Informace o produktu– jedná se o informace o základních vlastnostech produktu určeného pro uživatele – komerční subjekty.
Primárními zdroji produktových informací a zároveň poskytovateli služeb pro informování prodejců či spotřebitelů o prodávaném zboží jsou výrobci. Na kvalitě těchto informačních služeb závisí rychlost propagace zboží distribučními kanály, intenzita prodeje, podpora prodeje, vytváření spotřebitelských preferencí a v konečném důsledku i životní cyklus. Výrobce přitom není jediným zdrojem informací.
Výrobní informace lze doplnit prodavač.
V závislosti na účelu jsou informace o produktu rozděleny do 3 typů:
- základní;
- reklama;
- spotřebitel.
Základní informace o produktu– jedná se o základní informace o produktu, které jsou klíčové pro identifikaci a jsou určeny všem subjektům tržních vztahů.
Tento typ informací zahrnuje typ a název produktu, jeho jakost, čistou hmotnost, název výrobce, datum uvedení na trh, dobu použitelnosti nebo datum spotřeby.
Informace o komerčních produktech– jedná se o informace o produktu, které doplňují základní informace a jsou určeny výrobcům, dodavatelům a prodejcům, ale nejsou snadno dostupné pro spotřebitele.
Tyto informace obsahují údaje o zprostředkovatelských podnicích, regulační dokumenty o kvalitě zboží, čísla sortimentu podle OKP, TN VED atd.
Typickým příkladem komerčních informací je čárové kódy.
Informace o spotřebním zboží– jde o informace o produktu určené k vytvoření spotřebitelských preferencí, ukazující výhody vyplývající z použití konkrétního produktu a zaměřené na spotřebitele.
Tyto informace obsahují informace o nejatraktivnějších spotřebitelských vlastnostech zboží: nutriční hodnota, složení, funkční účel, způsob použití a provozu, bezpečnost, spolehlivost atd.
Barevné obrázky na výrobku nebo obalu mají také zlepšit emocionální vnímání spotřebitele.
Pro předávání informací subjektům tržních vztahů se používají různé formy produktových informací:
- slovní;
- digitální;
- vizuální;
- symbolický;
- čárkovaný.
Každá z těchto forem má své výhody a nevýhody.
Verbální informace nejdostupnější v jazyce země spotřebitele.
Mezi nevýhody verbálních informací patří těžkopádnost: vyžaduje umístění významné plochy na obalu nebo produktu. Vnímání takové informace vyžaduje čas. Jeho objem by neměl být nadměrný.
Digitální informace používá se nejčastěji k doplnění slovních informací a v případech, kdy jsou vyžadovány kvantitativní charakteristiky informací o produktu (například sériová čísla produktů, podniky, čistá hmotnost, objem, délka, data a termíny).
Digitální informace se vyznačují stručností, jasností a jednotností, ale v některých případech jsou přístupné pouze odborníkům a jsou pro spotřebitele nesrozumitelné (např. čísla sortimentu vyžadují dekódování pomocí OKP a OKPO).
Fajn informace poskytuje vizuální a emocionální vnímání informací o produktech pomocí uměleckých a grafických vyobrazení samotného produktu nebo reprodukcí z obrazů, fotografií, pohlednic, či jiných estetických předmětů (květiny, zvířata, hmyz apod.) či jiných vyobrazení.
Hlavním účelem těchto informací je vytvořit spotřebitelské preference uspokojováním estetických potřeb kupujících.
Mezi výhody vizuální informace patří jasnost, stručnost, dostupnost, estetika a emocionalita.
Schopnosti této formy informací jsou však velmi omezené, proto nenahrazuje, ale pouze doplňuje verbální či digitální informace.
Symbolické informace– informace o produktu přenášené pomocí informačních značek.
Symbol– to je charakteristika charakteristických vlastností produktu, která stručně odráží jejich podstatu.
Tato forma informací se vyznačuje stručností a jednoznačností, ale jejich vnímání vyžaduje určitý odborný výcvik k dešifrování či upozornění spotřebitele prostřednictvím médií, konzultací apod.
Informace o lince aplikované na přepravní nebo spotřebitelské balení mnoha dovážených a domácích zboží potiskem nebo pomocí štítku nebo štítku, který je přilnavý. V souladu s požadavky zahraničně obchodních transakcí je přítomnost čárového kódu na obalu zboží povinnou podmínkou pro vývoz.
Na informace o produktu se vztahují následující základní požadavky:
- spolehlivost;
- dostupnost;
- dostatek.
Tyto požadavky lze popsat jako "Tři D"
1 "D" - spolehlivost– jedná se o pravdivost a objektivitu informací o produktu, absenci dezinformací a subjektivitu v jejich prezentaci, klamání uživatelů informací.
Nejčastěji jsou informace o padělaném zboží nespolehlivé, protože sortiment a kvalitativní falšování nutně doprovází informace. Že. nespolehlivost informací lze ve většině případů kvalifikovat jako falšování informací. Nepřesné informace mohou být způsobeny nedostatečnou odbornou znalostí subjektů, které je prezentují, nebo nejasnými požadavky na určité informace.
2 "D" - dostupnost– jedná se o princip informační otevřenosti informací o produktu pro všechny uživatele.
Obecný požadavek na dostupnost informací zahrnuje následující typy:
- Jazyková dostupnost znamená, že informace musí být ve státním jazyce nebo v jazyce převážné části spotřebitelů, kterým je tento výrobek určen.
Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ stanoví, že informace o produktu musí být v ruštině.
- Poptávka- tento požadavek, který zakládá právo spotřebitele na potřebné informace a povinnost výrobce nebo prodejce je na požádání poskytnout, je upraven zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.
- Srozumitelnost- jde o požadavek, který zahrnuje používání obecně uznávaných pojmů a termínů, jejichž definice jsou uvedeny ve federálních zákonech, terminologických normách, slovnících a referenčních knihách, nebo které jsou obecně uznávané, a proto nevyžadují definice a vysvětlení.
Mezi obecně uznávané pojmy patří názvy známých druhů spotřebního zboží (chléb, zelenina, ovoce, máslo, syřidlo, margarín atd.). Ne všechny názvy zboží, zejména nové nebo značkové, však nemusí být pro kupujícího srozumitelné (například margarín Solnechny nebo máslo na sendviče), což vyžaduje vysvětlující informace v ústní nebo písemné formě (například ústní konzultace ze strany prodávajícího, anotace nebo vysvětlující text na štítku).
