere. A gazdasági tevékenységek, termékek és szolgáltatások típusainak összoroszországi osztályozója. Kereskedelmi áruk címkézése. A termék általános és specifikus fizikai tulajdonságai.
teszt, hozzáadva: 2011.02.05