3 "D" - přiměřenost– jedná se o racionální informační saturaci, která eliminuje poskytování jak neúplných, tak zbytečných informací.
Neúplné informace– jedná se o absenci určitých informací o produktu. Často neúplné informace svědčí o jeho nespolehlivosti.
Například na ruském spotřebitelském trhu existuje zboží vyráběné společnými podniky v Rusku nebo sousedních zemích bez uvedení země původu nebo názvu výrobce. Tyto neúplné informace jsou zároveň nespolehlivé a zboží vydávané za výrobky z cizích zemí je padělané.
Nadbytečné informace– je poskytování informací, které duplikují základní informace bez zvláštní potřeby nebo nejsou zajímavé pro jeho uživatele.
Nadbytečné informace jsou také škodlivé, protože v moderních podmínkách přetížení informacemi mohou zbytečné informace o produktu dráždit spotřebitele a přimět ho k odmítnutí nákupu.
Požadavky na informace o produktu a na spotřebitelské parametry produktu jsou zohledněny ve dvou hlavních dokumentech: Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ ze dne 02.07.1992 č. 2300-1 (ve znění ze dne 23.07.2008), GOST R pro určitý typ produktu.
Legislativa na ochranu spotřebitele upravuje vztahy, které vznikají mezi spotřebiteli a výrobci, výkonnými umělci, prodávajícími při prodeji zboží (provádění prací, poskytování služeb), zakládá práva spotřebitelů na nákup zboží (díla, služeb) v odpovídající kvalitě a bezpečném pro život a zdraví spotřebitelů, získávání informací o zboží (díle, službách) , službách) a o jeho výrobcích (výkonných, prodejcích), vzdělávání, státní a veřejné ochraně jejich zájmů a také určuje mechanismus realizace těchto práv.
Výrobce (provádějící, prodávající) je povinen bezodkladně poskytnout spotřebiteli potřebné a spolehlivé informace o zboží (dílech, službách) a zajistit tak možnost jejich správného výběru.
Pokud spotřebitel nedostal příležitost ihned dostat při uzavření smlouvy Informace o produktu, má právo požadovat po prodávajícím náhradu škody způsobené neoprávněným odstoupením od smlouvy, a dojde-li k uzavření smlouvy, v přiměřené lhůtě ji vypovědět a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží a náhradu jiných ztráty (článek 12 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“) . Při ukončení smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu.
Prodávající, který neposkytl kupujícímu úplné a spolehlivé informace o produktu, odpovídá za vady produktu, které vzniknou po jeho předání spotřebiteli z důvodu nedostatku těchto informací. V tomto případě má spotřebitel právo požadovat:
- bezplatné odstranění vad zboží (provedené práce, poskytnuté služby) nebo náhrada nákladů na jejich nápravu spotřebitelem nebo třetí osobou;
- přiměřené snížení kupní ceny;
- výměna za výrobek podobné značky (model, výrobek);
- výměna za stejný výrobek jiné značky s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
- ukončení kupní a prodejní smlouvy.
Dojde-li spotřebiteli k újmě na životě, zdraví a majetku tím, že mu neposkytne úplné a spolehlivé informace o produktu, má spotřebitel právo požadovat předepsaným způsobem náhradu této újmy, včetně plné náhrady ztráty. způsobené přírodním předmětům ve vlastnictví spotřebitele.
Náhrada škody zahrnuje:
- škoda je uhrazena v plné výši;
- právo požadovat náhradu škody je uznáno pro každou oběť, bez ohledu na to, zda byla ve smluvním vztahu s prodávajícím či nikoli;
- škoda podléhá náhradě, pokud byla způsobena během stanovené životnosti nebo doby použitelnosti výrobku;
- výrobce odpovídá za škodu způsobenou v souvislosti s použitím materiálů, zařízení, nástrojů a jiných prostředků nezbytných k výrobě zboží bez ohledu na to, zda úroveň vědeckých a technických znalostí umožnila identifikovat jejich zvláštní vlastnosti či nikoli;
- Výrobce se zprostí odpovědnosti, pokud prokáže, že škoda byla způsobena v důsledku vyšší moci nebo porušením stanovených pravidel pro použití, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem.
Při zvažování nároků spotřebitele na náhradu ztrát způsobených nespolehlivými nebo nedostatečně úplnými informacemi o produktu je třeba vycházet z předpokladu, že spotřebitel nemá speciální znalosti o vlastnostech a vlastnostech produktu.
GOST jsou vyvinuty pro každý produkt samostatně, kde jsou stanoveny požadavky na kvalitativní, kvantitativní a další vlastnosti produktu. Reflektuje také požadavky na pravidla přejímky a odběru vzorků zboží.
Nástroje pro informace o produktu jsou navrženy tak, aby uživatelům sdělovaly informace o produktu a jeho vlastnostech. Řada komoditních informačních prostředků plní identifikační funkci, jejíž podstata spočívá v rozpoznání a identifikaci produktu s určitými spotřebitelskými vlastnostmi, včetně organoleptických - vzhled, barva, chuť, vůně. Identifikační funkce je nejvíce vlastní takovým prostředkům, jako je značení, regulační a jiné technické dokumenty.
Produktová informační média se liší v různém poměru základních, komerčních a spotřebitelských informací. Společnou mají dostupnost základních informací. Například při označování připadá největší podíl na základní a spotřebitelské informace; v přepravních dokladech jsou základní údaje duplicitní s označením na přepravním a spotřebitelském balení. Tato duplicita je způsobena tím, že pokud je značení určeno všem účastníkům trhu, pak přepravní a průvodní dokumentace je určena zejména výrobcům, prodejcům a také regulačním orgánům. Kromě základních informací tedy převažují obchodní informace (hrubá hmotnost, čistá hmotnost šarže produktu, jednotlivá balení, údaje o vozidle), které většinu spotřebitelů nezajímají. V přepravní a průvodní dokumentaci nejsou prakticky žádné informace pro spotřebitele určené pro kompetentní výběr zboží, jakož i racionální použití, skladování a provoz.
Mezi obecně uznávané klasifikační skupiny komoditních informačních prostředků patří informační zdroje; speciální literatura; Značení; reklamní.
Informační zdroje
Informační zdroje (IR) jsou uceleným souborem jednotlivých dokumentů a souborů dokumentace v informačních systémech - knihovnách, archivech, fondech a dalších informačních systémech. Informační zdroje zahrnují:
1. Regulační dokumenty,
2. technická dokumentace,
3. Přepravní doklady,
4. Projektová dokumentace,
5. Projektová dokumentace,
6. Podklady pro dodávání výrobků do výroby.
Normativní dokument je dokument obsahující pravidla, obecné zásady, charakteristiky týkající se určitých typů činností, přístupný širokému okruhu uživatelů.
Regulační dokumenty o normalizaci například zahrnují Státní normy Ruské federace (GOST RF), mezinárodní regionální normy, pravidla, normy a doporučení pro normalizaci, celoruské klasifikátory technických a ekonomických informací, normy sektorů národního hospodářského komplexu. (OST), podnikové normy (STP ), normy vědeckých, technických, inženýrských společností a dalších veřejných sdružení, hygienické normy a pravidla (SanNiP), stavební normy a pravidla (SNiP), technické podmínky (TU).
Klíčovou roli v rozvoji marketingových aktivit hrají celoruské klasifikátory technických a ekonomických informací (OK TEI). All-Russian Product Classifier (OKP), který byl přijat a zaveden do Jednotného systému klasifikace a kódování technických, ekonomických a sociálních informací (EC QC) vyhláškou Státní normy Ruska č. 301 ze dne 30. prosince 1993 , je v platnosti od 1. července 1994.
OKP je systematický soubor kódů a názvů skupin výrobků sestavený podle hierarchického klasifikačního systému. Má zajistit spolehlivost, srovnatelnost a automatizované zpracování informací v takových oblastech, jako je standardizace, statistika, ekonomika atd. Používá se klasifikátor:
* při řešení problémů katalogizace výrobků - tvorba katalogů a systematizace informací v nich o nejdůležitějších technických a ekonomických vlastnostech výrobků;
* pro statistickou analýzu výroby, prodeje a použití produktů na makroekonomické, regionální a průmyslové úrovni;
* pro strukturování průmyslových a obchodních informací pro účely marketingového výzkumu a obchodních operací.
Veškerý světový obchod probíhá v rámci čárového kódování, které přiřazuje konkrétní jednotce zboží čárový a digitální kód charakterizující zemi výrobce, cenu, velikost, hmotnost. V mezinárodní praxi byl vyvinut a používán čárový kód EAN (Europe, article, number). Čárový kód EAN byl vyvinut Mezinárodní asociací EAN se sídlem v Bruselu. Asociace přiděluje každé zemi centrálně digitální kód. Digitální kód země je jedinou informací obsaženou v čárovém kódu, kterou lze vizuálně zkontrolovat, přičemž je znám počet předních zemí na světě.
V Rusku provádí čárové kódování zboží Zahraniční ekonomická asociace pro automatickou identifikaci UNISKAN, která zastupuje zájmy Ruska v mezinárodní asociaci EAN.
Státní normalizační systém Ruské federace předkládá obecné požadavky na konstrukci, prezentaci, návrh a tvorbu norem. Zejména jsou seskupeny obecné požadavky na označování výrobků, včetně přepravních: při přepravě výrobků musí být označení umístěno na jasně určeném místě - přímo na výrobcích, nádobách, visačkách, etiketách; jsou uvedeny způsoby značení - rytí, leptání; při označování přepravního nákladu musí mít dostatečně ucelený obsah. Normy pro označování potenciálně nebezpečných produktů obsahují preventivní bezpečnostní opatření: musí existovat informace o podmínkách použití, preventivních opatřeních během přepravy, skladování a spotřeby, bezpečnosti proti požáru a výbuchu, období periodické kontroly, kontroly a opětovné konzervace. V technických specifikacích jsou v podčásti „Značení“ uvedeny požadavky na obsah označení: uvedení ochranné známky registrované předepsaným způsobem, značka shody pro certifikované výrobky, označení normy.
Technické požadavky obvykle poskytují pouze klasifikaci a sortiment, nomenklaturu ukazatelů a jejich regulované hodnoty.
Technické dokumenty jsou dokumenty obsahující informace k identifikaci šarží produktu na celé cestě od výrobce ke konečnému spotřebiteli.
Přepravní a průvodní doklady jsou doklady obsahující nezbytné a dostatečné informace k identifikaci zboží po celé trase distribuce zboží. Na rozdíl od regulačních dokumentů mají přepravní dokumenty slabý právní základ. Požadavky na sestavení řady z nich nejsou jasně upraveny nebo nejsou stanoveny vůbec. Absence jednotného přístupu ztěžuje analýzu a srovnání informací uvedených v příslušných dokumentech. Výjimku tvoří mnoho druhů přepravy a průvodní doklady o kvalitě zboží, jejichž regulační rámec je stanoven v normách, pravidlech a instruktážních dopisech Státní normy Ruské federace.
Přepravní a průvodní doklady se dělí na tyto druhy: kvantitativní, kvalitativní, vypořádací, komplexní.
Množstevní přepravní doklady jsou doklady určené k předávání a uchovávání informací o množstevních vlastnostech zboží nebo zásilek (olovnice, plotové plechy, balicí listy, specifikace, úkony zjišťující nesrovnalosti v množství zboží, obchodní úkony). Kromě rozměrových charakteristik (hmotnost, délka, objem atd.) nezbytně obsahují údaje identifikující produkt, ke kterému se tyto vlastnosti vztahují – název, jakost, značka, někdy jsou uvedeny i ceny.
Za přítomnosti kvalitních přepravních a průvodních dokumentů (certifikáty o shodě, certifikáty kvality, protokoly o zkouškách, odpisy, prohlášení, certifikáty) není protokol o zkoušce povinným dokladem při prodeji zboží, ale informace o výsledcích zkoušek a Skutečné hodnoty ukazatelů kvality jsou nepochybně zajímavé pro výrobce, prodejce i spotřebitele. Při nákupu unikátních a hodnotných typů výrobků má proto smysl ptát se držitelů originálního certifikátu na obsah zkušebního protokolu
Platební doklady určené k doložení cenových dohod, úhrad nákladů na dopravu a jiných nákladů na výrobu zboží a jeho spotřebu. Součástí zúčtovací přepravy a průvodních dokumentů je protokol o odsouhlasení cen, faktury, faktury a další dokumenty.
Faktury obsahují informace o ceně a hodnotě zboží k úhradě, dále informace o počtu zboží v balení, počtu přepravních služeb, spedice atd.
Faktura obsahuje tyto údaje: číslo a datum vystavení faktury; jméno a bankovní spojení odesílatele a příjemce-plátce; jméno a další identifikační údaje o produktu (odrůda, značka, množství; cena a hodnota produktu včetně platby příjemcem; příjmení, jméno, příjmení osoby, která zboží vydala a převzala).
Komplexní přepravní a průvodní doklady jsou doklady určené k přenosu a uchování informací o kvantitativních, kvalitativních a nákladových charakteristikách zboží, jakož i k jeho kvantitativnímu zaúčtování v procesu distribuce zboží. Komplexní přepravní a průvodní doklady jsou faktury: zboží a přeprava, silniční, železniční, letecká, nákladní listy (u námořní přepravy).
Provozní doklady hrají hlavní roli při tvorbě informací o nákupu a prodeji zboží.
Provozní dokumenty jsou dokumenty určené k předávání a uchovávání informací o pravidlech provozu složitého technického zboží, jehož používání a údržba nevyžaduje zvláštní školení. Pokud je nutné speciální školení, pak provozní dokumenty obsahují příslušné pokyny. Na rozdíl od přepravních dokladů, které jsou určeny zejména prodejcům, fungují provozní doklady jako nosiče spotřebitelských informací. Seznam provozních dokumentů v souladu s GOST 2.606--71 "Provozní dokumenty pro výrobky pro domácí spotřebiče" je uveden v návodu k obsluze, pasech a štítcích.
Návod k obsluze je provozní dokument navržený tak, aby spotřebiteli poskytl všechny informace potřebné pro správné používání a údržbu výrobku. Tento dokument obsahuje popis konstrukce produktu, princip fungování a informace nezbytné pro správný provoz a údržbu.
Pas je provozní doklad osvědčující základní parametry a vlastnosti výrobků garantovaných výrobcem. Pas obsahuje následující informace: obecné pokyny, technické údaje, dodací sada, přejímací certifikát, záruka, cena.
Štítek je provozní dokument určený k prezentaci hlavních ukazatelů a informací požadovaných pro provoz výrobku. Na etiketě je uveden název výrobku, označení výrobku nebo jeho index, technické údaje, číslo normy nebo technické podmínky, kterým výrobek splňuje požadavky, informace o převzetí výrobku oddělením technické kontroly (QC), údaje o jakosti , cena, datum vydání.
Zvláštní skupinu provozních dokumentů tvoří bezpečnostní listy látek (materiálů), které jsou povinnou součástí technologické dokumentace pro látku, materiál, průmyslový odpad.
Speciální literatura
Speciální literatura obsahuje:
1. Adresáře
2. Slovníky
3. Vědecká literatura
4. Populárně naučná literatura
Označení
Označení je text, symboly nebo kresby použité na obalech a (nebo) zboží, které mají spotřebitelům sdělit informace o výrobcích, kvantitativních a kvalitativních vlastnostech produktu. Označení musí odpovídat požadavkům norem a dalších regulačních dokumentů.
Hlavní funkce označování jsou informační, identifikační, emocionální a motivační.
Informační funkce sestává z duplikování informací o produktu obsažených v přepravních dokumentech. Na rozdíl od přepravních dokladů je však určen všem komerčním subjektům a pro většinu spotřebitelů je vlastně jediným dostupným prostředkem, jak se seznámit s informacemi o produktu.
Identifikační funkce označování je určena definicí pojmů „identifikace“ a „označení“, která v návrhu federálního zákona zní takto: „Identifikace produktu je potvrzením souladu názvu produktu uvedeného v v označení a/nebo v průvodních dokumentech s požadavky na ni."
Emocionální a motivační funkce označování jsou vzájemně závislé. Barevně navržené etikety, vysvětlující texty a používání obecně uznávaných symbolů vzbuzují u spotřebitelů pozitivní emoce a slouží jako důležitá motivace pro rozhodnutí o koupi produktu.
Značení se dělí na dva typy: výrobní a obchodní.
Výrobní značení je text, symboly nebo výkresy aplikované výrobcem na výrobek a (nebo) obal. Výrobní značkovací média: etikety, inserty, etikety, visačky, kontrolní pásky, razítka, razítka.
Obchodní značka je text, návnady nebo kresby aplikované výrobcem nikoli na produkt, ale na média. Média obchodního značení: cenovky, prodejní a pokladní doklady, faktury.
Označení může obsahovat tři prvky: 1. Text: 50-100 % (měrná hmotnost); 2. Vzor: 0-50 %; 3. Symboly - informační cedule: 0-30%.
Každý podnik se musí při uvádění produktu na trh postarat o to, aby jej spotřebitelé poznali. Do této oblasti činnosti se zapojují i marketingoví specialisté, tzn. design individuální tržní „tváře“ produktu. K tomu jsou určeny symboly ochranných známek. Spotřebitelův výběr zboží není vždy racionální, založený na vlastnostech samotného produktu, ale je určován jeho asociativním vnímáním jako symboliky, jejímž prostřednictvím se vytvářejí představy o produktu. Marketingový průzkum ukazuje, že přibližně 85 % průmyslových nákupních rozhodnutí je založeno na vizuálních informacích. Proto je hlavní funkcí symbolů ochranných známek individualizace produktu a schopnost jej odlišit od jiných podobných produktů, zprostředkování informací spotřebitelům, že tento konkrétní produkt je lepší než jeho analogy. Pomocí symbolů ochranných známek se vytváří image zboží.
Mezi symboly ochranných známek patří: 1. Ochranná známka – název, znak nebo symbol (obrázek nebo kombinace obrázků), který je nutný k rozlišení zboží od různých výrobců. 2. Název značky (značka) - písmeno, slovo, skupina písmen nebo slov, která lze vyslovit (například „VAZ“, „Intourist“). 3. Firemní (značkový) znak - symbol, design, výrazná barva nebo jiné označení. Značka je součástí ochranné známky, kterou lze identifikovat, ale nelze ji vyslovit (probíhající jelen nebo plachetnice na kapotě auta umožňují snadno zjistit, kdo auto vyrobil). 4. Ochranná známka - ochranná známka nebo jakákoli její část, která je právně chráněna silou zákona.
Ochranné známky a značky služeb jsou označení, pomocí kterých lze odlišit zboží a služby některých právnických nebo fyzických osob od podobného zboží a služeb jiných právnických nebo fyzických osob. Právní normy a pravidla týkající se ochranných známek, možnosti jejich použití na území Ruska upravuje federální zákon ze dne 23. září 1992 „O ochranných známkách, servisních značkách a označeních původu zboží“. V rámci tohoto zákona je právní ochrana ochranné známky poskytována na základě jejího státního zápisu. Právo na ochrannou známku je chráněno zákonem. Dodatek 1 zákona (článek 4, odstavec 1) uvádí: „Nikdo nemůže používat ochrannou známku chráněnou v Ruské federaci bez svolení jejího majitele.“
Ochranné známky se v závislosti na předmětu, o kterém obsahují informace, dělí do skupin - značkové, běžné, prestižní a sortimentní a ty na podskupiny: generické a značkové.
Typy ochranných známek jsou určeny formou informací v nich uvedených. Existují tyto typy: verbální, abecední, digitální, obrázkové, objemové, kombinované.
Ochranné známky mohou být také kolektivní nebo individuální.
Existují tři hlavní typy designu ochranné známky:
1. Obchodní jméno je slovo, písmeno, skupina slov nebo písmen, které lze vyslovit.
2. Název značky - symbol, design, výrazná barva nebo označení.
3. Ochranná známka - název společnosti, ochranná známka, obchodní vyobrazení nebo jejich kombinace, úředně zapsané v mezinárodním rejstříku a právně chráněné, jak je označeno znakem ® umístěným vedle ochranné známky. Pokud jsou ochranné známky majetkem společnosti, mohou mít symbol ©.
Ochranné známky se objevily v polovině minulého století na žádost cechu řemeslníků a obchodníků. Každý výrobce měl povinnost označovat výrobky tak, aby bylo možné sledovat objem výroby a identifikovat výrobce nekvalitních výrobků.
V moderních podmínkách ruského trhu jsou možné různé padělky a padělání výrobků. Mnoho společností, které získaly uznání spotřebitelů, se snaží chránit své obchodní značky.
Podle stupně významnosti a prestiže lze rozlišit běžné a prestižní značky.
Běžné obchodní značky vyvíjejí výrobci sami nebo jejich jménem specializovaní designéři a jsou registrovány předepsaným způsobem. V souladu se zákonem o ochranných známkách není registrace těchto známek povinná.
Naproti tomu prestižní známky jsou zapsány v mezinárodním rejstříku a poskytují možnost vstupu na zahraniční trh. Majitelé prestižních značek mohou prodávat své výrobky za vyšší ceny jak na tuzemském trhu, tak v zahraničí.
Nelegální užívání ochranné známky a označení původu zboží v souladu s čl. 46 zákona Ruské federace „o ochranných známkách“ znamená občanskoprávní a (nebo) trestní odpovědnost v souladu s právními předpisy Ruské federace.
Existují také informační značky - symboly určené k identifikaci individuálních nebo společných vlastností produktu. Používají se na obaly, etikety, štítky a provozní dokumenty. Mají všechny funkce spojené se značením a jsou zpravidla stručné, expresivní, vizuální a rychle rozpoznatelné díky jednotlivým slovům, písmenům, číslům, obrázkům, symbolům. Informační znaky se vyznačují: stručností, výrazností, přehledností a rychlým rozpoznáním.
Informační cedule jsou rozsáhlým blokem informací o produktu. Jsou to: komoditní, komponentní, provozní, výstražné, označení původu, značky kvality a shody, čárové kódy, rozměrové, manipulační, ekologické.
V procesu tržní interakce, reklamy a PR kampaní je kladen velký důraz na přítomnost značek shody nebo kvality.
Značka shody (v oblasti certifikace) - řádně chráněná značka, aplikovaná nebo vydaná v souladu s pravidly certifikačního systému, udávající, že daný produkt, proces nebo služba odpovídá konkrétní normě nebo jinému regulačnímu dokumentu.
V závislosti na rozsahu použití se rozlišují národní a nadnárodní značky shody.
Národní značka shody je znak potvrzující shodu s požadavky stanovenými národními normami nebo jinými regulačními dokumenty. Je vyvinut, schválen a registrován národním certifikačním orgánem. V Rusku byla schválena obecná značka shody se systémem GOST. Jeho symboliku, tvar a rozměry upravuje GOST č. 50460-92 „Značka shody pro povinnou certifikaci“.
V mnoha zemích se také používají obecné značky shody s normami: v Německu - DIN, v Rakousku - ONORM, ve Francii - NF, ve Velké Británii - KITEMARK, v Polsku - V. V některých dalších zemích se kromě obecných značka shody, používají i skupinové značky, např. pro potravinářské výrobky v Japonsku se používají národní značky shody JAS.
Nadnárodní (regionální) značka shody je značka potvrzující shodu s požadavky stanovenými regionálními normami. Jsou aplikovány v zemích určitého regionu na základě dohodnutých standardů a vzájemného uznávání výsledků certifikace.
Příklady nadnárodních značek shody jsou značka CEN zřízená Evropským výborem pro normalizaci (CEN), značka CENELEC. Mezi tyto regionální organizace patří země Evropského společenství a Evropské sdružení volného obchodu. Tyto nadnárodní značky potvrzují shodu výrobku s požadavky evropských norem nebo dokumentů CEN (CENELEC) o harmonizaci norem.
U mnoha nepotravinářských produktů jsou instalovány servisní značky, aby bylo zajištěno, že jejich funkčnost zůstane zachována po dlouhou dobu. Tyto značky informují spotřebitele o základních pravidlech pro aplikaci a používání zboží.
Nejrozšířenější jsou mezinárodní symboly převzaté pro textilní výrobky. Mnoho servisních značek pro textilní výrobky je tak jasných, že nevyžadují žádné vysvětlení.
Ekoznačky mají poskytovat informace o šetrnosti spotřebních výrobků k životnímu prostředí nebo o způsobech jejich provozu, používání nebo likvidace šetrných k životnímu prostředí.
Mezi obecným souborem environmentálních znaků je užitečné dobře znát znaky následujících podskupin:
1. Značky informující o šetrnosti výrobku k životnímu prostředí nebo jeho bezpečnosti pro životní prostředí;
2. Cedule informující o ekologicky šetrných způsobech recyklace zboží nebo obalů.
Ekologické značky se často nacházejí na dováženém zboží, i když v poslední době začali domácí podnikatelé používat některé nadnárodní značky, protože v Rusku ještě nebyly vyvinuty jednotné ekologické značky.
První podskupina informuje o bezpečnosti výrobků nebo jejich jednotlivých vlastnostech pro život, zdraví, majetek spotřebitelů a životní prostředí. Zahrnuje takové ekologické znaky jako „Bílá labuť“ přijatá ve skandinávských zemích a „Modrý anděl“ přijatá v Německu. Ekoznačka Japonské asociace pro ochranu životního prostředí uvádí, že tento produkt s nejmenší pravděpodobností znečišťuje nebo ničí životní prostředí. Tento znak lze použít k označení jakýchkoli japonských výrobků, včetně aerosolů, které neobsahují látky poškozující ozónovou vrstvu. V řadě zemí se ekoznačka používá k informování spotřebitelů o bezpečnosti chladicích zařízení pro ozonovou vrstvu.
Druhá podskupina environmentálních znaků je určena pro informace o metodách prevence znečištění životního prostředí. Mohou to být například známky toho, že obal je vyroben z recyklovaných materiálů. Ekoznačky této podskupiny mohou obsahovat výzvy neznečišťovat životní prostředí obaly, recyklovat je nebo dávat do speciálních nádob na odpad. Například známé ekoznačky „Recycling“, které se používají pro propagační účely k označení výrobků vyrobených z recyklovaných materiálů, a „Zelený bod“, což znamená, že na tento obal se vztahuje záruka vrácení, přijetí a recyklace. označeného obalového materiálu.
V kontextu moderní internacionalizace ekonomiky je důležitost a nutnost pro každého, kdo se zabývá nejen marketingem a public relations, ale i všemi druhy podnikání, ovládat základy informatizace, agregátních médií a zboží a služeb s cílem zajistit harmonické soužití s přírodou bez válek a ekologických problémů .
Poslední skupinou médií o produktu je reklama (brožury, katalogy, letáky, billboardy, média, televize, rozhlasové vysílání, noviny, časopisy).
Požadavky na obsah informací o nepotravinářských výrobcích upravují normy jak pro skupinu zboží, tak i pro jeho jednotlivé druhy. Informace by měly obsahovat následující informace:
Název produktu;
název země původu;
jméno výrobce (lze dodatečně označit písmeny latinské abecedy);
hlavní (nebo funkční) účel výrobku nebo rozsah jeho použití;
pravidla a podmínky pro bezpečné skladování, přepravu, bezpečné a efektivní použití, opravu, likvidaci, zakopání, zničení (je-li to nutné);
základní spotřebitelské vlastnosti nebo charakteristiky;
informace o povinné certifikaci, která se uplatňuje ve formě značky shody;
sídlo výrobce a (nebo) prodejce.
V závislosti na typu a technické složitosti produktu může výrobce a (nebo) prodejce doplnit povinné údaje o následující údaje:
čistá hmotnost, hlavní rozměry, objem nebo množství;
složení (úplnost);
ochranná známka (ochranná známka) výrobce (pokud je k dispozici);
datum výroby;
trvanlivost (nebo životnost);
označení regulačního nebo technického dokumentu, podle kterého je výrobek vyroben (povinné pro zboží vyrobené v tuzemsku);
informace o dobrovolné certifikaci (pokud jsou k dispozici);
informace o značce shody výrobku s požadavky státních norem (pokud jsou k dispozici);
čárový kód produktu (pokud je k dispozici);
specifické informace pro spotřebitele (v případě potřeby).
Název produktu musí odpovídat státním normám Ruské federace a celoruským klasifikátorům technických a ekonomických informací.
Názvy parfumerií a kosmetických produktů se v některých ohledech liší. Název parfému a kosmetického přípravku jej musí konkrétně a spolehlivě charakterizovat. Pokud má produkt charakteristické vlastnosti (například „gel pro úpravu vlasů“, „tužka na oči“), jsou zahrnuty v hlavním názvu. Není dovoleno uvádět v názvu parfumerie a kosmetických výrobků, že se jedná o výrobek jiné známé společnosti. Například názvy jako parfémy jako „Klima“ nebo imitace parfémů „Klima“, kosmetické krémy jako L'Oreal atd. nejsou povoleny v názvu nebo označení parfumerie a kosmetické produkty.
Zboží, které není pro Rusko tradiční a je dováženo, musí mít názvy, které odpovídají mezinárodním, regionálním nebo národním normám, a pokud neexistují, názvy používané v zemi původu.
Název země výroby je označen názvem přijatým mezinárodními organizacemi. Pokud výrobek vyrobený v jedné zemi prochází technologickým zpracováním v jiné zemi, čímž se mění jeho vlastnosti a (nebo) je přeměněn na hotový výrobek, pak by při aplikaci informací měla být za zemi původu tohoto výrobku považována tato jiná země. Není-li výrobcem zboží zároveň balírnou a (nebo) vývozcem, musí být spolu se jménem výrobce uveden balír a (nebo) vývozce a jejich právní adresy.
Hlavní (nebo funkční) účel domácího výrobku, jeho hlavní spotřebitelské vlastnosti nebo vlastnosti, rozsah, pravidla a podmínky pro bezpečné skladování, přepravu, používání, opravu, likvidaci a další musí být spotřebiteli sděleny v souladu s požadavky regulační nebo technický dokument pro konkrétní typ produktu. Například informace o kožené obuvi by měly obsahovat informace o základních spotřebitelských charakteristikách, jako je typ materiálů svršku, podešve a podšívky; barva svrchního materiálu; velikost a plnost obuvi.
Vždy by měl být uveden účel parfumerie a kosmetiky, například voděodolná řasenka, šampon proti lupům, hydratační krém na obličej, tělové opalovací krémy atd. Účel nemusí být uveden, pokud je zřejmý, např. toaletní mýdlo, zubní pasta . Pokud název výrobku uvádí jeho účel, odpovídá za něj také výrobce.
Čistá hmotnost, hlavní rozměry, objem a množství zboží musí odpovídat mezinárodní soustavě jednotek (SI). U parfumerie a kosmetických výrobků je tato informace uvedena při balení. Je přípustné neuvádět hmotnost nebo objem na výrobcích o hmotnosti nižší než 5 g nebo objemu nižším než 5 ml.
Složení (kompletnost) zboží musí být předloženo ve formě seznamu s názvem „Složení“ nebo „Kompletnost“. Složení parfumerie a kosmetiky musí být doplněno seznamem ingrediencí a vonných (aromatických) kompozic tak, aby se snížil jejich hmotnostní podíl ve složení výrobku. V tomto případě je parfémové (aromatické) složení uvedeno jako jediná složka bez zveřejnění složení. Přísady v koncentracích nižších než 1 % mohou být uvedeny v libovolném pořadí na samém konci.
Ochranná známka výrobce (ochranná známka) je umístěna přímo na zboží, nádobách nebo na visačkách a etiketách.
S přihlédnutím k vlastnostem konkrétního zboží údaj o něm udává trvanlivost a trvanlivost (servis) nebo pouze trvanlivost (servis) produktu.
Výrobce musí uvést datum expirace, pokud je produkt zahrnut na „Seznamu zboží, u kterého je stanovení data expirace povinné“, schváleném vládou Ruské federace. U zboží s neomezenou dlouhodobou (víceletou) dobou použitelnosti nejsou v informacích pro spotřebitele uvedeny datum spotřeby nebo skladování, ale jsou stanoveny v kupní smlouvě.
Doba použitelnosti (neboli životnost) se počítá od data výroby a je uvedena přímo na výrobku, přepravním nebo spotřebitelském balení pomocí některého ze standardních receptur:
„Minimální trvanlivost do... (dny, měsíce, roky)“ nebo „Minimální trvanlivost do... (den, měsíc, rok)“, „Spotřebujte do... (den, měsíc, rok)“, „Životnost . (roky, hodiny, cykly). Na parfumerii a kosmetice musí být datum spotřeby doprovázeno datem výroby s uvedením měsíce a roku výroby. Je-li výrobek zabalen v přepravním nebo jiném obalu, ve kterém bude spotřebiteli nabízen, pak musí být datum výroby doplněno o datum balení tohoto výrobku, které je nalepeno na přepravním nebo spotřebitelském obalu.
Informace o domácích výrobcích musí obsahovat odkaz na regulační nebo technickou dokumentaci v souladu s požadavky, pro kterou byly vyrobeny.
Informace o dobrovolné certifikaci výrobku se uplatňuje ve formě značky shody přijaté v konkrétním úředně registrovaném systému dobrovolné certifikace.
Čárový kód produktu je aplikován na produkt, nádobu a (nebo) obal podle pravidel stanovených Evropskou asociací pro číslování produktů (EAN).
K produktu mohou být připojeny specifické informace, například reklama, charakterizující speciální vlastnosti nebo výhody tohoto produktu ve srovnání s analogovými produkty, licenční značky, známky účinnosti, zvýšené bezpečnosti atd. Informace charakterizující specifické vlastnosti produktů tedy mohou zahrnovat tuhost štětin u zubních kartáčků, typ dentální nitě a párátek (voskovaná, dřevěná, s fluoridem) atd. U parfumerie a kosmetiky je nutné uvést podmínky skladování (nízká teplota, určitá vlhkost vzduchu atd.) .
Informace o produktu jsou umístěny na jednom nebo více místech, která jsou snadno čitelná, ale informace by měly být vždy umístěny na stejných místech na jednotce produktu, nádobě a obalu. U malých rozměrů nádob nebo obalových jednotek, na které je technicky obtížné umístit text potřebných informací v plném znění, a také na upomínkové a dárkové předměty, je povoleno umístit údaje o produktu nebo jeho části na pohlednice, vkládací list připojený ke každé jednotce kontejneru, obalu, skupinového balení nebo v průvodní dokumentaci k dodanému produktu.
Nasycení trhu zbožím, rozšíření a prohloubení sortimentu jsou jedním z úspěchů přechodu na tržní vztahy, ale pro spotřebitele je často obtížné porozumět této rozmanitosti zboží, kompetentně si vybrat dostatečné a spolehlivé informace. o každé položce zboží prodávané k prodeji. Kromě toho jsou potřebné informace nejen o nových, ale také o známých produktech.
Informace o produktu - informace o produktu určené pro uživatele - komerční subjekty.
Informace o produktu, kromě hlavní funkce informování spotřebitele o spotřebitelské hodnotě zboží, plní také tak důležité funkce, jako je ekonomická, morální a výchovná.
Ekonomická funkce informace o produktu je formovat jeho potenciálního spotřebitele; bez spotřebitele není poptávka. Přítomnost relevantních informací usnadňuje kupujícímu výběr produktu a tím ovlivňuje formování spotřebitelské poptávky, působí jako prostředník mezi výrobou a spotřebitelem, přispívá k rozvoji a expanzi komoditního trhu, identifikaci oběhu komodit, a urychlení vědeckotechnického pokroku v oblasti zbožní výroby. Je zřejmé, že čím vyšší je úroveň informační služby o produktu, tím vyšší je ekonomická účinnost oběhu zboží, veškeré společenské výroby.
Mravní a výchovná funkce informace o produktu se projevuje v tom, že přispívá k utváření vyšší kulturní, estetické a mravní úrovně spotřeby.
Primárními zdroji produktových informací a zároveň poskytovateli služeb pro informování prodejců a/nebo spotřebitelů o prodávaném zboží jsou výrobci. Na kvalitě těchto informačních služeb závisí rychlost propagace zboží distribučními kanály, intenzita prodeje, podpora prodeje, vytváření spotřebitelských preferencí a v konečném důsledku i životní cyklus produktu. Výrobce přitom není jediným zdrojem informací. Výrobní informace může prodávající doplnit.
Záleží v konečném důsledku na prodejci (byť v rámci zavedených standardů), jaké konkrétní funkce má etiketa plnit: identifikovat produkt nebo značku, označit typ produktu, popsat produkt, propagovat jej prostřednictvím atraktivního grafického designu atd.
V závislosti na účelu jsou informace o produktu rozděleny do tří typů: základní; komerční; spotřebitel.
Základní informace o produktu jsou základní informace o produktu, které jsou klíčové pro identifikaci a jsou určeny všem subjektům tržních vztahů. Mezi základní informace patří typ a název produktu, jeho jakost a čistá hmotnost.
Obchodní informace jsou informace o produktu, které doplňují základní informace a jsou určeny výrobcům, dodavatelům a prodejcům, ale nejsou snadno dostupné pro spotřebitele. Tyto informace obsahují údaje o zprostředkovatelských podnicích, regulační dokumenty o jakosti zboží, čísla sortimentu dle OKP, HS atd. Typickým příkladem obchodních informací je čárové kódování.
Informace o spotřebitelském produktu jsou informace o produktu určené k vytvoření spotřebitelských preferencí, ukazující výhody vyplývající z použití konkrétního produktu a v konečném důsledku zaměřené na spotřebitele. Tyto informace obsahují informace o nejatraktivnějších spotřebitelských vlastnostech zboží: složení, funkční účel, způsoby použití a provozu, bezpečnost, spolehlivost atd. Barevné vyobrazení na produktu a/nebo obalu mají rovněž umocnit jejich emocionální vnímání tím, že spotřebitelů. Pro zprostředkování informací subjektům tržních vztahů se používají různé formy produktových informací: verbální, digitální, obrazové, symbolické, řádkové.
Verbální informace jsou pro gramotnou populaci nejpřístupnější, pokud jsou prezentovány ve vhodném jazyce.
Mezi nevýhody verbálních informací patří jejich objemnost: vyžaduje umístění významné plochy na obalu a/nebo produktu. Vnímání vyžaduje čas a při nadměrném přesycení verbálními informacemi spotřebitel nemůže nebo nechce trávit mnoho času jejich pochopením.
Digitální informace se používají nejčastěji k doplnění verbálních informací a v případech, kdy jsou vyžadovány kvantitativní charakteristiky informací o produktu (například sériová čísla produktů, podniky, objem, délka, data a termíny). Digitální informace se vyznačují jasností a jednotností, ale v některých případech jsou přístupné pouze odborníkům a jsou pro spotřebitele nesrozumitelné (například čísla sortimentu, sériová čísla podniků vyžadují dekódování pomocí OKP a OKPO).
Vizuální informace poskytují emocionální vizuální vnímání informací o produktech pomocí uměleckých a grafických obrázků samotného produktu, fotografií, pohlednic nebo nových obrázků. Hlavním účelem této formy informací je vytvářet preference spotřebitelů uspokojováním potřeb zákazníků.
Mezi výhody vizuální informace patří jasnost, stručnost, dostupnost, estetika a emocionalita. Zároveň jsou možnosti této formy pro prezentaci různorodých informací velmi omezené, takže nenahrazuje, ale pouze doplňuje verbální či digitální informace.
Symbolická informace je informace o produktu přenášená pomocí informačních značek. Symbol je charakteristika charakteristických vlastností produktu, která stručně odráží jejich podstatu. Tato forma informací se vyznačuje stručností a jednoznačností, ale jejich vnímání vyžaduje určitý a odborný výcvik k dešifrování či upozornění spotřebitele prostřednictvím médií a konzultací.
Čárové informace - informace o produktu přenášené pomocí čárových kódů - znaků určených pro automatizovanou identifikaci a záznam informací o produktu, zakódovaných ve formě čísel a čárek.
Na informace o produktu se vztahují následující základní požadavky: dostupnost, spolehlivost, dostatečnost. Tyto požadavky lze označit jako „tři D“.
První „D“ – spolehlivost – předpokládá pravdivost a objektivitu informací o produktu, absenci dezinformací a subjektivitu v jejich prezentaci, která uvádí uživatele informací v omyl.
Nejčastěji jsou informace o padělaném zboží nespolehlivé, protože falšování sortimentu a kvality jsou nutně doprovázeny informacemi.
V důsledku toho lze nespolehlivost informací ve většině případů kvalifikovat jako falšování informací. Nepřesné informace mohou být způsobeny nedostatečnými profesními tituly subjektů, které je zastupují, nebo nejasnými požadavky na určité informace.
Druhé „D“ – dostupnost – je spojeno s principem informační otevřenosti informací o produktu pro všechny uživatele.
Obecný požadavek na dostupnost informací lze zase rozdělit na řadu specifických.
Jazyková dostupnost znamená, že informace musí být ve státním jazyce nebo v jazyce převážné části spotřebitelů, kterým je produkt určen.
Poptávka je požadavek, který zakládá právo spotřebitele na potřebné informace a povinnost výrobce nebo prodejce je na požádání poskytnout.
Srozumitelnost je požadavkem, který předpokládá používání obecně uznávaných pojmů, termínů, jejichž definice jsou uvedeny ve standardních terminologických slovnících a příručkách, nebo jsou tyto termíny a pojmy obecně uznávané a nevyžadují proto vysvětlení.
Třetí „D“ – dostatek informací – lze interpretovat jako racionální informační saturaci, která vylučuje poskytování neúplných a nepotřebných informací.
Neúplná informace je absence určitých informací o produktu. Neúplné informace jej často činí nespolehlivým. Například na ruském spotřebitelském trhu je velmi běžné najít zboží vyrobené společnými podniky v Rusku nebo sousedních zemích, aniž by byla uvedena země původu nebo jméno výrobce. Tyto neúplné informace jsou zároveň nespolehlivé a zboží vydávané za výrobky z cizích zemí je padělané.
Redundantní informace je poskytování informací, které duplikují základní informace bez zvláštní potřeby nebo nejsou pro uživatele zajímavé. Nadbytečné informace jsou také škodlivé, protože v moderních podmínkách přetížení informacemi mohou zbytečné informace o produktu dráždit spotřebitele a povzbuzovat ho k odmítnutí nákupu.
Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář
Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.
Podobné dokumenty
Podstata komoditní výzkumné činnosti a požadavky na komoditní informace. Koncepty, funkce a požadavky na označování. Informační značky a technické dokumenty jako prostředky obchodních informací. Reklamní a marketingové aktivity OJSC "Gloria Jeans".
práce v kurzu, přidáno 24.07.2014
Zohlednění typů (obchodních, spotřebitelských) a forem (verbální, digitální, obrazové, symbolické, řádkové) informace o produktu. Analýza informačních zdrojů, odborná literatura, etiketování, reklama jako prostředek informace o produktu.
přednáška, přidáno 15.08.2010
Typy informací o produktu, jejich výhody a nevýhody. Produktová informační média, jejich klasifikace. Požadavky na označování. Vlastnosti importního značení. Charakteristika organizační a ekonomické činnosti individuálního podnikatele Yu.S. Maltseva, obchod „Váš domov“.
práce v kurzu, přidáno 19.05.2014
Pojem produktové informace, její primární zdroje a příjemci, základní požadavky na ni. Role při utváření spotřebitelské poptávky. Hlavní směry státní politiky v oblasti informatizace. Druhy, formy a funkce informací o zboží.
prezentace, přidáno 02.01.2016
Definice, podstata, primární zdroje, charakteristické znaky a typy informací o produktu. Koncepce a základní požadavky na označování výrobků jako způsob ochrany spotřebitelského trhu před nekvalitními výrobky. Vlastnosti označování zboží podléhajícího spotřební dani.
abstrakt, přidáno 15.12.2009
Formuláře informací o produktu. Požadavky na informace o potravinách a nepotravinářských produktech. Odpovědnost zaměstnance ohledně informování kupujícího. Odpovědnost za porušení požadavků na poskytování informací o zboží.
práce v kurzu, přidáno 13.12.2014
Jednotný systém klasifikace a kódování technických, ekonomických a sociálních informací. Všeruský klasifikátor druhů ekonomických činností, výrobků a služeb. Označování obchodního zboží. Obecné a specifické fyzikální vlastnosti produktu.
test, přidáno 5.2.2011
